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1. Stay In Touch Restez en contact avec les clients sur une base régulière. Vous aurez besoin de tester et de mesurer combien de fois vos clients souhaitent recevoir votre information. Pour certains, c'est une fois par jour mais pour la plupart, il sera au moins une fois par semaine à une fois par quinzaine. C'est pourquoi la construction d'une liste optin est si important. Offrent aux visiteurs une adresse e-zine de souscription ou d'un rapport libre à propos des "7 erreurs mortelles qui ......". Il faut absolument construire une liste et si vous n'êtes pas vous perdre de l'argent. Période. Après chaque vente de suivi avec le client dans les 48 heures pour voir s'ils sont satisfaits de leur achat et le suivi avec les ventes de fin dos. Un client qui achète de vous sont susceptibles d'acheter chez vous à nouveau à condition que vous fournir un service exceptionnel, de grande valeur et les faire se sentir spéciale et respectés. 2. A Friendly And Easy Navigated Site Web Rendez-le facile pour vos clients de naviguer dans votre site Web. Avoir une section «FAQ» sur votre site Web pour expliquer les réponses aux questions fréquemment posées. Préciser exactement comment ils peuvent effectuer une transaction en ligne pour vous. Vous devriez être suivi de votre site Web pour déterminer quelles pages sont visitées et où les visiteurs entrant ou sortant de votre site Web. Y at-il une suite logique à travers votre site Web? Sont des visiteurs en mesure d'afficher toutes les pages rapidement (dans les 6 secondes) sur leur connexion? Y at-il pas de bannières publicitaires ou des images qui distraient mai interrompre le flux d'informations pour le visiteur? Peuvent-ils voir le site sans avoir à défiler vers la gauche ou la droite? Ie est le site optimisé pour au moins 800 x 600 résolution? Vous pouvez également rédiger un sondage électronique ou PHP Poll pour demander à vos clients ce dont ils ont besoin et leur offrir une incitation à le remplir po 3. Facilement communiqué avec Facilitez la tâche et à vos clients de vous contacter. Offre e-mail, téléphone, courrier (et les détails de bureau). Certains mai préfèrent utiliser Instant Messenger ou Skype ainsi. Vous pourriez aussi offrir de numéros sans frais pour le téléphone et télécopieur. Je recommande l'utilisation d'un script de nous contacter plutôt que d'une adresse e-mail en hyperlien pour éviter d'être spammé. 4. Pratique Outstanding Customer Service Assurez-vous que les employés connaissent et l'utilisation de votre politique de service à la clientèle. Faites preuve de souplesse dans vos relations avec la clientèle et surtout être juste et respectueux de leurs préoccupations, besoins et désirs. Donnez à vos employés des primes ou des incitations à la pratique excellent service client. 5. Impressionnez vos clients avec les «Cherry On Top" Approche Toujours donner à vos clients plus que ce qu'ils attendent. Cela permettra de réduire la probabilité des retours de personnes "achats impulsifs". Une récompense ou le coupon peut aller un long chemin à faire en sorte que votre client achète de vous. Un e-mail dans les 48 heures suivant l'achat afin de confirmer qu'ils aiment l'achat et demander toute l'aide permettra également d'améliorer la satisfaction client. 6. Être respectueux Toujours être poli à vos clients en utilisant les mots s'il vous plaît, merci, et votre accueil. Par-dessus tout d'être respectueux à votre client. Si vous commettez une erreur présente mes sincères excuses et rapidement. Avant tout, il porter au client de sorte qu'ils seront de retour avec une impression positive de votre entreprise. |