|
Avez-vous vous en félicitez l'arrière parce que vous avez tant de clients satisfaits? Eh bien, avoir des clients satisfaits mai ne pas être assez bon. In today's tough economic times véritable succès sera mesuré par le nombre de "fidèles" clients que vous avez. Bien sûr, chaque entreprise, le vendeur, et conseiller veut des clients satisfaits, mais elle peut ou doit-on faire mieux que ça? Si vous avez des clients fidèles? Quelle est la différence? Clients Les clients satisfaits sont encore disposées à l'écoute de vos concurrents, mais loyal pense que vous êtes le plus grand chose depuis le pain tranché. Les clients fidèles vois que vous êtes un Parnter pas un vendeur. Vous mai même devenir leur conseiller d'affaires principal. Comme leur conseiller vous êtes le premier appelée quand un défi doit être surmonté. Vous développez des plus fidèles clients en se posant régulièrement vos clients satisfaits s'il ya quelque chose que vous pouvez faire pour eux. Et une fois que vous avez un client fidèle, faire une partie intégrante de votre équipe en leur demandant de vous référer à leurs amis et collègues. N'arrêtez jamais de courtiser vos clients fidèles. Les clients réguliers devraient représenter 75% de votre clientèle. Comment faire pour éblouir votre clientèle. 1. Sortez de votre chemin pour les clients fidèles. Leur faire une faveur. Localiser un point difficile à trouver ou, si votre personnel est attaché, ne le travail seul. 2. Sous promesse et de livrer plus. Ont-ils besoin dans les deux semaines? Donnez-lui de les en un seul. 3. Offrez à vos meilleurs clients un avantage qu'ils ne savent même pas existé. Ont-ils oublié une offre spéciale? Donnez-leur une remise de toute façon. 4. Le suivi, surtout après une grosse commande ou d'un projet majeur. Sont-ils satisfaits, ou y at-il autre chose que vous pouvez faire pour eux? 5. Avant tout, soyez honnête. Ne pas la surestimer produits ou services. Montrez-leur que vous avez mieux de leurs intérêts à cœur, et vous aurez un client à vie. Garder des clients fidèles Considérez ceci, il en coûte six fois plus pour vendre quelque chose à un nouveau client que d'une entreprise existante. Suivez ces étapes pour garder votre base de clients loyaux. 1. Dans les deux jours de faire une vente, envoyez à vos clients une note de remerciement. 2. Trente jours plus tard, envoyer une autre note ou appeler pour savoir si le client a des questions. 3. Dans les 90 jours, envoyez acheteurs une autre note de leur dire au sujet des produits ou services connexes. 4. Après neuf mois, demander les noms de trois personnes que vous pouvez ajouter à votre liste d'envoi. 5. Sur le premier anniversaire de la vente, envoyer une carte, peut-être avec une remise comprise. Copyright 2006 Dennis Sommer |