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Afin d'avoir une compréhension complète de la population casque pour une société cliente, il est vital de procéder à une vérification de l'équipement et d'analyse d'utilisation. Cela vous donne la possibilité de comparer les résultats de la vérification des factures des produits achetés au cours des dernières années par la société à évaluer le taux d'attrition de casques d'écoute téléphonique et de centres de contact au sein de la société. La vérification de l'équipement est sur place et très complet. Le gestionnaire des installations, directeur télécoms et / ou le Call Center crèche à identifier tous les casques en usage, comptabilisera le nombre d'unités pour réparation, les unités en attente d'être envoyé à la réparation, les unités de son cycle de vie d'utilisation, etc Dans les centres où il semble y avoir un roulement de personnel important, mon expérience a constaté que les casques d'écoute des employés précédentes sont cachés dans des tiroirs, des armoires, les placards de l'offre, les classeurs. Dans ces cas, tourner un "Casque d'Amnesty« La concurrence - et de "récompenses" pour les employés pour nous aider à découvrir ces produits. Il s'agit d'un feu de manière ludique, pour permettre aux employés de tourner dans les produits, sans crainte de représailles. C'est seulement en présentant toutes les caractéristiques des produits dans un call center représentait peut-on déterminer la valeur de ces produits non utilisés sont à l'opération de Call Center. Gestion est souvent étonné par la quantité de produit que l'on retrouve dans leurs installations, mais avec la grande quantité de responsabilité que les gestionnaires de centre d'appels et des facilités de gestionnaires ont à maintenir un centre de courir à la performance de pointe, micro-casques se terminent généralement par tomber entre les mailles du filet . Ceci est parfaitement compréhensible, car un homme usé, casque utilisé est vraiment le type de poste le plus professionnels souhaitez gérer ou de traiter avec enthousiasme. Souvent il ya des boîtes, des bacs ou des tiroirs de produits qu'il a besoin d'attention. Un pourcentage plus équitable du produit est généralement en bon état mais nécessite une attention esthétique avant d'être réaffecté. La plupart des employés s'irritent à l'idée de porter un casque qui avaient été portés par quelqu'un d'autre auparavant. Cela équivaut à demander à quelqu'un d'utiliser une brosse à dents d'une autre personne. Soit les envoyer au fabricant pour être remises à neuf ou demandez à votre fournisseur pour vous aider dans cette tâche. Les produits auront besoin d'un test rapide, le nettoyage et l'achat de coussins d'oreille et la voix des tubes ou pare-brise, mais c'est beaucoup moins que le prix d'une nouvelle unité. Les produits mis au jour lors d'un audit contiendra également produit qui n'est plus compatible avec le système de téléphone depuis qu'il a été caché dans un tiroir ou une armoire d'alimentation pendant des années et des années. Il y aura des casques qui sont en garantie mais ayant besoin de réparation et il y aura des casques qui ne sont plus sous garantie et qui ont besoin de réparations. Toutes les données de l'audit qu'elle soit présentée dans un rapport destiné à l'achat, les matériaux, et la gestion opérationnelle d'administration ainsi que le Call Center Manager. C'est le moment de faire des recommandations sur l'aide en outre à l'appel ou Contact Center Manager avec la création d'un système d'optimisation de garantie et de maintenance qui peuvent considérablement économiser de l'argent société en ayant une base de référence de l'inventaire vérifiés casque, des recommandations sur la maximisation de la valeur des produits mis au jour lors de l'audit actuellement pas utilisée, et d'aider le Centre d'Appels et gestionnaire des installations, le dépannage des techniques simples et remises à neuf afin d'assurer casques qui sont en état de marche sont utilisées par les agents. Bien que les résultats des audits à d'appels et Centres de contact sera bien évidemment de produire les résultats les plus dramatiques, ne négligez pas les audits et rapports d'analyse d'utilisation pour le personnel de bureau aussi bien. Encore une fois, il n'est pas rare de trouver des quantités importantes de stocks écouteur d'être amassés dans des bureaux, classeurs, armoires de matériel de télécommunications, etc mai Ces produits ont été proviennent d'une variété de sources - mai et de nouveau été utilisé par les employés précédente l'organisation. Dans des installations plus grandes entreprises, hôte d'un "Casque d'amnistie" Journée simultanées avec une nouvelle session d'évaluation de produits et de vérifier quelle est la valeur du produit existant mai ont pour la société grâce au commerce du fabricant est fiable. L'une des stratégies les plus coût-efficace est la mise en œuvre d'une optimisation simple mais efficace de garantie kit oreillette et le plan de maintenance. Développer une méthode d'identification rapide d'âge des produits casque d'écoute, de déterminer si elle est fiscalement sage d'avoir un casque réparé ou désignés pour les reprises de crédit, ou d'établir une unité est sous garantie et peuvent être retournés au fabricant pour des travaux de réparation sans frais. La rapidité est le facteur clé dans la gestion et l'entretien des casques. Si le produit est assis dans des boîtes ou des salles d'approvisionnement, l'horloge de garantie est compté et souvent de précieuses ressources sont sous-utilisés en n'ayant pas mis en place un traitement systématique des casques d'écoute au sein d'un Call ou Contact Center. Demandez au fabricant dont les casques sont à votre centre d'appels de travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de centres d'appels sur une base continue d'établir en premier le programme d'entretien casque et ensuite demander suivi périodique sur une base régulière si le fabricant peut être source de soutien continu à l'employé désigné qui a la «responsabilité casque d'écoute» dans l'établissement. |