Lors de la dernière Great Singapore Sale, ma femme, Olivia, a décidé de faire un
Les Grands Magasins. Elle a dit qu'elle avait besoin de "upgrade" son armoire. N'ont pas
nous avons entendu parler de gars que l'on avant?
Quoi qu'il en soit, je l'ai accompagné dans son voyage en plus longues,
faire des commentaires stratégiques tels que "Uh Hum", "Turn Around", "Celui-là est
mieux »et parfois« Wow! Sexy! Get this one! "
Quel a étonnés, c'est sa capacité à fermer toutes les autres associés à la
activités et nous concentrer sur ce qu'elle faisait (quête de la modernisation
garde-robe). Vous pouvez imaginer les activités d'animation qui nous entourent, dans un
Centre Commercial, sur un week-end la Grande Vente Singapour! Pendant que je "fais de mon
meilleur "avec mon" Uh Hum et de "Turn", j'ai senti inconsciemment
passe quelque chose intéressante. Il m'a fallu presque une seconde avant
s'en rendre compte.
La boutique boutique nous étions en était tellement rempli de clients, tandis que le
commerces de chaque côté de celui-ci était presque vide! L'agent de commercialisation à l'intérieur de moi
s'est levé et a pris note.
Le magasin nous étions en avait trois assistants de magasin, tous très occupés
aider les clients. Les cinq salles d'essayage étaient pleins. De plus en plus les spectateurs
entraient dans la boutique en boutique!
En revanche, les deux autres magasins seulement eu l'acheteur occasionnel
marche po Ils n'avaient qu'un ou deux assistants qui étaient assis à l'une
coin, bavardent. Quand ils approchent les acheteurs, les acheteurs de gauche.
Intéressant!
J'ai décidé d'analyser la situation de plus près tout en faisant toujours mon "Euh
Hum ". Il est la persuasion en action! Et ma femme était l'un des joueurs ...
Voici une liste de «tactique» des assistants utilisées pour créer ce magiques
ventes phénomène:
- Les assistants adressée chaque femme comme une "Mme" (peu importe comment les jeunes
ou anciens clients ont été) et avec un vif un sourire joyeux sur leur
visage, rendant le client se sent bien le moment où ils marchaient po
- Tous les assistants portaient des vêtements de la boutique. Ils s'habillaient
en fonction de manière appropriée à leur forme de corps et d'une façon similaire. Dans
Bref, ils ont tous l'air présentable et plutôt attrayant.
- Ils ont agi comme consultants et assistants de la mode: Ils sont allés "Hmm ... Mme,
avec votre cadre, je recommanderais ce sommet avec cette paire de pantalons. "
- Chaque fois qu'un client a été d'essayer un vêtement qu'elles demanderaient
eux de sortir de la salle d'essayage et d'ajuster la robe / pantalon jupe /,
etc, pour eux, c'est ce qui arriva jamais si bien sur la figure.
- Ils ont constamment apporté des vêtements plus les clients à essayer. «Cette
aura fière allure avec ce que vous connaissez. Il suffit de l'essayer. "," How about this
un? ", comme on jette autres tailles / couleurs des vêtements recommandés par rapport
la porte du salon d'essayage. Ils étaient constamment up-selling.
- Ils ont constamment pris le client va acheter tout ce qu'ils
recommander. Dans le même temps, ils n'ont jamais été déplacé voire employant hard-vente
techniques. Chaque fois que leurs propositions ont été rejetées, ils ont répondu avec
vitesse de l'éclair: "Oh vous comme l'autre mieux?" ou "How about this
un?
- J'ai même entendu un client qui était là avant notre arrivée dans le commentaire:
«Je suis fatigué de chercher plus de vêtements." Et son assistant a répondu sans
manquer un battement: "Rien que cette dernière. Je pense qu'il aura fière allure sur vous! "
Et le client cède, avec le sourire!
Lorsque j'ai réalisé ce qui se passait, j'ai craqué sur mon admiration pour
leur plus harmonieuse que convaincante système de vente de pétrole et exercé mon «mari»
autorité! J'ai dit: "Madame, Monsieur, voulez-vous voir les autres boutiques ...? C'est
presque l'heure du dîner, vous savez. "
Saviez-Olivia acheter plus que ce qu'elle pensait qu'elle aurait de la boutique? Oui.
Saviez les autres clients achètent plus qu'ils ne s'y attendaient là-bas? Oui
Ont-ils se sentir bien dans l'achat? Oui
Étonnant! Voilà l'essence de leur pouvoir de persuasion: ils traitent et
servir les clients si luxueusement, et toujours avec le sourire afin que tous les
les clients sentir fantastique! Ils ont consciemment ou inconsciemment induit
un état de bonheur à leurs clients. Et les clients
inconsciemment ce sentiment lié à l'habillement qu'ils tentaient de suite. Ils ont fini par
par acheter ces vêtements de conserver les bons sentiments. Les humains sont l'émotion
junkies. N'oubliez pas que, et vous pouvez faire votre fortune!
Il y avait une autre loi de persuasion significatif à jouer. En tant que clients
a reçu de si grands services, d'être choyés et cajolés, ils ont estimé
obligés d'acheter les vêtements car ils ne veulent pas "décevoir" le
assistants!
Bien sûr, quand les passants vu tant de gens faire la queue pour essayer
vêtements et de payer leurs achats dans ce magasin particulier, ils étaient trop
attiré. Pourtant, une autre loi de la persuasion: Social Validation. Si
tout le monde aimait la boutique, il doit avoir des trésors vraiment super là-bas.
Qu'est-ce qu'un super stratégie! Imaginez ce que vous pouvez faire en reproduisant certains de
les stratégies de votre entreprise dès aujourd'hui.
