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Pareto analyse est une technique très simple qui vous aide à choisir les changements les plus efficaces de faire. Il utilise le principe de Pareto - l'idée que, ce faisant 20% de travail, vous pouvez générer 80% de l'avantage de faire l'intégralité du travail *. Pareto analyse est une technique formelle pour trouver les changements qui donneront les avantages les plus importants. Il est utile lorsque de nombreux cours d'action possibles sont en compétition pour votre attention. Comment utiliser l'outil: Pour commencer à utiliser l'outil, écrire une liste des changements que vous pourriez faire. Si vous avez une longue liste, regroupe sous les modifications conséquentes. Puis Évaluation des éléments ou des groupes. La méthode de notation que vous utilisez dépend du type de problème que vous essayez de résoudre. Par exemple, si vous essayez d'améliorer la rentabilité, vous auriez options score sur la base du bénéfice de chaque groupe pourrait générer. Si vous essayez d'améliorer la satisfaction client, vous pourriez le score sur la base du nombre de plaintes éliminé par chaque modification. Le premier changement à résoudre est celui qui a le plus haut pointage. Celui-ci vous donnera le plus grand avantage si vous le résoudre. Les options avec les scores les plus bas sera probablement même pas la peine de continuer - résoudre ces problèmes mai vous coûter plus cher que les solutions ne valent. Exemple: Un responsable a pris plus d'un centre à défaut de service. Il commande des recherches pour savoir pourquoi les clients pensent que le service est médiocre. Il se fait les commentaires suivants de retour de la clientèle: • les téléphones ne sont répondu après plusieurs anneaux. • Le personnel semble distrait et sous pression. • Les ingénieurs ne semblent pas être bien organisée. Ils ont besoin d'une seconde visite pour transporter des pièces d'appoint. Cela signifie que les clients doivent prendre un autre jour de congé pour être là une deuxième fois. • Ils ne savent pas à quelle heure ils arriveront. Cela signifie que les clients de mai doivent être dans toute la journée pour un ingénieur à visiter. • Les membres du personnel ne semblent pas toujours savoir ce qu'ils font. Les groupes de gestionnaire de ces problèmes ensemble. Il a alors les scores de chaque groupe par le nombre de plaintes, et les commandes de la liste: • Manque de formation du personnel: 6: 51 plaintes • Trop peu de personnel: 4: 21 plaintes • la mauvaise organisation et de préparation: 2 plaintes En faisant l'analyse de Pareto ci-dessus, le gestionnaire peut mieux voir que la grande majorité des problèmes (69%) peuvent être résolus par l'amélioration des compétences du personnel. Une fois cela fait, elle mai être utile d'envisager d'augmenter le nombre de membres du personnel. Alternativement, comme membres du personnel deviennent plus aptes à résoudre les problèmes par téléphone, peut-être le besoin de nouveaux membres du personnel mai déclin. Il semble que des observations sur une mauvaise organisation et la préparation mai sont rares, et peut être provoquée par des problèmes hors du contrôle du gestionnaire. En effectuant une analyse de Pareto, le gestionnaire est en mesure de se concentrer sur la formation comme un problème, plutôt que d'étaler l'effort sur la formation, en prenant sur les membres du nouveau personnel, et éventuellement d'installer un nouveau système informatique. Points clés: Pareto analyse est une technique simple qui vous aide à identifier le problème le plus important à résoudre. Pour l'utiliser: • Dresser la liste des problèmes que vous rencontrez, ou les options dont vous disposez • Les options de groupe où ils sont les facettes du même problème, le plus grand • Appliquer une note appropriée à chaque groupe • Travaux sur le groupe avec le meilleur score Pareto analyse montre non seulement vous le problème le plus important à résoudre, il vous donne aussi une note indiquant la gravité du problème. * Il s'agit d'une seule application de cet important principe 80/20. Il montre le manque de symétrie qui apparaît presque toujours entre le travail et mettre en résultats obtenus. Ceci peut être vu dans la zone après le secteur de l'activité concurrentielle. Les chiffres 80 et 20 illustrent - par exemple, 13% des travaux pourrait générer 92% des retours. Vilfredo Pareto était un économiste italien qui a fait observer qu'environ 80% de la richesse était détenue par seulement 20% de la population. Ce fut le cas dans presque toutes les sociétés il a étudié. Copyright © 2007 Jonathan Farrington. Tous droits réservés |