Turning Service à la clientèle Inside Out

Alors que les entreprises se concentrent en milliers de dollars sur le service à la clientèle externe, dans l'espoir de courtiser et fidéliser les clients, peu d'attention est accordée à l'effet de mauvaise qualité de service à la clientèle interne a la satisfaction du client. Tout commence au sein de votre organisation! Tôt ou tard, l'effet d'entraînement atteint vos clients. Pour marcher vraiment votre service Google Talk, vérifiez que votre engagement au service des clients internes matches accent externe de votre entreprise sur les soins de la clientèle.

Quand on pense au service à la clientèle que nous pensons du personnel servant des clients sur un comptoir ou par téléphone. Mais le service à la clientèle se produit au sein de votre organisation ainsi. Dans quelle mesure votre personnel au service de ses clients internes: les autres ministères, sa gestion, les fournisseurs et les consultants? Croyez-le ou non, il les compte tous. Service à la clientèle interne se réfère à service dirigé aux autres au sein de votre organisation. Elle se réfère à votre niveau de réactivité, qualité, communication, travail d'équipe et le moral.

Je définis intérieur Service à la clientèle pour desservir efficacement les autres départements au sein de votre organisation. Dans quelle mesure êtes-vous fournir d'autres services avec des services, produits ou informations pour les aider à faire leur travail? Dans quelle mesure êtes-vous écouter et de comprendre leurs préoccupations? Dans quelle mesure êtes-vous résoudre les problèmes les uns des autres pour aider votre organisation à réussir?

Faire équipe avec succès

Connaissez-vous travailler avec d'autres ministères? Est-ce que votre département marketing de bien communiquer avec le département juridique? Fulfillment ne concernent bien avec expédition et de réception? Ne restauration et de bien travailler ensemble? Quand vient le temps de communiquer avec d'autres personnes de différents départements ne vous prenez une profonde inspiration, ou le sourire et savourer une chance de renouer le contact avec des collègues d'ailleurs dans l'entreprise?

En tant que gestionnaire Une fois, j'ai rejoint une société d'édition et je me trouve au milieu d'une guerre entre les ministères. Production en voulait de rédaction de la façon dont ils pas respecté les délais et remis copie de pacotille. Inversement, la rédaction avait peu de respect pour les manuscrits qui ont ainsi reçu en retour de la production, pleine d'erreurs et les oublis. Pauvre esprit d'équipe, une mauvaise communication et la pensée à courte vue ont conduit à un durcissement des positions dans le temps. Ils ont chacun pris en charge sur le produit fini, mais font pression sur l'autre sans s'en rendre compte. Il a fallu du temps, mais finalement les deux groupes ont pris conscience de l'autre et la façon de travailler mieux ensemble pour atteindre gagner sur les deux pour le plus grand bien de leurs clients.

Ne vous plaisent ou le travail du comité redouter d'autres ministères? Semble t-il leurs objectifs sont contraires à votre ministère? Lorsque les ministères de vous contacter pour vous aider à le faire considérer comme une nuisance, une distraction et un drain de votre temps précieux? Pouvez-vous voir le plus grand bien qui vient de les aider à résoudre leurs problèmes ou à satisfaire leurs besoins?

Vous pouvez être fiers de possibilités d'aider les autres ministères semblent bonnes. De toute évidence, vous ne voulez pas leur succès à venir à vos frais. Habituellement aider les autres ne signifie pas que vous perdez un jeu à somme nulle, où un seul d'entre vous peut gagner et d'aider les autres vous fait mal. Dans la plupart des cas, aider les autres ministères conduit à une situation gagnant-gagnant. Et ce qui se passe autour Envoyé Comes Around. Aider les autres ministères réussir peuvent aider la vôtre aussi, quand les rôles sont inversés.

Up with People

Un bon service à la clientèle interne commence avec un bon moral au sein de votre groupe. Sont vos gens heureux? Se sentent-ils bien dans leur peau et leur contribution aux objectifs du ministère et à la société en général? Ils devraient, et des efforts devraient être faits pour les aider à le faire. Des employés heureux sont productifs, et les clients en prendre note. Des employés heureux sont aussi les meilleurs joueurs de l'équipe. Voulez-vous voler la compagnie aérienne dont les employés sont frappantes avec la direction, ou la compagnie aérienne dont les employés sont la gestion? Les employés investis dans des plans d'achat d'actions des salariés avec des contributions de contrepartie se considèrent comme bien plus une partie de la société. Ainsi, comme l'entreprise va, ils vont le faire.

Quand je décoller de l'aéroport d'Oakland-je utiliser un parc de stationnement périphériques et van navette. Cette navette est partagé par les employés de Southwest Airlines, en provenance de travailler ou de retourner dans leurs véhicules après leur quart. J'ai trouvé les plus heureux et optimiste quand ils commencent leur quart de travail que quand ils terminent leurs quarts de travail. Que le moral est super, et me dit qu'ils aiment leur travail. C'est contagieux! Parfois, je suis jaloux sur cette navette quand je sais que je vais être la vérification dans au guichet d'un concurrent.

Who's On Top?

De nombreux organigrammes employer une pyramide inversée avec les clients au sommet. Certaines entreprises mettent leurs salariés plutôt que par le haut. À bien des égards, les employés sont des clients de la direction. Les valeurs d'entreprise qui insistent sur le traitement des employés et les soins offerts aux internautes good too. Est-ce que la valeur de votre organisation de son peuple? Invariablement, les entreprises qui se soucient de leur gens puissent mieux demander à leurs gens à s'intéresser à leurs clients.

Restauration aux besoins des clients du service

Voici cinq conseils pour aider votre organisation à renforcer son orientation vers le client interne de service.

1. Les employés ne devraient jamais se plaindre à portée de voix des clients. Il leur donne l'impression que votre entreprise n'est pas bien gérée, en secouant leur confiance en vous.

2. Salariés employés ne devraient jamais se plaindre à propos des clients des autres ministères. Qui veut parrainer une société dont les gens ne s'entendent pas entre eux.

3. Les employés à tous les niveaux doivent s'efforcer de construire des ponts entre les départements. Cela peut être fait grâce à une formation croisée, joint pique-niques, des soirées ou offsites, ou les réunions de création, ainsi que le jour-to-subtilités jour.

4. Utiliser les autopsies après des projets communs afin que chacun puisse apprendre de l'expérience. Les clôtures peuvent être réparées et une nouvelle compréhension de tous les commentaires recueillis lors de ce qui a bien ... ou mal. En faisant faire après le projet de la pression immédiate est éteint, des obligations encore plus fortes peuvent être forgées alors que l'expérience est fraîche dans les esprits des peuples. Ne pas le faire peut conduire à l'animosité persistante qui accentuera les collaborations futures.

5. À envisager de laisser vos employés deviennent des «clients d'un jour», faire l'expérience de première main ce que vos clients une expérience en faisant des affaires avec vous.

Félicitations pour tourner service à la clientèle à l'envers! L'amélioration du service client interne que vous venez amélioré le service à la clientèle de vos clients externes reçoivent. Vous marchez votre discours sur le service à la clientèle. Touché.