Analyse Transactionnelle et ses effets On Our client Interactions

Une grande partie de notre communication est inconsciente. Nous ne faisons pas activement décider quelle quantité de contact avec les yeux, il faut utiliser ou d'envisager l'impact de nos paroles sur les autres et les conséquences.

Lorsque vous regardez changer l'expression du visage de quelqu'un ou d'un sens un changement d'humeur, il devient évident qu'il ya eu une réaction profonde de la communication «stimuli.

L'étude de ces réactions est appelée l'analyse transactionnelle, développée par le Dr. Eric Berne, un psychiatre américain dans les années 1950.

Analyse Transactionnelle:

• Est un processus de réflexion analytique

• Insight offre

• donne le contrôle d'actions et de réactions

Connaître les rudiments de l'Analyse Transactionnelle vous donnera une meilleure compréhension des raisons pour lesquelles les gens à communiquer d'une certaine manière. Par exemple, pourquoi ils se sentent le besoin d'être agressif ou de manipulation pour faire aboutir leurs projets quand ils sont mécontents de quelque chose.

Un enfant qui a dû crier pour se faire écouter ses parents qui lui prennent souvent ce schéma de communication dans la vie adulte. Il va crier à vous parce qu'il est conditionné à croire que vous ne veulent pas entendre non plus.

Il vous aidera également à choisir un style plus approprié de communication avec pour réagir.

États-Ego:

Berne a pris conscience que, dans chaque individu, il existe trois personnalités ou des états du moi qui ont leurs propres façons de communiquer et de se comporter. Il a également découvert que l'on passe d'un état à un autre inconsciemment. Ces états ne sont pas des «rôles», mais des réalités psychologiques qui sont activés par les sentiments.

Il les a identifiés en tant que parent, adulte et états du moi enfant. C'est pourquoi l'analyse transactionnelle est parfois appelé PAC communication.

Ces personnalités se développer dans les premières années de la vie et sera déterminé qu'en fonction du contexte, des expériences et d'éducation.

Parent
Imaginez un magnétophone étant en service à la naissance et toutes les pensées, les sentiments, les événements et les comportements enregistrés dans une version non éditée.

L'état du moi Parent se développe par l'enregistrement de tous les «règles et lois» de la maison, caractérisée par 'n', 'Ne pas en fronçant les sourcils, agitant des doigts, les routines, les attitudes, la valeur des normes Laden, les préjugés, les critiques.

Il ya aussi un revers à la mère: le nourrir, soigner, côté contrôle doux.

En souvenirs de la vie ultérieure de ces comportements sont déclenchés et réponses des parents copiés.

Pensez à tous les comportements, le langage corporel, les expressions faciales, les attitudes que vous avez pris de votre parent (suppléant). Quelqu'un at-il dit, «Tu es comme ta mère 'ou' Tel père, tel fils?

Enfant:

Dans le même temps un autre enregistrement est fait qui est l'internalisation de la réponse aux comportements des parents (comment l'enfant se sent à leur sujet). Cross regards, paroles aigres, une claque, la négligence, le sarcasme, ne peuvent être enregistrées comme des sentiments de l'enfant.

Les comportements négatifs Parent = Réponse négative = Low Self Esteem.

Bientôt, l'enfant apprend ce soit pour solliciter l'approbation des parents, l'abandon de l'exploration du monde de plaisir et de devenir l'enfant adaptés, ou des rebelles. L'enfant stocke aussi bien des données positives: des moments de plaisir, la découverte, la créativité, et de l'activité sans soucis, par exemple flaque d'eau saut d'obstacles. Pensez aux comportements que vous utilisez encore de votre enfance, quand les mauvais sentiments sont déclenchés; claquement de porte, bouder, crises de colère, pas la parole. Notre état enfant peut prendre le relais de façon inappropriée, si nous le lui permettons. Pensez aux plaignants vous avez traités récemment. Avez-vous remarqué des comportements similaires?

Adulte
Une fois qu'un enfant apprend à se déplacer, il ou elle acquiert une certaine indépendance et de contrôle. Il / elle découvre les choses de façon indépendante et recueille des données et apprend à travailler sur sa propre compréhension de la vie. C'est l'état du moi Adulte commencent à se former.

L'adulte est décrit comme un ordinateur de traitement de données qui prend des décisions basées sur la logique et des renseignements factuels et n'est pas influencée par les sentiments. Il analyse les données de la mère et l'accepte ou le rejette et considère les sentiments agité de l'enfant depuis l'adéquation. Il effectue l'estimation de la probabilité, par exemple dans une situation plainte »Quelle est la probabilité que je vais obtenir ce réglés?».

Elle peut également concevoir des solutions, d'élaborer des plans d'urgence et d'accepter l'inévitable avec équanimité

Parent râleuse

Comment ces ego état activé lorsque les gens sont des clients mécontents?

Les clients qui se plaignent de leur attirer des parents sur la critique, contre les attitudes et une position d'autorité (à partir de leur base de données à caractère personnel). Ils utiliseront une gamme de comportements verbal, vocal et non-verbale.

Leurs indicateurs non verbale et verbale sera:

• Il secoue la tête, les bras croisés, en cliquant sur la langue

• «J'ai versé beaucoup d'argent pour cela»

• «C'est une honte"

• «Je vais te dénoncer à ..."

Ils abordent la situation à partir d'un poste de "Comment osent-ils ...»

Enfant râleuse;

L'Enfant est activé lorsque de forts sentiments d'être ignorés, ont triché ou contrôlés sont déclenchés. Dans cet état du moi nous nous sentons souvent impuissants ou soit rebelle.

Bon nombre des indices pour montrer à quelqu'un travaille à partir de leurs enfants sont les suivants: crises de colère, boude, se ronger les ongles, pas de contact avec les yeux, des rires nerveux, de la gorge de compensation.

Les indicateurs sont:

• «Ce n'est pas juste"

• "Pourquoi devrais-je?"

• «Je ne bouge pas d'ici tant que je obtenir un remplacement"

Adulte râleuse;

L'adulte sera activée une fois que les attitudes et les sentiments des parents et des enfants ont été analysés pour leur utilité et leur mise de côté.

Il posera des questions, faire des comparaisons, séjour objective et non pas être dogmatiques, et rechercher les faits. Il n'envoie pas de messages subliminaux, qui n'a pas d'agenda caché et ne joue pas de jeux d'esprit.

Le client qui se plaint de l'adulte accuse des sentiments de colère, mais n'a pas permis de prendre la relève. Il / elle veut une solution pratique au problème et de ne pas se livrer à une guerre psychologique pour se sentir mieux (c'est une rediffusion d'une bataille d'enfance)

États-Ego - Résumé:

Lorsque vous êtes dans votre état du moi Parent vous utilisez des mots, les comportements et les actions de votre parent (suppléant). - Nous portons tous notre coeur de Parent:

Quand votre enfant est de vous montrer les comportements et les réactions de la relecture vous auriez utilisé comme un petit enfant. - Nos enfants peuvent toujours être activés dans certaines conditions

D'exploitation de votre adultes suppose que vous avez fait un objectif, logique, l'appréciation autonome de la situation. - Nous sommes tous capables d'objectivité

Nous n'avons pas d'être victimes de nos modes d'enfance comportement. Nous avons un choix. Dans la communication d'entreprise on ne peut que fonctionner en toute sécurité de nos adultes.