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Si vous avez actuellement, ne considère pas les plaintes des clients comme une occasion précieuse, vous êtes ignorant un outil stratégique très efficace pour le succès. Dans plus de 35 ans d'expérience professionnelle dans le marketing, je peux vous assurer que le traitement efficace des plaintes et une bonne stratégie de service de récupération sont des occasions de marketing très précieux. Les tristes nouvelles ici, c'est simplement que de nombreuses entreprises n'acceptent pas cela, et gaspiller de nombreuses occasions de faire croître leur entreprise. Peut-être que les entreprises ne voient pas les possibilités de se plaindre parce que n'a pas un sens positif. Les plaintes sont liées à la gêne, mécontentement, de frustration, le malheur et le fils de suite. Quelle ironie alors est-il de suggérer que les plaintes sont un moyen important pour nos propres clients et clients de nous dire comment gérer nos entreprises et organisations. Je suggère un moyen d'afficher des plaintes est d'examiner les plaintes reçues et ensuite élaborer et mettre en œuvre un moyen efficace de gérer les plaintes pour produire des résultats positifs pour le client et votre entreprise. Je voulais partager avec vous ce que je vous suggère de faire pour traiter les plaintes avec la classe. Voici 10 choses à faire pour gérer les plaintes d'une manière chic. 1. Tout d'abord, vous dire merci pour le client. 2. Exprimer votre appréciation personnelle pour eux de partager leurs plaintes avec vous. 3. Présenter des excuses au client pour l'erreur, l'erreur ou l'incident. 4. Prenez un engagement personnel à faire quelque chose immédiatement pour résoudre la plainte. 5. Demandez à la personne qui dépose la plainte s'il vous plaît à partager l'information avec vous sur le problème. 6. Prendre des mesures immédiates pour régler la plainte et le suivi nécessaire avec des actions supplémentaires. 7. Demandez au client au sujet de leur niveau de satisfaction au sujet de votre traitement de leur plainte et savoir si vous pouvez faire autre chose. 8. Élaborer et mettre en œuvre un plan visant à prévenir le même problème ou une préoccupation ne se reproduise. 9. Communiquez avec la personne qui porte plainte pour confirmer la plainte du client a été résolue de façon satisfaisante. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est par un appel téléphonique. 10. Ecrire une note de remerciement à la personne pour porter le problème ou une préoccupation à votre attention et de la possibilité de régler leur problème. |