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Remboursements des clients peuvent être un grand problème pour les petites et même les grandes entreprises. La plupart des entreprises n'aiment tout simplement pas donner de l'argent en arrière qu'ils croient qu'ils ont déjà beaucoup travaillé pour et à eux, c'est juste une fuite sur les bénéfices. Mal, mal, mal! Remboursements des clients ne sont pas une ponction sur les profits et en fait il a été l'expérience de mon entreprise que les restitutions à la clientèle ajouter réellement à la ligne du bas les bénéfices nets. Mon associé et moi le début des feux avec succès plusieurs entreprises de restauration et d'inondation en Colombie-Britannique, au Canada et nous tirons profit de nos restitutions à la clientèle. Comment pouvons-nous tirer profit de nos restitutions à la clientèle? Tout d'abord en tant que société, nous avons la conviction que presque tous nos clients sont honnêtes et que, s'ils ont une plainte ou voulez un remboursement, c'est une occasion d'apprendre et de tirer profit de la situation. Deuxièmement, nous savons que si nous avons un client mécontent et nous pouvons faire tout ce qu'il faut pour les rendre heureux, nous aurons un de nos meilleurs clients pour la vie. En fait, c'est habituellement un client qui est venu avec une plainte ou de vouloir un remboursement qui, une fois rendu heureux deviendra un cheer leader client nous renvoyant à tous leurs amis. Le plus étonnant, sur les remboursements des clients, c'est que j'ai vu tant d'entreprises grandes et petites qui ne voulait pas gérer correctement les remboursements des clients font faillite au cours du temps .. Chaque fois que ma femme et moi face à une nouvelle société et ont une difficulté, je peux prédire avec une précision de 100% si cette société ne soit encore en activité dans un délai de quelques années. Si une entreprise ne donne pas à ses premiers clients de cette société ne sera pas en mesure de recevoir des bénéfices considérables. Telle est la loi. Ce que vous voulez vous devez d'abord donner. Si vous n'avez pas la foi que vos clients ont fait les bonnes choses alors c'est un signe certain que votre entreprise se porte pas la bonne chose quand il s'agit de restitutions à la clientèle et service à la clientèle. Quand vous considérez la valeur temps de vie d'un client contre le coût d'acquérir un nouveau client, je ne crois pas que toute société peut se permettre d'avoir des clients mécontents. Si vous prenez l'un des clients mécontents et les transformer en clients cheer leader pour votre entreprise, vous trouverez qu'ils seront non seulement être certains de vos clients les plus rentables sur le long terme, mais aussi qu'ils vont faire de votre publicité pour vous en vous envoyant quelques-uns des les meilleurs clients de référence. Napoléon Hill a écrit: «Dans toutes les adversités, il est la semence d'une prestation égale ou supérieure" ... Donnez à vos clients et par les restitutions à faire la bonne chose à vos clients vos profits vont monter en flèche. |