|
Vous mai se demander si le concessionnaire voiture a passé par dessus bord à son service, et peut-être qu'il a en quelque sorte. Le client peut refuser son offrande en tout temps mais au moins il est là pour le lui offrir. Vous pouvez aller à la mer avec votre volonté de s'il vous plaît, mais vous ne pouvez pas aller à la mer avec une bonne politique de service client. Tu veux vraiment livrer vos promesses, mais vous ne voulez pas en vertu de promettre ce que vous ferez. Il doit y avoir valeur attachée à tout ce que vous faites pour le client. Si elles ne perçoivent pas de valeur dans le service, alors vous n'aurez pas conserver ce client pour la vie. J'ai récemment eu un contrat avec une société dans la Bay Area, leur devise était: «To Thrill le client de tous les jours". Chaque personne qui est monté à bord a également été demandé de prendre la devise et la mise en œuvre de toutes les manières possibles. En conséquence, cette entreprise se porte très bien dans une économie en proie au marasme. Le service clientèle qu'ils offrent va au-delà fait exactement le travail, la qualité du travail, les attitudes professionnelles, et les solutions perspicaces faire de ce sommet de l'entreprise. Service pour les clients aidera à vous maintenir et développer des relations d'affaires supplémentaire. Ce que je veux dire, c'est que les clients continueront de faire affaire avec vous, parce qu'ils savent ce qu'ils auront, plus ils vous donneront des renvois par le bouche à oreille. L'important, c'est que non seulement votre service frisson le client, mais votre travail doit également être d'excellente qualité. Service et de valeur ne peut être égalé par quiconque qui ne possède pas le client au cœur. Je me souviens être allé dans un magasin pas trop longtemps pour obtenir certaines fournitures de jardin. Cette société a été assez important et a eu un peu de succursales. Ce magasin en particulier avait trois employés qui étaient assis autour de chat et de la lecture d'un document lorsque je marchais po j'ai commencé à chercher autour d'un article dont j'avais besoin et n'a pris la peine de se lever et demander ce que je cherchais. J'ai finalement dû demander et ils ont juste fait de l'endroit où il pourrait l'être. J'ai tout juste de sortir et sont allés ailleurs. Je laisse également le propriétaire sait que son service à la clientèle était mauvais et peu importe comment beaucoup moins cher ses prix ont été, je n'aurais jamais shop there again. Dans ce cas, mot de la bouche a très bien fonctionné. Je laisse tout le monde sache de ma mauvaise expérience et son entreprise était rarement plein de clients excités. Il pourrait améliorer considérablement ses bénéfices si le service client est seul devait s'améliorer. |