Introduction: Qu'est-ce que tout le monde fait à propos de téléphonie sur IP (et VoIP)?
Selon une nouvelle recherche de BT, 37% des PME ont totalement migré vers des réseaux convergents voix et données - près des deux tiers rendant le changement au cours des douze derniers mois. En termes de récupération, la moitié d'entre eux ont déclaré d'importants coûts d'infrastructure réduits, les augmentations de productivité et d'amélioration
l'agilité organisationnelle. Toutefois, près d'un tiers des PME interrogées ont admis avoir peu ou pas de compréhension de ce qu'est un réseau convergé est en réalité. Quelle est votre situation?
Qu'est-ce que la VoIP et pourquoi est-il une telle chose grande, maintenant?
Voix sur protocole Internet permet des appels téléphoniques à faire sur Internet. Une connexion Internet haute vitesse est essentielle pour garantir la qualité du service qui est comparable à poste fixe des appels. Lorsque vous parlez dans un téléphone VoIP ou casque de votre voix est transformée en paquets numériques, puis il est transféré à la connexion un peu comme un email. Lors de sa destination, le processus est inversé.
Pendant de nombreuses années VoIP a été jugé trop peu fiable pour un usage professionnel mais maintenant il est difficile de trouver des organismes qui ne sont pas ni dans le processus d'adoption de la VoIP, ou à tout le moins envisager la façon dont VoIP peuvent aider leurs entreprises. Les analystes d'entreprise affirment que la VoIP est passé d'une «émergents
technologie »à une« solution d'affaires critique "plus rapide que tout autre développement des télécommunications précédentes et cela est uniquement dû à la nécessité permanente de faire baisser les coûts. Les prévisions de marché indiquent une croissance phénoménale dans le déploiement de la VoIP.
Pourquoi s'embêter avec la VoIP sur tout?
VoIP peut générer des économies significatives par:
• réduire drastiquement les frais de long distance call
• Fournir gratuitement des appels entre les bureaux (et les appels entre le travailleur à domicile et le bureau)
Réductions de coûts supplémentaires peuvent être tirés de «convergence» - avec un réseau convergent voix et données, il est seulement un ensemble de matériels à mettre en oeuvre et à gérer. Cela permet de réduire le coût de set-up, le soutien et la bande passante entre les sites. Avec un seul réseau à gérer l'entretien devient plus simple et
moins cher. Administration du réseau convergé est de la responsabilité du service informatique ou à l'extérieur de support de l'entreprise - pas besoin d'utiliser cher les entreprises de télécommunications au pays vient d'ajouter un autre poste téléphonique!
Les gains d'efficience peuvent aussi être découverts dans les fonctionnalités supplémentaires que la téléphonie IP apporte à une organisation. Une enquête récente de Telindus a souligné que les gestionnaires de 42% des gains de productivité Elle a déclaré que la principale raison de se déplacer vers la VoIP, en particulier dans les domaines suivants:
• Simplification du travail à distance et améliorer les communications pour les employés à distance / mobile
• Le réseau simplifiée - comme tous les appareils sont IP, aucun TDM
• Facilité d'ajouter de nouveaux utilisateurs (pas besoin de faire appel à un ingénieur)
• la convergence IT - Lien avec système de courrier électronique et de site Web
• Couplage téléphonie - pour un appel en utilisant le PC plutôt que d'un téléphone
• Simplification de la gestion des communications internes
• Réduire les coûts de personnel technique et opérationnel
• Abaisser les coûts de câblage - CAT-moins de 5 prises requise
Les améliorations de fonctionnalités que les nouveaux systèmes de téléphonie IP fournir comprennent:
• Intégration facile avec des paquets de logiciels, tels que CRM ou logiciel de comptabilité
• le transfert de messages vocaux et l'accès distant à la messagerie vocale
• Ligne directe de
• «Suivez-moi» (où le système peut vous traquer, partout où vous êtes, et mettre un appel à travers à vous utilisez toujours votre numéro de poste!)
• La Messagerie Personnelle
• Voicemail password protection
• Réglage automatique de routage d'appels, par exemple, les clients les plus précieux acheminés immédiatement au personnel du centre d'appel spécifiée
• guidage vocal menus
• En attente de gestion d'appels
• Les ensembles de main DECT (pour une utilisation mobile à l'intérieur et l'extérieur des immeubles)
• les oreillettes Bluetooth
• la surveillance des appels et d'enregistrement
ROI
Siemens a calculé que l'entreprise moyenne peut réduire sa facture annuelle de 31% par la PI. BT est l'état d'une économie d'6.000 £ par tête sur le coût des appels pour leurs travailleurs à domicile. Le retour sur investissement varie habituellement entre 25% -50%.
En plus des économies ligne du bas, met en lumière les recherches récentes que les organisations obtiennent des gains de productivité en termes de:
• Situation flexible du personnel des bureaux
• Amélioration des communications pour le personnel mobile
• Réduction des coûts de personnel technique
• Service à la clientèle amélioré
La mise en œuvre de solutions VoIP
Organisations mettent actuellement en œuvre des solutions VoIP activé mais demande habituellement que certain trajet à travers le réseau IP en s'appuyant sur traditionnels PBX (private branch exchange) pour la majorité des appels. Souvent, ces organisations d'installer un PABX-IP et la migration vers la téléphonie sur IP lentement quand le conducteur d'affaires
appellent des changements dans les procédés de télécommunication, comme un déménagement de bureau ou de pressions sur les coûts. Un PABX-IP utilise les appels VoIP entre un et un utilisateur de téléphone fixe ou entre deux utilisateurs traditionnels tout comme un PBX classique, mais travaille avec un réseau convergent unique au lieu d'exiger séparés les réseaux voix et données. Des sociétés telles que Alcatel ont développé des produits qui permettent aux entreprises de migrer progressivement.
Il peut y avoir un inconvénient à mettre en oeuvre une solution VoIP et ce n'est certainement pas la solution pour chaque organisation. Un problème commun est la question de la qualité avec les lignes. S'appuyant sur la croissance de largeur de bande, ne résoudra pas le problème. Gestion proactive continu de données et le trafic voix est la clé en assurant une performance optimale du réseau. Un audit du réseau est essentielle pour garantir qu'il puisse traiter les données et voix. Des réseaux plus anciens sont plus à risque et peuvent nécessiter une mise à niveau. Plans de continuité d'activité doit être en place et tenir compte de cette voix et de données s'appuient désormais sur le même réseau: Si l'email descend comment allez-vous appeler votre compagnie de soutien TI - le téléphone et l'email sont sur le même système! Tout prestataire informatique digne de ce nom sera suivi à distance du réseau et sera au courant des problèmes - et de rectifier leur fonctionnement - avant que l'utilisateur final est même averti qu'il existe un problème.
Résumé: Non, si, mais quand
La question pour les PME n'est pas si, mais quand, pour s'engager sur la voie de la convergence des données et des solutions vocales. La preuve indique que le mouvement technologique VoIP est une force irrépressible. Début envisagent la téléphonie IP dès maintenant afin que vous ne manquez pas les véritables avantages commerciaux ou pour le pire, la selle de votre entreprise avec un réseau téléphonique qui vous sera le remplacement, dans les deux ans! La téléphonie IP peut fournir des preuves des économies pour la bonne sorte de société, ainsi que toute une série d'avantages fonctionnels supplémentaires que vos employés et, plus important encore, vos clients pourront prendre note.
