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Quelle que soit votre secteur d'activité, le téléphone est devenu l'un des outils les plus vitaux dans le monde des affaires. Alors que l'e-mail figure en bonne place en tant que moyen de communication, jetez un oeil à quel poids vous comptez sur votre téléphone portable et vous vous rendrez vite compte que son importation est accrue. Comme tout outil, on peut toujours apprendre à améliorer nos compétences et cet article aura un facteur 3 de l'approche en mettant l'accent sur des conseils, des techniques et des tabous. CONSEILS: Lorsque vous lancez un appel, plus souvent qu'autrement, vous devrez laisser un message, soit par l'intermédiaire de la messagerie vocale ou à la personne qui répondait au téléphone. Gardez ces points à l'esprit: 1. Dans l'ensemble, les auditeurs ont une capacité d'attention réduite, de sorte que vous voulez dire ce que l'auditeur le plus besoin d'entendre. 2. Les auditeurs ne sont généralement pas prêts à se rappeler des informations qu'ils reçoivent à partir d'une messagerie vocale. Pensez à ce que vous pouvez faire pour les aider. 3. Auditeurs n'ont pas l'avantage de vous voir, ce qui signifie qu'elles ne reçoivent pas d'autres repères visuels (par exemple en ce qui concerne la façon dont quelque chose est orthographié). 4. Auditeurs mai l'on attend votre appel et vous mai être interrompu une réunion ou une tâche, vous pourriez appeler accidentellement à un «mauvais» moment. 5. Lorsque vous laissez un message pour les appels entrants, la plupart des auditeurs aimons entendre quelque chose de «roman», par rapport à l'ho traditionnels message hum. Essayez quelque chose de nouveau. TECHNIQUES: En considérant les conseils ci-dessus, ces techniques vous aideront dans votre approche lors de l'utilisation du téléphone. 1. S'efforcer de rendre votre succincte message, moins c'est plus au téléphone et vous aide pour la question des auditeurs qui ont une faible capacité d'attention. 2. Offrez à votre appel téléphonique, comme une occasion de parler en public et être sûr de préparer votre message. Déterminez votre objectif pour appeler à l'avance, qui vous permet de parler de manière succincte. 3. Lorsque vous indiquez des informations d'identification comme votre nom ou le nom de votre entreprise, rappelez-vous que l'autre partie mai sont pas familiers avec vous. Vous pouvez rendre les choses plus facile en utilisant l'orthographe des noms et des associations de mots (par exemple, mon nom est Dale Klein, voilà D comme David, A, L, E et mon nom de famille est Klein, voilà K, L, E, I, N comme dans Nancy). 4. Lorsque vous offrez votre numéro de téléphone, dites-le deux fois. Cela contribue à une meilleure rappel, est le double de Nice. Après tout, votre objectif est d'avoir retourné votre appel téléphonique, pas vrai? 5. Si vous avez atteint effectivement la partie avec laquelle vous aviez l'intention de prendre la parole, il est courtois de se demander s'ils sont disposés à parler avec vous. Cela vous évite de la maladresse de commencer à parler, pour se faire dire que vous avez appelé à un mauvais moment. 6. Alors que sur le téléphone, que vous soyez laisser un message ou de parler directement à une autre personne, essayez de visualiser l'individu. Cela est relativement facile si vous les avez rencontrés, mais même si vous n'avez pas, utilisez votre imagination. Il s'agit d'une grande forme de prise de contact des yeux et vous fait paraître plus intéressés. 7. N'oubliez pas que le message téléphonique vous quitter pour les appels entrants est une excellente occasion de communiquer avec eux, alors pourquoi pas à rafraîchir votre message sur une base régulière? Soyez créatifs et dites quelque chose de nouveau les appels que vous faites ou offrez à vos clients. Tabous: La partie critique troisième succès téléphonant est de comprendre ce qu'il faut éviter. Certains comportements typiques qui ne servent pas nous comprennent bien ce qui suit: 1. Résistez à la tentation d'effectuer plusieurs tâches tout au téléphone. Nous mai pensez que la personne à l'autre bout du téléphone ne saura pas parce qu'il ou elle ne peut pas nous voir. La réalité est que nous fera entendre distrait, en passant, keypunching peut facilement être entendu. 2. La plupart d'entre nous ne le berceau du récepteur téléphonique entre notre tête et notre épaule. Cela est très souhaitable du point de vue ergonomique et met une pression indue sur le cou et l'épaule. Au lieu de cela, envisager de porter un casque afin que vous pouvez garder votre tête droite et avoir les mains libres pour prendre des notes ou au geste. 3. Un comportement typique consiste à prendre le téléphone et le «juste improviser" lorsqu'on laisse un message. Le problème est que lorsque nous faisons cela, nous avons préparé mai saine et moins professionnelle. Si vous songez à la volée, vous mai également ignorer avoir un appel à l'action pour l'autre partie. La personne que vous appelez doit clairement comprendre ce que vous attendiez vous à la suite de l'appel. 4. Si vous laissez un message vocal, ne le font pas lorsque vous êtes en se précipitant vers la porte. Le résultat est que vous finissez par parler trop rapidement, et cela équivaut à confondre l'autre personne. Utiliser un taux normal de conversation pour la rendre plus facile pour vos auditeurs. 5. Comme indiqué précédemment, la durée d'attention ont tendance à être courts. Par conséquent, il n'est pas dans votre meilleur intérêt de donner des informations excessives dans votre message. Keep it succincte et laisser de côté le fouillis d'appoint. Téléphonant au succès est une partie intégrante des opérations de transaction. Avec une attention adéquate à ces conseils, des techniques et des tabous, vous pouvez avoir l'impact que vous désirez sur ceux avec qui vous communiquez. |