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Lorsque l'on considère un nouveau système téléphonique, les propriétaires de petites entreprises seront confrontées à une avalanche d'informations sur les avantages de la Voix sur IP (VoIP) par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels numérique ou analogique. Alors que le choix d'une technologie appropriée de signalisation est certes importante, de nombreuses petites entreprises ignorer un très basique - mais de façon beaucoup plus importante - la décision: Devrais-je acheter un système de clé ou PBX? La pièce-ou-PBX décision a un impact beaucoup plus grande le jour au fonctionnement quotidien du système de téléphone de VoIP vs traditionnel. Les procédés utilisés pour effectuer même les fonctions les plus élémentaires sur un PBX sont très différents de ceux d'un système de clé. Déterminer l'option qui correspond le mieux à son organisation a besoin de petites entreprises à comprendre les différences entre les deux. Un problème avec les systèmes de clés est qu'elles offrent la chambre d'expansion limitées: Qu'est-ce qui se passe lorsque notre entreprise par exemple avec seulement quatre lignes téléphoniques augmente à 20? At-elle besoin d'équiper tous les utilisateurs finals avec chère de 20 téléphones bouton? Un système PBX résout ce problème. Le but principal d'un PBX (Private Branch eXchange) est d'acheminer un volume important d'appels entrants et sortants dans les plus efficaces, quoique de manière moins personnelle,. Sur un PBX, les appels sont généralement répondu par un opérateur ou un assistant automatisé (par exemple, «Merci d'avoir appelé la société ABC. Si vous connaissez l'extension de votre parti ..."). Une fois répondu, l'appel est transféré à l'extension appropriée et non surveillé par la personne ou à la machine qui l'avait initialement répondu. Les systèmes PBX Beaucoup ont aussi direct en provenance de composer le (DID), capacité qui permet aux numéros de téléphone à l'extérieur de router directement à des extensions. Si le direct ou appel transféré n'est pas répondu par l'utilisateur final, il suivra une trajectoire préprogrammée de couverture qui indique au système comment traiter l'appel. Le chemin de la couverture habituelle est de transmettre des messages vocaux. Sur un PBX, les téléphones n'ont pas de boutons pour représenter chaque ligne téléphonique extérieur, car un PBX a été initialement conçu pour les systèmes avec des lignes de téléphone à plus de boutons. Au lieu de cela, toutes les lignes de téléphone à l'extérieur sont regroupées dans un «pool de ligne." Pour faire un appel extérieur, les utilisateurs n'ont pas à chercher une ligne n'est pas utilisée. Ils viennent de "dial" 9 "et le PBX leur donne la ligne disponible d'abord en dehors de la piscine. Pour les entreprises avec des employés qui résident à leur bureau, la plupart de la journée, un PBX peut être un excellent ajustement. Les appels entrants sont rapidement remis à la personne appropriée, alors que les lignes de téléphone pour les appels sortants sont automatiquement assignés au besoin. Couverture des chemins automatiser la plupart des processus manuels d'un système de clés, qui peut aboutir à une efficacité accrue. Un problème potentiel survient, bien que, quand un appel important arrive et une exception à la couverture normale d'appel est nécessaire. Par exemple, un appel entrant est transféré à Marie, qui ne répond pas. Lorsque l'appelant reçoit des messages vocaux de Marie, il / elle décide d'appuyer sur zéro pour revenir à l'exploitant et de Mary paginée. L'opérateur ne peut pas mettre l'appelant en attente et dire à Marie de pick up line dix. Sur un PBX, sans boutons sur les téléphones pour représenter les lignes de téléphone, ni l'opérateur ni Marie a une idée qui tapissent l'appel est occupante. Pour résoudre cette situation, les systèmes PBX utiliser le stationnement d'appel. Parking à l'appel en attente, en lui attribuant un code qui peut être composé de n'importe quel téléphone sur le système pour récupérer l'appel. L'opération typique consiste à appuyer sur un bouton Park, l'écoute, puis pour le système de parler le code de parcage (le système lui-même dit: «Appelez stationné sur 9001", par exemple) ou d'afficher le code sur le téléphone lui-même. L'opérateur serait alors la page de Marie pour les "pick up 9001." Mary pouvez composer les chiffres 9001 de n'importe quel téléphone pour récupérer l'appel. Imaginez la fin de potentiel frustration des utilisateurs, si un employé doit apprendre le fonctionnement du parc Appel d'un PBX après avoir utilisé les "pick up line deux« méthode d'un système de clé pour de nombreuses années. Même un changement beaucoup moins drastiques en vigueur, telles que la numérotation 9 au lieu d'appuyer sur une touche de ligne pour faire un appel extérieur, peuvent donner lieu à une révolte des employés. Dans le pire des cas, un PBX très avancées qui ont fourni un service fiable et une grande utilité pendant plusieurs années, est mis hors service quelques jours seulement après la mise en œuvre. En dépit de certains des défis, une entreprise ayant un système de clé ne devrait pas exclure un PBX comme un remplacement possible. De nombreuses entreprises ont fait la transition de Key System pour PBX tout à fait harmonieusement quand la mise en œuvre est planifiée avec soin et de formation complet est fourni par le vendeur de système. Une fois les nouveaux processus sont maîtrisés, les organisations à trouver que la rationalisation et l'utilisation des capacités de couverture d'appel d'un PBX peut grandement améliorer l'efficacité globale de leurs employés. En outre, depuis le PBX a été initialement conçu pour les grandes organisations, de nombreuses entreprises trouvent le jeu de fonctionnalités de ces types de systèmes pour être plus robuste que celle d'un système de clés (bien sûr, il existe de nombreuses exceptions). Certaines pratiques simples peuvent éviter les problèmes potentiels lors du choix d'un nouveau système téléphonique: les entreprises doivent décider quelle (manipulation des touches du système ou PBX) le mieux à leurs besoins avant d'évaluer la technologie d'achat (voix sur IP, numérique ou analogique). Si une décision est prise de passer de l'exploitation actuelle, l'impact de la modification doit être communiquée aux employés, clients et fournisseurs bien avant l'installation. De choisir un fournisseur compétent pour l'aider à évaluer et mettre en œuvre la solution ne peut faire une énorme différence. A Telecom professionnels qualifiés passeront plus de temps à discuter de la façon dont le fonctionnement du système de téléphone modifie ou améliore les processus d'affaires que d'énumérer les caractéristiques du système ou épousant les avantages de la VoIP sur l'analogique ou numérique. Haut vendeurs disposent d'un processus clairement défini pour aider leurs clients à trouver le système téléphonique idéal pour leurs besoins spécifiques et la mise en œuvre d'une manière qui cherche à satisfaire toutes les parties impliquées. |