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RVI est une abréviation pour Interactive Voice Response, un système automatisé qui utilise un téléphone réaction tactile pour diriger votre appel. Vous aurez un de ces si vous avez de multiples départements avec beaucoup d'appels entrants. 60% des appelants mis sur un silencieux en attente de raccrocher dans les 40 secondes et les appels mis en attente de l'information et de la musique restera à peu près 3 minutes de plus. 55% de la communication est perdue au téléphone (le langage du corps), nous laissant avec 38% à travers le ton de la voix et 7% seulement par des mots. Comme vous pouvez le voir d'après les statistiques, ce qui donne le mauvais message dans le mauvais ton pouvait réellement l'endommager vos ventes et votre réputation. De nombreuses sociétés passent du temps et de l'argent sur leur image de marque visuelle (logo et dépliants), mais leur négligence audio téléphone. «Votre image de marque sonore est aussi important que votre image de marque visuelle!" Cet article porte sur quelques-unes des erreurs les plus courantes faites avec IVR et le marketing en attente. Il décrit également quelques bonnes techniques à utiliser. Vous avez sonné! Il est préférable d'avoir juste quelques options sur votre système téléphonique. Les gens se désintéressent rapidement annonce afin que chaque ministère ne soit pas toujours une bonne idée. Pensez-y les clients du point de vue, quelles seront-elles d'appeler votre compagnie pour? Pour acheter des produits? Information? Pour faire une plainte? Il est recommandé de le garder à 3 ou 4 options saillants max si vous le pouvez. Si vous pensez que vous avez besoin de 7 ou 8 options, soyez sans pitié, puis couper le bas pour les 3 ou 4 points pertinents. Vous pouvez toujours avoir la possibilité 4e à couvrir toutes les demandes de renseignements des autres. Rappelez-vous, l'objet d'options de téléphone est pour récupérer le client potentiel grâce à l'opérateur le plus nécessaires aussi vite que possible. A défaut, vous avez besoin de les amener à rester en attente jusqu'à ce que vous êtes capable de faire face à leur appel. "Merci d'avoir appelé ABC, pour les ventes s'il vous plaît appuyez sur 1 - pour la presse des informations de produits 2 - Pour plus d'informations pour tous les autres 3." Rendre simple et conviviale et toujours utiliser une voix professionnelle-over. Les gens se rapportent à elle de meilleure qualité et psychologiquement, il est plus accepté et attendu par l'appelant. Votre entreprise sera son établi et efficace et sera instantanément inspirer confiance. Vous pouvez toujours savoir quand un membre de l'Office enregistre les options RVI, vous savez, celui avec la plus belle voix de téléphone! Réfléchissez au type de voix-off que vous souhaitez utiliser ... Quelle image voulez-vous que votre entreprise à représenter dans l'esprit de l'auditeur? Quel est votre marché cible? En utilisant une voix-off de style qui seront en contact avec votre interlocuteur est important. Vous ne voulez pas une voix des entreprises matures si votre entreprise est destiné aux 18-25 ans, et de même, vous ne voulez pas une voix jeune type radio si vous êtes un cabinet d'avocats. On-Hold immédiat Être en attente peut être ennuyeux, cependant, vous pourrez vous divertir et utiliser ce temps pour éduquer votre interlocuteur. Un silence d'attente est extrêmement froid et les interlocuteurs raccroche beaucoup plus tôt que quand ils ont quelque chose pour les occuper. Musique La musique peut atténuer l'ennui, toutefois, assurez-vous que votre musique est objet d'une licence pour une utilisation sur un réseau téléphonique, sinon vous risquez de faire face à une accusation d'infraction du copyright. Aussi, ne sélectionnez la musique avec soin. Pas tout le monde a votre goût en musique ... par exemple, un titre hip-hop banging mai aliéner certains de vos correspondants. Il est généralement préférable d'y aller pour la musique qui est agréable à l'oreille ou de détente. Musique originale est un bon choix pour l'usage du téléphone en tant que l'appelant n'a pas d'idées préconçues sur la pièce - il suffit qu'ils acceptent que la musique. Comme avec la voix, il est également conseillé de choisir la musique qui est pertinent pour l'image de l'entreprise que vous souhaitez représenter. Il est acceptable pour une discothèque d'utiliser un pompage de la voie de danse, mais de toute évidence ce serait une erreur pour un cabinet d'expert-comptable. Une bonne pratique consiste à remercier les personnes qui appellent le holding, mais ne le font pas toutes les 5 secondes! De nombreux systèmes de travail en attente sur une boucle continue. Je suggère d'avoir votre «merci» message au début et au milieu de la boucle. Intervalles de 20-30 secondes ne perturbent pas la musique trop, mais rappelez à votre interlocuteur que vous vous souciez. Divertir, éduquer et vendre! Ne perdez pas l'occasion que vous avez quand un appelant est en attente. Vous avez un auditoire captif. Vous avez une grande opportunité pour les tenir occupés et de les éduquer sur vos services. Il est préférable de ne pas faire de la publicité de façon flagrante, ou de caser autant d'annonces dans la mesure du possible. Une approche plus subtile est beaucoup moins intrusive et plus apprécié par l'appelant. En suspens sur le marché devrait utiliser la voix et la musique réunis. Ils sont tous deux des éléments importants alors laissez tout souffle d'annonces, faites-vous qu'il ya de la musique sur chaque côté d'eux de briser les choses. Quand il s'agit d'écrire une pub pour le téléphone, faire court et concis. Je ne suis pas expert et la publicité, pour autant, rendre attrayant et divertissant peut vraiment compter. La simplicité peut travailler mieux dire "Je vous remercie pour la tenue, saviez-vous ABC limitée vend plus de widgets dans le Royaume-Uni que tout autre compagnie, et peuvent correspondre à n'importe quel prix le prix." «Cet automne, nous avons la grande épargne sur des widgets, demander à votre opérateur pour plus de détails". Vous avez l'idée, des phrases courtes, pas difficile à vendre et laissez les gens entendent la musique avant et après la voix, c'est à ce moment qu'ils prendront à l'intérieur et traiter l'information. J'ai écrit cet article basé sur mon expérience de sa mise téléphonique paquets audio ensemble pour les clients et ont beaucoup d'expérience dans ce domaine. J'ai une connaissance limitée sur le matériel, mais je conseille que vous testez toujours tout nouvellement installé audio. Votre compagnie de téléphone comme un client pour vérifier que tout fonctionne. Est le droit de volume? Est-il clair? Y at-il des anomalies dans le système qui provoque les retards ou les fraction de seconde, première à être coupée? Il n'ya rien de pire que d'entendre parfaitement votre produit fichiers audio en cours massacrés par du matériel mal configuré. Vos correspondants vous en rendrez compte mais ne disent rien à ce sujet. Pas à vous quand même! J'espère que cet article vous a donné matière à réflexion! |