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Donc, nous allons vers des temps difficiles! Pourquoi? Parce que si on nous dit quelque chose assez souvent (par des politiciens de l'opposition, des banquiers, des agences de recouvrement de la dette, des économistes, votre voisin d'à côté, les chauffeurs de taxi, des analystes boursiers et des journalistes), nous allons le croire - il devient une auto répondant à prophétiser. Eh bien, quelles que soient les perspectives économiques - réelles ou imaginaires - au cours des l'année prochaine, peut-être qu'il est temps d'évaluer la façon dont vous gagnez actuellement des affaires, ce que vous devez faire pour la garder et continuer à croître, même quand tout autour de vous en criant «tough temps »et qui sont remises à la folie, l'élimination des services, réduction drastique des coûts et de« rationalisation »(un de mes mots les plus haï personnellement tout droit sorti des années 80). Peu importe ce que le marché est fait, ce que tu fais? Observez attentivement la manière dont vous utilisez votre téléphone. Il ya trois domaines essentiels que les personnes âgées dans toute organisation doit tout simplement considérer lorsqu'on analyse la puissance impressionnante du téléphone:
Utilisés de manière efficace, le téléphone est un outil essentiel dans la construction de la relation client et de fidélisation. Regardons les deux premiers domaines, mentionnés ci-dessus: Tout le monde dans votre organisation devient un «directeur de First Impressions" L'atome a été scindée en 1944 et depuis lors devenue soit une force destructrice ou totalement un dispositif qui a contribué à créer une vie meilleure (physique et d'énergie que des exemples). C'est exactement le potentiel d'une sonnerie de téléphone est à votre organisation d'autodestruction ou d'harmonie. Chaque membre de votre organisation a la responsabilité d'utiliser le téléphone de manière professionnelle à chaque fois qu'ils y répondre, demande le transfert, mettre les gens en attente et prendre des messages. Répondeur Un calme, le ton courtois de la voix aide. Les gens n'aiment pas les tons abrasives, sons de la nourriture qui est mâchée ou d'être dit de «s'accrocher». Vitesse des chiffres des réponses et en répondant à des extensions des collègues de travail "compte trop rien pour faciliter la vie de l'appelant. La constance est la clé pour tout le monde. Transfert Prenez un peu de temps avec les appelants; savoir ce qu'ils veulent vraiment et qui ils doivent parler. Ensuite, connectez les deux parties plutôt que de se débarrasser de l'appelant dans la façon la plus rapide. C'est ce que j'appelle 'battement' - 'puis-je parler dep vos comptes ... » - 'CLUNK! Les clients autre chose vraiment la haine est mis par le biais à la mauvaise personne ou un département, puis envoyé sur shuffle le «transfert» où on leur donne le privilège d'écouter la musique ou un argumentaire de vente / rien du tout, ou de vos employés en leur disant «ne pas mon ministère, je vais juste vous transférez »- pour la prochaine extension et l'employé indifférents prochaine. On Hold Ne le faites pas. Ne laissez pas les appels en attente depuis plus de 20 secondes. Offrez-leur des options, prendre la responsabilité personnelle, obtenir leur numéro de téléphone et de les ramener dans un délai convenu. Les clients déteste vraiment d'attente. Ils paieront un peu plus si ils savent qu'ils obtiendront un service rapide partie de cette équation n'est pas maintenu en attente. Prise de messages Beaucoup d'affaires est perdu parce que les gens ne prennent pas les messages appropriés ou ne parviennent pas à les transmettre. Ce n'est pas sorcier ici, cependant, un nombre important d'employés de la compagnie ne prennent pas les messages correctement. Cela provoque la perte de temps, perte de productivité et de pertes commerciales - pour le bien de quelques questions pour confirmer les détails exacts. Is the above se passe dans votre entreprise? Avez-vous téléphone, de temps en temps, à vérifier comment le téléphone est utilisé - comme un bâtisseur d'affaires ou destructeur d'affaires? Tout le monde au sein de votre organisation a la responsabilité d'être un moyen efficace directeur des premières impressions, en utilisant la puissance du téléphone au service client (et vente) et de plus en plus sensibles aux clients, plutôt que réactive. Devenir proactifs - cela a été le troisième domaine, mentionné ci-dessus, pour obtenir de meilleurs résultats et profits de la bonne utilisation du téléphone Si vous ne donnez pas un examen sérieux au développement et à la construction d'un solide programme d'appels sortants, à l'intérieur de votre entreprise, vous pourriez être en danger au cours des prochains mois, surtout si vos concurrents vont dans cette direction. Voici les étapes à un puissant, productif et rentable programme de télémarketing: Étape 1. Persuadez vos ventes champ de force que leur priorité principale est de s'occuper de leurs «clients« A »et le potentiel de« clients «A». Déplacer tous les autres comptes à un téléphone basé programme de ventes et de service. Offrez-leur les avantages d'un contact régulier et planifié, des prix compétitifs, excellent service, réponse immédiate, si ils ont besoin pour téléphone (vous ne le tiens pas de personnel de vente sur la route) et tout ce qu'ils recevaient quand un représentant des ventes a été de les visiter . Sauf que maintenant, ils arrivent plus rapidement, un service plus efficace que par téléphone, par opposition à une visite personnelle. J'ai vu cette approche professionnelle de la gestion «B» et «clients C 'fonctionnent extrêmement bien dans un éventail d'industries. Vos clients sont heureux et que vous êtes heureux, vous livrez une qualité, un service rentable, qui gagne vous RÉSULTATS. Combinez cela avec une vente croisée / jusqu'à vendre programme et que vous êtes miles avance en termes de productivité et de profit. Étape 2. Choisir les bonnes personnes pour le rôle de la vente par téléphone et le service. Tout le monde ne vont sauter sur l'occasion! Toutefois, la formation, la motivation, la planification et le leadership ira un long chemin vers vous assurant sera de 100% de réussite lors du commencement d'une opération de télémarketing. Les gens que vous sélectionnez sera très probablement le savoir, vous leur fournir les compétences et elles vont développer les attributs de vente nécessaire (formation et encadrement aidera aussi!). Sélectionnez la bonne technologie comme le paquetage Relationship Management (CRM) un client. Étape 3. Sélectionnez la campagne. Vous avez beaucoup de choix de draft de tout ou partie des éléments suivants:
Télémarketing n'est pas un groupe ad hoc "ne prendre que le téléphone et de vendre quelque chose». Il s'agit d'un processus stratégique, avec des outils incorporé, qui peut gagner vous renvoie fantastique. Le téléphone va faire une différence si les temps sont bons ou mauvais. Toutefois, son impact est le plus vivement sentir lorsque les temps ont tendance à être un peu plus difficile. Vous avez besoin de bonnes personnes, évidemment, qui sont désireux et capable d'apprendre de nouvelles compétences (il n'y a pas de «vendeurs naturel» de téléphone par exemple, tout comme il n'ya pas de plombiers physique ou la mécanique auto). Vous avez besoin d'un haut moteur de la Relation Client système de gestion et, surtout, vous avez besoin de leadership, le genre de gens dynamiques et visionnaires qui peuvent apporter de nouvelles dimensions à une culture d'entreprise. Une culture qui, peut-être, implique des choses ont été bonnes pour les dix dernières années, pourquoi avons-nous besoin de prendre une direction différente? |