Télémarketing

Marketing des produits de consommation sur le téléphone s'appelle télémarketing. Une étude récente a indiqué que les produits et services vendus par l'intermédiaire montant de télémarketing à des centaines de milliards de dollars chaque année. Les organes politiques, les organisations caritatives, et de diverses autres organisations pour recueillir des fonds et encourager les libéralités également utiliser le télémarketing. Les sondages d'opinion sont également menées avec l'aide de télémarketing.

Télémarketing implique l'utilisation de personnes formées aux techniques de conversation et le logiciel d'appels automatiques et les équipements. Enquêtes téléphoniques font généralement l'utilisation d'un script qui ne vient que d'une petite gamme de réponses. Une entreprise de télémarketing à jour une liste des clients potentiels. La liste est établi sur la base des informations telles que les tendances d'achat passées par le client et les limites de crédit. Les numéros de téléphone sont collectées auprès de différentes sources telles entrées faites dans la concurrence ou les formulaires de demande et les demandes faites précédemment pour certaines informations. Les numéros de téléphone sont généralement prises à d'autres entreprises, les annuaires téléphoniques, ou toute autre liste publique.

Le télémarketing a développé un certain degré d'antipathie entre les masses. Les gens sont souvent téléphoné au mauvais moment et au lieu. Entreprises de télémarketing ont été critiqués pour faire des appels non sollicités et utilisant des techniques de vente sous pression. Cela a conduit à la mise en œuvre de contrôles stricts réglementaires et législatives. La Federal Trade Commission, la Federal Communications Commission, et diverses autres agences de télémarketing état du contrôle. Les États-Unis Telephone Consumer Protection Act de 1991 met aussi des restrictions sur elle. The Direct Marketing Association et un certain nombre d'organismes de l'État de maintenir do-not-call listes pour sauver les gens d'appels de télémarketing non sollicités. Les personnes qui ne souhaitent pas recevoir d'appels de firmes de marketing peuvent s'enrôler dans ces do-not-listes d'appels. Les compagnies de marketing qui ne respectent pas les do-not-call inviter les listes de lourdes sanctions. La US Federal Trade Commission a publié un ressortissant do-not-liste d'appels, en dépit des protestations de la part des firmes de marketing.