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Dans la partie I du présent article, nous avons discuté de l'importance de l'écoute active, et comment il est important pour les réunions sans heurts et efficace. Dans le processus, nous avons abordé le sujet de l'écoute réfléchie. Reflective écoute est un moyen utile d'assurer que nous avons bien compris la pensée du locuteur et de sentiments. Peut-être plus important encore, il est aussi un excellent moyen de rendre cette personne sent qu'il a été écouté et apprécié. Comment ne reflètent travail d'écoute? C'est vraiment assez simple. Reflective écoute, c'est écouter attentivement ce que le locuteur a à dire, et en écho alors que les idées de personne de revenir à lui, reformulé dans vos propres mots. Par exemple, si un collègue présente une idée de marketing lors d'une réunion, vous pouvez tenir compte de cette idée à lui en disant: «Laissez-moi voir si je vous ai bien compris. Tu nous propose de faire ce qui suit ... "et puis essayer de résumer son plan. Ou, si un collègue exprime des réserves sur une proposition, pourriez-vous répondre en demandant: «Alors, si je comprends vos préoccupations, vous dites que ...» et de reformuler ensuite ses idées du mieux que vous le pouvez. Alors qu'est ce que cela accomplir? D'abord et avant tout, il vous permet de vérifier que vous avez bien compris ce que l'orateur dit l'autre. Malheureusement, beaucoup de gens ne comprennent pas comment cela est important. "Mais bien sûr, j'ai compris!» Disaient-ils. «Je suis un bon auditeur!" Ce qu'ils n'arrivent pas à comprendre, c'est que les auditeurs ne sont pas bon se contenter de supposer que leur compréhension est exacte et complète. Bien au contraire, un auditeur efficace cherchera à vérifier cette mesure du possible. Deuxièmement, elle donne au Président une occasion de clarifier les points qu'il mai ont déclaré maladroitement ou inexacte. Que cela nous plaise ou non, certaines personnes sont tout simplement pas très bon pour communiquer leurs idées la première fois autour. Certaines personnes ont tendance à divaguer, par exemple. Autres mai négligent de mentionner certains points cruciaux, surtout quand ils parlent dans un hors-la-brassard manière. D'autres encore mai indiquer tous les renseignements nécessaires, mais sans donner l'importance voulue à toutes leurs nuances de sens. En reflétant ce que nous avons entendu revenir à eux, nous pouvons leur donner la possibilité de retraiter leurs idées avec plus de précision. Troisièmement - et peut-être plus important encore - elle contribue à bâtir le moral, en affirmant la valeur de l'autre personne. En réfléchissant paroles de l'orateur est de retour à lui, nous démontrons que nous nous soucions de ce que cette personne a à dire. Cela permet à l'autre personne à exprimer ses doléances ou des idées, et de se sentir apprécié dans le processus. Même si nous rejetons totalement les idées que personne, il peut au moins se sentent appréciés dans le processus. Bien sûr, vous ne voulez pas traduire les mots de quelqu'un en arrière à chaque fois qu'il parle. Ce serait exagéré, et il peut énormément son sincère. Il suffit pour résumer tout simplement que les idées de personne de temps en temps, de préférence lorsque nous pensons avoir un aperçu assez précis de ce qu'il a à dire. Techniques d'écoute réfléchissants prennent très peu d'efforts à maîtriser, surtout si vous êtes le genre de personne qui ne se soucient réellement les autres. Ils sont un facile pourtant puissant moyen d'améliorer la communication, et ils peuvent renforcer les relations de travail dans le processus. |