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VUE D'ENSEMBLE La plupart des documents produits sonne comme leur produit est la seule chose dans la vie de l'utilisateur. Ces résultats pensée dans toute confusion des utilisateurs et d'insatisfaction. Cet article présente trois exemples concrets de cette attitude, et ce qui devrait être fait pour remédier à ces fâcheuses situations. L'article conclut avec certaines techniques pour l'écrivain. HISTORIQUE Il ya deux faits importants qui ne tient pas compte d'utilisateur de documentation: 1. Votre produit est un seul élément mineur dans votre vie de l'utilisateur 2. Votre nom d'utilisateur La documentation doit aider à adapter votre produit dans la vie de l'utilisateur Documentation utilisateur qui est écrit avec connaissance des résultats de ces faits par une meilleure expérience utilisateur. Voici trois exemples de domaines où les écrivains (toujours à tort) pense que leur produit était la seule chose dans la vie de l'utilisateur. Exemple 1: Shoe Cleaner / Protector La plupart des gens savent au sujet de polissage et le nettoyage peut-être leurs chaussures en cuir. Ce nettoyant / produit protecteur est destinée à nettoyer, protéger et faire briller les chaussures. Les instructions de dire simplement à l'utilisateur comment appliquer le produit. Ce que l'utilisateur est utilisé pour: Je cirer mes chaussures avec de la cire ordinaire (ou liquide) cirage à chaussures. Le problème: Si un utilisateur veut polir son / ses chaussures ainsi que d'utiliser votre nettoyant / protecteur, alors quel ordre les Polonais et les nettoyant / protecteur être utilisé? Les instructions de dire simplement à l'utilisateur comment appliquer le nettoyant / protecteur. C'est comme le nettoyant / protecteur est le produit chaussure que dans l'existence. Solutions possibles: Le nettoyeur / instructions protecteur pourrait dire (selon le cas): * Utilisez le nettoyant / protecteur au lieu de votre cire à chaussure normale. * Utilisez le nettoyant / protecteur après vous polir les chaussures à votre cire à chaussure ordinaire. * Pour un traitement de chaussures de luxe, utiliser le nettoyant / premier protecteur sur les chaussures. Attendez quelques minutes, puis essuyez l'excédent avec un chiffon propre. Ensuite, les souliers vernis à l'aide de votre cire à chaussure ordinaire, de la manière habituelle. Enfin, utilisez le nettoyant / protecteur de nouveau, mais ne frottez pas l'enlever. Ces règles devraient rendre pour obtenir des instructions beaucoup plus efficace, et ils pourraient facilement être placée sur l'emballage. Exemple 2: Lecteur DVD ne savais pas que j'avais un magnétoscope Les gens qui achètent un lecteur de DVD il ya quelques années étaient dans la situation suivante. Ils avaient un magnétoscope branché à l'entrée vidéo unique de leur téléviseur. Lecteurs de DVD d'instructions »décrit comment connecter le lecteur à un téléviseur au moyen d'une entrée vidéo. Les instructions ignoré la situation de la façon de connecter le lecteur s'il y avait déjà un magnétoscope connecté à la télévision n 'est que l'entrée vidéo. Ce que l'utilisateur est utilisé pour: Le magnétoscope est connecté à l'entrée vidéo seulement de mon vieux téléviseur. Le problème: Mon nouveau lecteur de DVD doit être connecté à l'entrée vidéo seulement le téléviseur. Suis-je obligé d'acheter un switch ou de passer manuellement le lecteur DVD et magnétoscope? Solution: L'auteur devrait fournir des conseils ou des instructions pour régler le lecteur DVD dans le client la situation réelle. Ces instructions mai comprennent comment brancher le DVD vidéo par l'intermédiaire du magnétoscope. Ou la connexion du DVD à l'entrée vidéo du téléviseur, et la connexion de l'antenne du magnétoscope à l'entrée antenne du téléviseur. Les deux appareils peuvent être connectés sans avoir besoin d'acheter des pièces supplémentaires. Les instructions doivent mentionner comment. Elle permettrait d'améliorer l'expérience de l'utilisateur dans la mise en place du nouvel appareil. (Les instructions doivent également mentionner que les méthodes de connexion des dispositifs, on obtiendra un moins d'image optimale.) EXEMPLE 3: 2 en 1 shampooing et revitalisant produit A User shampooings normalement ses cheveux et ensuite mai utiliser un produit conditionné séparé. Il / elle vient d'acheter votre produit, 2 en 1 shampooing et revitalisant. Il n'a pas d'instructions. Ce que l'utilisateur est utilisé pour: Un shampooing est utilisé sur les cheveux et rincer immédiatement. Un climatiseur devient gauche dans les cheveux pendant quelques minutes, puis rincer. Le problème: Est-ce à 2 dans 1 produit se laisser dans les cheveux, ou faut-il faire rincer immédiatement? La solution: fournir des instructions correctes sur l'emballage. Ou, si elle n'a pas d'importance combien de temps le 2 en 1 produit est laissé dans les cheveux, dites-le. Ne laissez pas l'utilisateur de devinettes. Si l'utilisateur souhaite à deviner quelque chose, alors ils devraient être la lecture d'un roman, pas d'utilisateur de votre documentation. BOTTOM LINE: Que faire pour votre documentation Examinez votre produit à la lumière de la façon dont il va changer la façon que l'utilisateur n'a actuellement choses. Comment peut-elle s'insérer dans la vie de l'utilisateur? Comment s'intègre l'produit avec d'autres votre nom d'utilisateur emploie? Assurez-vous que votre nom d'utilisateur de documentation aide l'utilisateur à s'adapter efficacement le produit dans sa vie. En ignorant la réalité de votre situation de l'utilisateur, vous êtes contraint de lui / elle pour résoudre les problèmes que vous pourriez facilement résoudre. Si vous fournir les solutions, alors vous allez créer une meilleure expérience de votre produit pour l'utilisateur. Mise en place du produit dans la vie de l'utilisateur présente l'écrivain avec une obligation et une opportunité: * Le devoir de faciliter l'utilisateur à partir de ce qu'il / elle n'a pas préalablement à la situation du nouveau produit * La possibilité d'expliquer votre produit en utilisant l'expérience de l'utilisateur comme un arrière-plan |