Les enquêtes peuvent être menées dans de nombreuses façons: directement, par courrier, par fax ou par téléphone. En général, vous aurez une meilleure réponse si vous demandez aux clients d'effectuer des enquêtes tandis que sur votre physique. Suivez les directives ci-dessous et, surtout, laissez vos clients savent comment vous avez mis en œuvre leurs suggestions. Huit sur dix va revenir pour voir si vous avez suivi leurs conseils.
Limiter les enquêtes simples et faciles à lire. Ne soyez pas trop technique ou faire de l'étude long et ennuyant.
Demandez fermées ou des questions directes, autant que possible. Au lieu de demander, par exemple, les "produits Que voulez-vous nous voir ajouter à notre gamme de produits? demander: «Sur la liste suivante, quels produits souhaitez-vous voir dans le magasin?"
1. Obtenir un large échantillon avant de compiler les résultats. Dix enquêtes ne vous donnera pas une représentation exacte. Selon votre entreprise, 500 ou plus de répondants mai être nécessaire.
2. Mettez-vous à la place du client. Le client peut fournir toutes les informations que vous demandez?
3. Laissez suffisamment d'espace si vous demandez à des questions ouvertes ou si un de vos réponses est «autre».
4. Donner aux répondants une sorte de récompense ou d'incitation pour remplir votre questionnaire. Les exemples incluent un coupon échangeable sur leur prochaine visite, un grand prix ou un dessin parmi les enquêtes fini. (Méfiez-vous, toutefois, de ceux qui remplissent plus d'une enquête pour augmenter leurs chances de gagner.)
5. Construire l'enquête afin que les résultats puissent être utilisés d'autant de façons que possible. Par exemple, les noms et adresses peuvent être utilisées pour établir des listes de diffusion. (Note: les sondages qui interrogent les questions sur le revenu ou la démographie générale ne devrait pas demander le nom du défendeur et son adresse.)
