Nous passons presque tous les moments de veille sur le téléphone. Nous sommes sur
le téléphone dans la voiture et à l'épicerie, assis dans
réunions et à faire la queue, à des jeux de balle et des concerts.
Nous ne pouvons pas tolérer d'être hors de la boucle ou passer du temps
tranquillement avec nous-mêmes. Pourtant, le cri se poursuit à partir de petites
propriétaires d'entreprises, d'associés aux ventes et service à la clientèle
représentants qu'ils déteste faire des appels.
Voici quelques uns de leurs motifs et d'une suggestion sur la manière de
vaincre la peur.
La peur d'être rejetés Avec tant de gourous de nombreuses ventes à
là, nous pensons vraiment que l'acheteur a à dire non six
fois avant d'acheter. Leur plan est grande pour nous de
faire tant d'appels que nous avons en moyenne à un couple de
Oui une belle journée.
La crainte d'être interrompu, rien n'a affecté la façon dont nous
traiter les ventes à plus d'appels que l'industrie du télémarketing. Le
numéro un de la plainte que j'ai entendu, c'est qu'ils veulent lire le
ensemble de script, avec des pauses appropriées pour l'emphase,
sans prendre une respiration. Les interrompre ne fera que rendre
les recommencer.
Donc, ne lisez pas de vos prospects. Vous ne serez pas interrompu
dans une conversation. Obtenir l'acheteur impliqués dans le dialogue
tôt. Et ne crois pas que ces questions intelligemment conçu
qui ne peut être répondu OUI compter. Quels sont les véritables
décideur, le besoin, le calendrier et le budget d'ici
partage d'informations. Donnez votre permission perspective d'ajouter
à la conversation. Lorsque vous ne faites pas toutes les conversations,
vous mai trouver le temps d'écouter. N'oubliez pas toutefois, l'écoute est
plus que d'attendre votre tour pour parler.
La crainte de paraître inorganisé-Avez-vous composer un numéro
sans avoir ouvert le fichier sur votre ordinateur ou sur votre
bureau? Avez-vous pris un moment pour vous familiariser avec
du compte, le dernier achat, ni le dernier a demandé
action? S'il ya eu un malentendu ou d'erreur précédent,
Avez-vous vérifié le résultat et du client
satisfaction?
La personne qui effectue l'appel des contrôles à l'appel. Ne demandez pas
perspectives de vous rappeler. Ils mai vous attraper à un
moment inopportun quand votre esprit est sur autre chose. Tu
mai ne pas être en mesure de riposter à l'envie de les mettre en attente
alors que vous localiser l'information que vous appeliez
plus tôt. Ou pire, vous pourriez les confondre avec
un autre acheteur. Organisez vos idées et informations
avant que le contact est fait.
La crainte de ne pas connaître la réponse, personne n'a à connaître
tout sur tout. Avez-vous déjà regardé un
ordinateur de génie? Il ya plus de pousser le bouton et l'écran
hopping et le repositionnement du câble que l'on peut supporter de regarder.
Ensuite, je n'ai aucune idée de ce qu'il a fait et je ne suis pas
sûr qu'il le fait, non plus. Mais maintenant ça fonctionne.
Vous avez la permission d'apprendre quelque chose de nouveau chaque jour. Comment
vous gagner du temps est ce qui sépare les professionnels de
la fearfuls. «C'est une bonne question. Avez-vous une minute
de tenir pendant que je vérifie que pour vous? "" J'ai besoin de mai
recherche. Êtes-vous capable de tenir ou de mai-je vous appeler
RETOUR? "" Personne ne m'a jamais demandé ça avant. Souhaitez-vous
me donnent l'occasion d'examiner ce en votre nom? "
Prospects, clients, patients et clients seraient beaucoup
plutôt vous donner le temps de vérifier leurs questions que d'avoir
il vous suffit de hasarder une hypothèse. Know It All - pas du tout.
La peur de le prendre personnellement Pensez-vous que
problème disparaît si on les ignore? Récemment, je suis arrivé au
afficher les preuves de nos photos de famille. Le greffier
me salua: «Ils sont pas, pour le moment." What do you mean
elles ne sont pas? Il s'agit de ma nomination. "Eh bien, ils
ont eu lieu hier et ils sont pas, pour le moment. Ce n'est pas ma
faute. "Quand avez-vous su les photos allaient être
en retard? "Hier, mais j'espérais toujours qu'ils serais là.
Les vôtres sont pas les seuls. Est-il un numéro que je peux appeler
quand ils entrer? "Ne serait-hier ont été les
moment opportun de faire l'appel?
Personne ne veut être le porteur de mauvaises nouvelles. Toutefois, en laissant
le client sait ce qui se passe et ce que vous faites
à ce sujet avant qu'il ne devienne un inconvénient vous obtient énorme
période de récupération dans la loyauté.
