Êtes-vous sur la même page avec vos clients? Si non, peut-être qu'il ya simplement une page manquante. Une page vous concevez pour aider les commerçants, les travailleurs les clients, les clients et même la co-parler la même langue, utiliser les mêmes termes et de communiquer les mêmes significations.
Name That Sound!
Récemment, lorsque j'ai appelé mon mécanicien auto pour se plaindre d'un son nouveau, ma voiture était allé faire la conversation quelque chose comme ceci: "Patti, c'est en faisant un bruit grinçant." "Voulez-vous dire comme une porte avec ouverture gonds rouillés?" "Non, Patti, plus comme la combustion du bois dans une cheminée "Je lui ai dit. "Oh, M. Harrison, qui est considéré comme un craquement." Elle avait vraisemblablement déjà fait ça auparavant. Plusieurs questions plus tard, nous avons identifié problème de ma voiture par téléphone. Nous étions maintenant en cliquant!
Synching Up Notre langue
Let's face it. Une personne mouture est gémissement d'une autre personne. Pleurnicher une personne est à un autre en sifflant. Vous dites chirp, dis-je applaudir, mais nous ne pouvons pas appeler la chose entière de congé!
L'écurie Honda Motor Company, fabricant des Acuras, Accords et préludes, a créé une «feuille de triche» pour aider Patti et autres techniciens d'identifier les clients se plaignent de bruits. Pour chaque bruit d'une voiture peuvent faire leur tableau énumère une description de ce que le bruit sonne comme du point de vue commun. Leurs représentants tech jouer Charade d'appeler les clients, en utilisant leur feuille de référence permettra d'identifier les sons.
Par exemple, un client qui se plaint of_______ est demandé si elle sonne comme _________:
BANGING ......... claquement d'une porte grillagée en bois?
.......... Tintement de cloche de vache ou de la cloche du souper?
Flottant .......... Un drapeau flottant au vent?
GRONDEMENT .......... Dog protéger sa nourriture?
Sonner les clés .......... frapper l'autre?
Pinging Pebbles .......... rouler dans une boîte de conserve?
RAPPING .......... juge de frapper son marteau?
.......... Sifflement de vapeur sortant d'une théière?
Cette feuille de triche de 50 sons différents, est un formidable outil pour promouvoir la compréhension, économisant ainsi temps et argent. La semaine suivante, je gardais un Terrier tibétain malades et tenté d'expliquer les sons Pierre le chien a été prise à un technicien vétérinaire. Avons-nous besoin toujours une antisèche pour trouver un terrain d'entente!
Modern Day Lingua Franca grâce aux feuilles de triche, FAQ, lexiques et Tableaux de conversion
Envisagez de créer des feuilles de triche ou des guides de référence de poche qui expliquent Lingo, définir les acronymes, répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) et plus encore. Ils sont bons pour la communication, l'éducation et, finalement, d'affaires!
Noah's Bagels m'a donné le goût de New York quand j'ai ramassé un dépliant des leurs qui m'ont appris des phrases-clés yiddish. Starbucks m'a appris mon premier Italien quand ils me convertis à partir de petite ou moyenne-grande pour Tall, Grande, Venti. Dans chaque cas avait été préparé pour le jargon de l'organisation 'Franca!
Vous pouvez extraire la valeur de la création d'une page de définition complète des pays et des noms des devises, un guide de poche laminée sur le fuseau horaire, une fiche de conseils de termes de transaction ou un graphique qui sert de guide de référence pratique pour les options, les catégories d'ensembles de services ou de produits vous offrir. Que vous ou votre département graphique crée ces outils, elles sont un investissement dans la réussite. Ces outils sont à la fois visuelle et la vente de services-oriented.
La réussite en affaires repose sur l'aptitude à communiquer et se comprendre. En utilisant les mêmes termes et de s'entendre sur leur signification va un long chemin vers des partenariats pour le succès. Lorsque vous le faites, vous allez entendre un de mes sons préférés:
Cha-Ching. . . le son de votre caisse enregistreuse réception des paiements.
