Soyez un Ventes Superstar sur les téléphones

Quand il s'agit de vendre à des clients, il existe quelques règles obligatoires qui aident à gagner la confiance et, finalement, conclure la vente. Ayant été un bon vendeur pendant de nombreuses années, ce sont certaines des techniques que j'utilise pour obtenir et garder l'attention de mes clients. Beaucoup ont appris à moi par ceux qui ont des MBA mais certains sont de moi, a appris en travaillant avec les clients.

1. Quand il s'agit de scripts, je ne suis jamais à 100%. Je peux vendre en étant 100% in extenso, mais ce n'est pas mon style. Lors de la vente, ma conversion a tendance à être aux alentours de 60% fréquemment, lorsque la conversion moyen de mon entreprise, est de quelque 30%. Pourquoi? Parce que je suivre le texte la plupart du temps, mais l'embellir avec quelques pensées positives et des mots pour la rendre plus intéressante, sans avoir l'air doux et sirupeux ennuyeux. Suivre le texte suffit à s'assurer que toutes les bases juridiques et d'information sont couverts. De cette façon, vous éduquez votre client, couvrez votre entreprise contre les problèmes potentiels et leur donner un peu de personnalité pour les satisfaire psychologiquement. Relatives au client est la clé pour les amener à vouloir vous écouter, de sorte tissent dans votre personnalité, avec retenue.

2. Ne soyez pas trop sympathique ou vous allez tuer la vente. Chat trop, et vous pouvez perdre leur respect et se détache comme une Motormouth. Penser comme le client, que penseriez-vous d'écouter pour vous faire le pitch? Ne serait-il vous faire gag pour écouter la présentation de votre terrain, ou vous voulez acheter? J'ai écouté les enregistrements de moi-même depuis des années, et d'abord, ils me faisaient grincer des dents. Ah, j'ai sonné trop chit-bavard et enthousiaste! Blech. C'est bien d'être amical, mais trop en faire fera de votre client de s'ennuyer et wanna hang up on you. Combien de fois avez-vous entendu quelqu'un qui essaie de vendre quelque chose pour vous, mais j'ai éteint par eux survendre le produit? Trouvez une façon plus professionnelle de relier par ne pas trop.

3. Gardez le contrôle de l'appel, dans une poli, de manière adulte, peu importe ce qui arrive. Don't get back émotionnel ou méchant à intimidateurs. Tourner autour avec bienveillance l'entreprise, et laissez-leur savoir que vous les écouter, puis revenir à votre emplacement. Réfutation de les ménager, jusqu'à ce qu'ils achètent ou raccrochez. Ne jamais élever la voix, ou de parler plus d'un client. Arrêter, d'écouter, puis quand ils finissent, commencez à parler. Utilisez la psychologie sur eux en restant calme, qu'ils y aillent grossièreté de votre dos depuis l'intimidateur veut une réaction. Si vous le lui donner, il "gagne" dans son esprit et le seront encore plus irrespectueux. Donc, assurez-vous qu'ils comprennent pleinement la promotion calmement. S'ils raccrochent sur vous, alors vous avez encore fait votre travail. Certains, d'autres pas qui s'en soucie? Who's next?! C'est ma devise dans la vente, car il est impossible s'il vous plaît à tout le monde. Après lui avoir donné votre tout sur chaque appel, vous avez fait tout votre possible pour obtenir la vente. Quant aux chahuteurs et les punks Out à harceler vous (vous savez ceux qui n'achèteront pas que ce soit et sont en cours de moyenne à ce sujet), ne te fâche pas, juste merci de les bombarder avec chaque réplique avec un sourire sur votre visage, alors vous rira le dernier comme ils ont coupé et exécuter.

4. C'est une question de confiance. Bâtir la confiance et être dignes de confiance est de savoir comment les entreprises obtiennent des clients réguliers.
Quand il s'agit de se séparer de l'argent, compte tenu en particulier des numéros de carte de crédit, les gens ont tendance à être nerveux et craintif. Mettez-les à l'aise en découvrant ce que leurs craintes sont, et en les réglant chacun d'eux. Ont-ils peur de l'abus de cartes de crédit? Dites-leur que les forces de votre entreprise, tels que "Nous sommes membres de la Chambre de commerce locale," ou "Nous avons été dans les affaires à cette adresse depuis dix ans». Assurez-vous que le client sache que vous n'êtes pas certains de voler-par-lieu de nuit qui prend l'argent et s'exécute. Donnez-leur l'adresse ou le numéro de téléphone de votre entreprise. Donnez-leur des raisons de ne pas douter de toi. Ne mentez pas, être réel que possible.

5. Soyez de la conversation et ont une manière facile de construire repoire. Parlez à des clients au téléphone, que vous parliez à un ami visitant votre bureau, mais avec un soupçon formalité. Ne sonne pas comme un annonceur de jeu télévisé. C'est au-delà ennuyeux, et vous fait son moins crédible. J'utilise l'enthousiasme tranquille, amical, mais assez formel et direct à tout moment. En tant que superviseur dans mon entreprise, je l'écoute à des commerciaux faisant le travail que je fait une fois, et peut reconnaître les nouveaux assez facilement. On dirait qu'ils lisent un script, et il ya habituellement nervosité dans la voix. Je l'ai fait au début, trop, ma crainte était évident dans ma voix jusqu'à ce qu'il a été souligné à moi, mes ventes ont monté en flèche alors que ma confiance a augmenté. Le plus de pratique que vous avez à faire votre pitch, mieux vous devenir. Chacun a son propre style de parler, de trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous et construire dessus.

Le but est d'être aussi crédible que possible, de sorte que le client veut écouter ce que vous dites. J'ai très peu de téléphone hang-ups quand je fais la télévente, parce que je l'écoute des signes subtils du client. Veulent-ils que la présentation rapide ou lent? Ceux qui sont pressés voulez obtenir l'appel fait avec le plus tôt possible. Je vais aussi vite que je peux, mais ralentir à des points clés dans la présentation, comme la confirmation de la vente, la tarification, etc Si le client est malentendante ou ayant des besoins plus d'explications, ce qui ralentit aide généralement les. Lire le client. Soyez sensible à ce genre de personne qu'il ou elle est, et réagir en conséquence.

En étant sensible aux besoins des clients, attentif à leurs goûts et dégoûts, et se rapportant à eux dans un esprit positif, vous pourrez développer vos techniques de vente dans une présentation peaufinée. Plus vous êtes, plus vos patrons se prennent acte, et le plus confiant vous deviendrez parce que d'autres sont satisfaits de votre travail. Tous les exercer, peaufinage des techniques et étude de la clientèle en vaut la peine. Juste attendre jusqu'à ce que vos chèques de paie sont en plus grand sur une base cohérente. Un autre rappel de confiance. Utilisez-le tous pour nourrir vous-même la positivité qui est des ventes exige. Plus on est heureux dans votre travail, plus elle montre dans votre voix, et les ventes de mieux vous aurez. Persistance et la positivité vous aideront à réussir. Alors, allez-y et faire que l'argent, c'est à vous de trouver la formule qui vous convient le mieux.