Pourquoi choisir un site e-commerce un énorme succès, alors que d'un autre semblable monte à peine un visiteur beaucoup moins vend quelque chose? Demandez à n'importe quel propriétaire de petite entreprise et que vous êtes susceptible d'obtenir un éventail de réponses de «Cool la technologie» pour «Un site web vraiment sexy", et plus probable qu'improbable: «Être numéro un sur les moteurs de recherche".
Important certaines de ces choses mai soit, ils ne sont pas effectivement les éléments essentiels pour le succès! Et c'est pour cette raison que la plupart des gens vont mal quand ils vont en ligne. En fait, les principaux facteurs, ou les décisions, c'est faire un site Web réussi ou non, avoir lieu bien avant une ligne de code est écrit, ou un graphique conçu ou quiconque met le doigt au clavier pour écrire n'importe quelle copie. Nous énumérons ci-dessous, par ordre d'importance, les dix choses que vous devriez concentrer sur si vous voulez que votre site e-commerce est une rip-roaring succès:
1. Do Your Research
La première chose que vous devez vous rappeler (et c'est le bit que tout le monde semble oublier dans Internet "Gold Rush" de 1999) est que les principes mêmes activités s'appliquent à votre entreprise Internet que n'importe quel autre. Vous devez: a) Avoir un produit / service à un besoin perçu solide; b) Vous devez être capable de la vendre à un prix qui est rentable et offre une bonne valeur à l'acheteur et, c) vous devez être en mesure d'atteindre un niveau suffisant nombre d'acheteurs potentiels (et les convaincre d'acheter) pour générer des recettes suffisantes pour rendre votre entreprise viable. Et de découvrir que, vous avez besoin pour étudier votre marché. À fond.
La première et plus évidente chose dont vous avez besoin de le savoir est la nécessité de "facteur". Notez que j'ai dit "perçu" le besoin, peut-être mieux décrit comme un «vouloir». Nous achetons beaucoup de choses que nous n'avons pas besoin, à cause principalement nous pensons nous en avons besoin. Donc, les gens vont bénéficier de votre produit ou service? Croyez-vous réellement que vous pouvez convaincre les gens qu'ils en ont besoin? Pour le savoir, il faut les poser! Mais nous ne sommes pas encore là: c'est une chose d'avoir un produit que les gens ont vraiment besoin, mais si il ya déjà beaucoup de gens lui fournissant, alors vous pourriez avoir un problème avec la partie B. Vous allez seulement d'être capable de vendre votre produit ou service avec un bénéfice et des prix et d'un peuple pense que représente une bonne valeur si: 1) Pas beaucoup d'autres personnes de lui fournir ou 2) la vôtre vaut mieux (et / ou moins chers - mais pour des raisons expliquées plus tard, ce n'est généralement pas une bonne voie à prendre). Encore une fois, vous devez effectuer vos recherches et votre savoir avant de faire quoi que ce soit d'autre. Et enfin, pouvez-vous atteindre ce coût sur le marché une manière efficace et de trouver suffisamment de gens à acheter chez vous? Il s'agit de la seule grande force d'Internet et du e-commerce: il est beaucoup moins cher, c'est plus rapide et a une portée beaucoup plus vaste que toute autre communication de canal jusqu'à inventer! Mais cela revient encore temps et argent, et il faut être réaliste, si vous avez besoin pour étudier votre marché et le travail si vous avez le temps et d'argent pour y arriver.
2. Travaillez votre stratégie
OK, alors maintenant, tu sais, je l'espère, qu'il ya un besoin pour votre produit ou service, que pas beaucoup de gens l'offre au prix / / niveau de profit valeur que vous pouvez et vous savez que des milliers de personnes qui utilisent l'internet un beaucoup et qui vous savez de votre recherche peut et ne l'achetez en ligne, vous voulez l'acheter chez vous. Alors maintenant, vous travaillez sur votre stratégie. Ce point est essentiel. Vous ne pouvez pas simplement dire: «Hé, nous avons un excellent produit et un grand marché, let's slap en place un site web et nous allons devenir riche!" Vous avez besoin de s'asseoir et de travailler soigneusement la façon dont vous allez faire tout cela. Vous avez besoin de savoir ce que sont vos buts. Si votre objectif est de «vendre des lots", vous ne vendez rien! Je le garantis. Vous avez besoin de savoir d'où vous voulez être dans 1, 3 et 5 ans à temps à un minimum et travaillez à partir de là. Si vous commencez avec cela et le travail en arrière, puis une grande partie des morceaux tomberont en place. Bits Votre stratégie doit s'appliquer à tous de votre entreprise et votre site Web ou Internet sera seulement une partie de celle-ci (une grande partie, peut-être ...). Par exemple, si vous avez un produit avec un prix unitaire élevé, et que vous vendez à 5 par an, alors vous ne voulez pas commencer à planifier dans un système de panier d'achats et paiements par carte de crédit! La vente de cette ampleur aura besoin de beaucoup d'établissement de relations et en face-à-face, si vous avez besoin de comprendre comment votre Internet / e-stratégie de commerce électronique permettra d'améliorer et de prestations qui. Un bon site Web à cette volonté d'impressionner les gens qui paient 50.000 £ pour votre produit? Un système de newsletter pour aider à garder le contact pendant le long cycle de vente? C'est une approche complètement différente de la vente de montres de 20 £ ....
3. Concentrer sur les clients existants
Si votre entreprise est déjà haut en cours d'exécution et que vous ajoutez simplement une présence sur Internet ou de l'amélioration sur elle, alors vos clients existants devraient être traités comme l'or. Ils peuvent effectivement vous aider à apporter vos affaires en ligne. Tâter le terrain avec eux, demandez-leur ce qu'ils pensent à chaque étape, la construction du système autour d'eux et de leurs besoins et vous vous retrouverez avec un modèle qui vous aideront à étendre en ligne en sachant pertinemment que cela va attirer et aider à maintenir de nouvelles clients. Et, bien sûr, si vous le faites correctement, vous pouvez commencer à gagner de l'argent supplémentaire en ligne tout de suite, sans un nouveau client unique, en utilisant votre présence sur le web pour faire des économies et d'améliorer les relations avec vos clients actuels pour qu'ils achètent davantage de vous.
4. Assurez-service une priorité
Alors que l'Internet peut vous aider à réduire les coûts et rendre votre entreprise plus SLICKLY courir, il faut se rappeler qu'elle peut aussi être très impersonnel. L'une des choses les plus précieuses que j'ai jamais apprise, c'est que les gens achètent des gens qu'ils aiment. Et ils n'aiment pas être déçus. Le média est jonchée de témoignages de personnes ayant réussi à cliquer et de payer en ligne seulement quelque chose à attendre des semaines pour lui de ne jamais retourner. E-mails ne soyez pas répondu, les téléphones ne sont pas exaucées (si le site web publie même le nombre!), Et ils font sans arrêt refilé. Cependant, l'Internet est un outil idéal pour fournir une meilleure communication avec les clients! Mais de nombreuses entreprises utilisent un site web flash de se cacher derrière ... C'est une autre bizarrerie de l'Internet - il est possible d'obtenir des clients plus rapidement que les méthodes traditionnelles, mais vous pouvez les perdre comme la foudre si vous fournissez un service médiocre. Les nouvelles vont vite sur Internet - encore plus vite si c'est de mauvaises nouvelles ...
5. Travaillez à votre communication et Customer Relationship Management (CRM) les politiques et procédures
Comme je l'ai mentionné avant, l'Internet offre d'excellents outils et les possibilités d'établir des relations avec les clients et les clients. A ce stade de votre planification, vous ronge son frein à «obtenir quelque chose en place et commencer à vendre», mais gagner un client est un peu comme courtiser une femme (s'il vous plaît pardonnez le caractère sexiste de cette analogie!). Vous ne courent pas vers une femme, vous comme un cri dans son visage: «Je veux avoir des bébés avec vous, maintenant!" Alors pourquoi les gens le faire en ligne? Vous devez vous intégrer dans votre plan de façons et moyens de démarrage et l'expansion des relations avec vos clients et vos clients. Vous devez trouver des moyens d'ouvrir un dialogue, à s'informer à leur sujet et les aider à trouver des renseignements sur vous. Saviez-vous que la recherche démontre que les gens visitent généralement un site web sept fois avant de se sentir confortable assez pour acheter quelque chose? Alors, que vas-tu faire cela rend votre site web assez intéressant pour les gens de visiter sept fois juste pour voir? Et lorsqu'ils le font, alors? Est-ce comme une rencontre d'un soir? Ou bien vous leur envoyez des e-mails demandant si ils sont heureux avec le produit / service? Pouvez-vous leur envoyer un bulletin d'information régulier qu'ils trouvent intéressant? Et avez-vous un système en place pour gérer tout cela - par exemple, peut vous suivre combien de fois un client a été contacté, par quelle méthode, et ce qui a été dit? Vous pouvez et devez construire une base de données précieuse d'information détaillée de la clientèle, leurs habitudes d'achat, ce qu'ils aiment / don 't like et un système pour communiquer avec eux sur une base régulière.
6. Offline / Online Marketing, Moteurs de Recherche & Pay Per Click
Ah, les moteurs de recherche. La balle magique du marketing ... Du moins, le moteur de recherche de promotions "experts" auriez-vous le pensez. Le Saint Graal pour beaucoup est "d'être le numéro un sur les moteurs de recherche", et grand bien que ce soit, votre réussite ou l'échec pèse réellement sur ce qui arrive quand tout ce trafic arrive à votre site web - ça n'a rien à voir avec l'être No1. En fait, vous pouvez effectivement en faillite de votre entreprise en No1 être. Une crue soudaine du trafic peuvent éclater votre budget de bande passante, avez-vous en cours d'exécution à Dell ou HP ou quiconque pour les serveurs plus, apportez votre site Web pour les genoux, et, si tous ces visiteurs se présenter et ne trouvent pas ce qu'ils recherchent Car voyez-vous faire des ennemis virtuels de milliers - voire des millions - de clients potentiels. Encore une fois, avant même de penser sur les moteurs de recherche, vous devez retourner à votre recherche et votre stratégie et à repartir de là. Demandez-vous: Quel est le client idéal? Qu'est-ce les moteurs de recherche utilisent-ils? Quels mots clés utilisent-ils pour trouver des services / produits comme le mien? Quel est mon USP? Quelles revues lisent-ils? Y at-il moins cher / de meilleurs moyens de les atteindre que par le biais des moteurs de recherche? Il ya, bien sûr, peu de frais de certaines règles d'or que tout le monde devrait suivre. Votre adresse Web et adresse e-mail doit être imprimé sur tous vos articles de papeterie. Si vous envoyez des catalogues, la promotion de votre site web en elle. Ajouter un message publicitaire (y compris un lien vers votre site Web) au bas de vos emails (ce qui est parfois appelé un fichier de signature ou d'un fichier sig). L'essentiel est de penser à votre promotion à partir de la perspective de vos clients. Si vous faites cela, alors, au moins aussi loin que les moteurs de recherche sont concernés, vous pouvez vous concentrer sur la pertinence. Assurez-vous que les gens qui trouvent votre site par les moteurs de recherche recherchent effectivement pour ce que vous avez à offrir et sont prêts à acheter. Vous êtes importants pour eux et elles sont pertinentes pour vous. Si mon objectif de vente dans ma stratégie est de vendre 100 unités par semaine, puis tout ce que j'ai réellement besoin, c'est 100 clients d'acheter des moteurs de recherche. Si j'utilise tous les trucs dans le livre et transporter un million de visiteurs en qui ne sont même vaguement intéressé par mes widgets, je vous fais perdre leur temps et mon argent. Pour résumer, vous devez:
- Visez un numéro un moteur de recherche SEULEMENT listes pour bien documenté et hautement ciblée mots et expressions clés
- Utilisez Pay Per Click équipements tels que Overture pour obtenir des résultats rapides et le contrôle de vos budgets
- Assurez-vous que vous ne perdez pas de possibilités de hors-ligne. Publier votre adresse Web ou le courrier sur tous vos documents et l'inclure dans toutes vos annonces.
- Utilisez Sig fichiers sur les emails ALL
- Inscrivez-affiliés et leur verser une commission
- Utilisez une campagne de Marketing viral e-mail
- Publier bulletins électroniques et des informations pour construire une liste de courriels
- Recherches sur le marché attentivement pour savoir ce que les gens utilisent des méthodes pour trouver et acheter vos produits / services et de concentrer tous vos efforts sur ces canaux.
7. Assurez-vous que votre site web Copy est claire et convaincante
Peut-être l'aspect le plus négligé de créer un site Internet de nos jours est la copie - qui est, les mots sont tous ces jolies images, animations flash, et des fonctions whizzy. Une grande partie de la copie du site Web sur l'Internet aujourd'hui c'est de la foutaise totale, et de nombreuses boutiques en ligne disposent à peine du tout! Vous obtenez un message d'accueil, les titres produits, des photos, peut-être un peu de spécifications, et Great Big "Acheter" boutons. Une fois encore, il semble que les gens sautent dans le train d'Internet et d'oublier qu'il ya un être humain de l'autre côté de l'écran de l'ordinateur et il / elle veut de l'information et se veut être traitée avec respect. Règles de base sur les affaires continuent de s'appliquer, et avec quelques modifications, votre approche de votre site Web devrait être similaire à bien des égards à la vente par correspondance traditionnelle ou directe / vente à distance. Et la règle d'or de la vente par correspondance et la vente directe? Plus vous le dis, plus vous vendre! Rédacteurs professionnels à travers les âges de commercialisation ont connu ce tout au long. La théorie a été testée aux extrémités de l'univers et le résultat est toujours le même. Long copie outsells court copie à chaque fois. Mais il ya certaines règles et une certaine adaptation de ce fait de base pour la réflexion sur le web:
Règles générales:
- Votre copie doit être claire et concise dans sa construction
- Chaque phrase doit être courte et secs, avec des mots courts
- Lorsque cela est possible, une phrase par l'alinéa (si c'est la vente au numéro, l'éditorial est différent)
- Utilisez les manchettes, les chefs des sous et des puces
- Toute seule déclaration doit contenir un fait, un avantage ou argument convaincant. Ne perdez pas un mot!
- Passent la plupart de votre temps à créer des journaux, ils sont le facteur le plus important dans le succès de publipostage et des ventes en va de même pour le web.
Web spécial Règles:
- Break up copie qui est supérieure à environ 500-700 mots longs sur des pages séparées
- Essayez de toujours fermer la perspective à la fin de chaque page ainsi comme ayant un lien "plus" à la page suivante
- Essayez d'inclure un proche ou d'acheter lien ci-dessus la ligne de flottaison "(ie avant d'avoir à faire défiler de lire le prochain paragraphe ou une phrase)
- Essayez d'insuffler autant de «personnalité» dans votre copie que possible. Une page web peut être un vestige particulièrement "froid" lieu - pour ajouter autant de chaleur humaine autant que possible. Rappelez-vous, les gens achètent des gens qu'ils aiment.
8. Assurez-vous que la navigation est facile, et que votre conception de site Web et Backend Technology sont toutes axées sur une clientèle Great Experience
Ce n'est que maintenant devriez-vous penser à la construction de votre site Web et ses technologies. C'est à ce stade, vous pouvez enfin envisager la conception de votre site Web et à quoi il ressemblera. Rappelez-vous, web design (tout modèle) est subjectif. Peu importe combien de temps ou d'argent que vous dépensez sur ce dernier ou que vous êtes fier de lui, une certaine proportion de vos visiteurs seront toujours pense que c'est la merde. Mais devinez quoi? Ils ne se soucient pas, et si vous obtenez tout ce droit, il n'a presque aucune incidence à tous sur les ventes. Mais il ya trois éléments importants pour la conception du site web:
1. La facilité de navigation vient en premier. Assurez-vous que votre conception de page de fantaisie ne confond pas et frustrer vos clients. Keep it simple. Et en gardant à l'esprit que, peu importe à quel point le site semble, beaucoup de gens vont le détester, alors assurez-vous que le design n'est pas autoritaire. Assurez-vous que, si votre client aime votre site ou pas, ce n'est pas un numéro!
2. Obtenez-le fait de façon professionnelle. Bon, design professionnel inspire confiance à vos clients, et sur le web qui est une denrée précieuse. Ils mai pas toujours comme elle, mais ils apprécient qu'il a été fait de façon professionnelle, et qu'il en déduit donc que vous êtes une compagnie professionnelle.
3. Assurez-vous que le site est propre et bien rangé, et d'éviter un trop grand nombre d'animations flashy, whizzy bits, et les téléchargements Flash qui va ralentir votre site vers le bas et agacer vos clients, peu importe comment "cool", vous pensez qu'ils sont. Et quoi que vous fassiez éviter "Front Door", cliquez ici pour entrer sur notre site "intro pages de type AT ALL COSTS! En particulier ceux Flash. Ils sont totalement inutile et de retard de votre client de se rendre à ce qu'ils cherchent, ce qui est des informations sur votre compagnie / produits / services.
Et enfin, les technologies - en particulier au panier ". Tant que cela fonctionne correctement, ne pas mélanger des paniers des clients, peut faire face à la demande, et livrer des commandes de façon fiable, alors votre choix de "panier" technologie aura aucune incidence sur le succès des ventes. Other than that, votre technologie et la complexité de votre système sera dictée par ce que vous avez réellement besoin de réaliser. Nous avons mentionné des bulletins, CRM, le support client et des services et ainsi de suite - tous vos choix technologiques doivent être faits pour rendre ces choses faciles pour vous de gérer et de les renforcer. Et surtout, votre technologie doit toujours être orientée vers une expérience client exceptionnelle.
9. Obtenir des prix en perspective et pensez à votre positionnement sur le marché et de votre proposition de valeur
Il ya un mythe final sur l'Internet (et des affaires en général) que je tiens à exploser et il est ceci: les gens achètent sur le prix. Le mythe selon lequel il faut être bon marché, même les moins chères, sur l'internet a augmenté de façon exponentielle, surtout avec l'avènement des moteurs de shopping comparaison des prix. Combinez ceci avec le très répandue (et largement correct) la croyance que l'utilisation de l'Internet pour vendre réduit le coût, la plupart des gens pensent que le prix est le seul problème, et que vous devez être moins cher que ceux des autres pour réussir. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité!
Une décision d'achat est un peu comme un iceberg, dont l'élément de prix n'est que la pointe très visible. L'essentiel du raisonnement décision tient lieu caché hors de la vue, et beaucoup dans les entreprises l'ignorent à leur péril. Quand un client vous dit que vous êtes trop cher, ils ne sont pas réellement dire que votre prix est trop élevé. Ce qu'ils disent en réalité, c'est qu'ils ne sont pas convaincus que les avantages de votre offre sont supérieures à l'investissement qu'ils ont à faire. Ils n'aiment pas votre proposition de valeur. Le problème est généralement que vous ne les avez pas assez convaincus au sujet des avantages, non pas que vous chargez trop. Sur l'internet, ce qui nous ramène, en réalité, au point / step sept pays où je l'ai expliqué l'importance énorme de la copie de vos ventes. Si votre site web est tout simplement un catalogue de produits et de prix et un panier d'achat, ce qui d'autre a tout visiteur du site d'aller sur le moment de porter un jugement autre que le prix? Alors vous avez vous-même acculé immédiatement. Vous n'avez pas d'autre option que d'aller moins cher que vos concurrents pour réaliser la vente. Toutefois, si vous faites un gros problème dans votre copie web sur les avantages de l'achat de votre part (comme une livraison rapide, excellent service, la fiabilité, la garantie de remboursement, l'assurance libre ou ce que vous pouvez imaginer), puis tout à coup, le prix n'est pas un problème. Les gens vont payer plus cher pour votre tranquillité d'esprit, un excellent service et des avantages supplémentaires que de prendre un risque avec le bon marché, site web méchante qui pourrait les décevoir. Et quand vous vous sentez sous pression pour déposer votre prix, disons pour une offre spéciale, pourquoi ne pas essayer d'ajouter une prestation supplémentaire gratuit à la place? C'est beaucoup plus efficace et plus rentable! Au lieu de frapper 10%, 10% offrent plus!
Une autre question que vous devez examiner soigneusement, en particulier sur l'Internet où la crédibilité est difficile à réaliser, est votre positionnement sur le marché. Vos prix beaucoup plus à dire au sujet de votre entreprise que vous en pensez. Bien que les gens aiment dire qu'ils aiment une bonne affaire, tout seul fera l'hypothèse que les bas prix = méchant. Si vos prix sont trop bas, les gens vont prendre il ya un piège ou vous allez couper les coins. Si vous souhaitez positionner votre entreprise comme le meilleur dans sa catégorie, alors les gens ne se sentiront bien de vous si vos prix sont à l'extrémité supérieure de la fourchette. Trop bas, et tout à coup ils perdent confiance en vous, car "quelque chose ne sonne pas vrai». Si vos prix sont "incroyable!", Alors si vous êtes!
10 lutter contre la fraude & Security
La fraude dans Internet est un gros gros problème et vous ne pouvez pas l'ignorer. La plupart des clients en ligne se reconnaissent être extrêmement prudent de distribuer des données de carte de crédit en ligne, en particulier pour les nouveaux sites Web qu'ils n'ont jamais rencontré auparavant. Ainsi, vous devez avoir de la sécurité et les politiques en place et la fraude (Here We Go Again A propos de copie!), Assurez-vous dire à vos clients que vous avez ces et vous prenez grand soin de leurs renseignements personnels.
À tout le moins vous avez besoin:
- Un serveur sécurisé et d'un certificat SSL pour vos pages de commande
- Une politique de confidentialité qui informe clairement à vos clients que vous transmettez leurs coordonnées sur personne et que vous les garder en toute sécurité.
L'une des meilleures solutions consiste à utiliser un Payment Service Provider (PSP) pour traiter vos cartes de crédit pour vous. Les plus connues et respectées telles que celles WorldPay sont les meilleures, parce que le public en général sont conscients et savent qu'ils ont des mesures de sécurité rigoureuses en place. Et à partir de votre propre point de vue, vous gagnez une certaine protection contre les poursuites judiciaires et de soulagement contre le risque et la responsabilité des soins des informations précieuses de nos clients 'carte de crédit.
