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Introduction Les organisations qui exécutent avec succès des stratégies centrée sur le client tout en recherchant des avantages compétitifs et des stratégies innovantes de faire une chose en commun qui mènera à leur succès à long terme: Ils placent le client comme la raison principale pour chaque action qu'ils prennent au sein de l'organisation. De la comptabilité, à travers la production et des ventes, en marketing et même la salle du conseil exécutif du client est l'objectif le plus important pour chacun et pour chaque activité qui se produit. Pour le faire efficacement, l'organisation doit élaborer un plan de marketing qui intègre de façon créative les valeurs des clients sur plusieurs niveaux différents. Le plan de marketing Les entrepreneurs qui réussissent savent qu'ils ont un avantage sur les grandes entreprises quand il s'agit pour le client. Ils ont la capacité d'apprendre à connaître chacun de nos clients en recueillant autant de renseignements sur leurs habitudes de dépenses, ainsi que de leurs préférences personnelles et d'utiliser ensuite cette information pour rendre le client encore plus spéciale. Les grandes entreprises sont souvent axés sur une plus grande masse cibles sur le marché et ne peut pas atteindre individuellement, mais les petites entreprises gérées par les gens intelligents, savent combien il est essentiel de prendre le temps de faire connaissance avec le client et tout à leur sujet. Le Marketing Mix Chaque plan de commercialisation efficace doit comprendre au moins les quatre points essentiels en répondant à ces questions: 1) Produit - quel type de produit ou service répondra aux besoins du marché cible? 2) Place (distribution) - Comment pouvons-nous obtenir le produit / service pour le client d'une manière efficace et opportune? 3) le prix - Quel type de système de tarification seront mieux adaptés aux besoins du marché à porter au maximum la rentabilité des ventes et la satisfaction maximale du client? 4) Promotion - Quels types de stratégies de marketing seront les plus réussi à faire passer le message au segment cible? Ne pas toutes les stratégies de commercialisation doivent être cher? Plus maintenant. Même la compagnie de l'un peut développer d'excellents plans de commercialisation à prix abordable en utilisant des stratégies de marketing de guérilla. Guerilla Marketing Strategies L. Conrad Levinson a écrit un livre sur la "guérilla marketing" il ya quelques années où il a expliqué comment les petites entreprises peuvent se battre les plus grands, plus lents entités par l'intermédiaire des tactiques de marketing bon marché. Les points de prime, il est spécifié comme suit: 1) Trouver un marché de niche et de remplir ce marché. - Vous essayez d'être tout pour tout le monde va échouer. 2) Ne pas seulement de vendre, de divertir le client. - Fournir une expérience de valeur ajoutée grâce à «atmosphériques». 3) être unique dans votre produit, service, et comment vous offrir. - Ce que vous aurez rappelé et le client viendra à vous de voir ce qui est différent. 4) Créer une identitythat d'affaires du client peuvent s'identifier. - Les gens aiment relatives aux choses. 5) Contacts avec les clients sur le plan émotionnel. - Il a été prouvé que 72% de tous les achats sont effectués sur une impulsion quel que des recherches antérieures se fait sur un produit à l'avance, donc cibler l'impulsion déclencheurs: les émotions. En se concentrant tout sur le client, le marketing de guérilla va créer une expérience inoubliable pour le client qui va les ramener. Market Research Les petites entreprises peuvent utiliser très peu de ressources et d'élaborer des études de marché globale en vue de concevoir leur plan d'affaires. L'internet est un excellent moyen de réunir des informations économiques détaillées sur les segments de marché que l'entreprise souhaite s'impliquer in.Perform la diligence voulue pour recueillir autant d'informations que possible sur le marché, le segment, les clients, les produits et les services bydefining theproblem et thenthinking sur la façon de résoudre ce problème. Voici quelques étapes sur le type d'informations à recueillir: 1) Recueillir les données de marché sur les individus. - Le créneau ultime est le "one to one" où les entreprises peuvent cibler les individus à concevoir des produits qui répondent à leurs besoins particuliers. Les ordinateurs Dell est un excellent exemple de ce type de marketing. 2) Fournir détaillées des produits et services d'information au client. - Cela leur permettra de faire des comparaisons sur les offrandes rival et faire des commentaires à l'entreprise. 3) Améliorer le service par suite à des réclamations des clients. - Il est difficile de «réparer» quelque chose qui est juste, mais il est important de "fixer" quelque chose qui ne va pas. Si vous acceptez les plaintes avec grâce et ensuite agir sur eux, leur solution et de faire rapport au client, vous pouvez améliorer le produit / service et de leur montrer que leur voix est importante. Ce client-centrique rétroaction va impressionner les clients. 4) Astonish clients grâce à un service exemplaire et des produits. - Ne pas seulement leur vendre quelque chose dont ils ont besoin, de les rendre si parfaitement heureux avec le produit qu'ils utilisent la technique la plus puissante de marketing: le bouche-à-oreille pour passer le mot à leurs amis . L'insatisfaction des entreprises tue bien plus rapide que la satisfaction qu'elle produit. 5) Connaître les cycles d'achat du client et des communiqués de temps. - Développer une "Just in Time Marketing" système pour réduire les coûts est gaspillée en raison du contrôle des stocks et faire seulement ce que le client veut le marché quand ils le veulent. Ceci est une excellente façon de réduire les coûts et acquérir un avantage concurrentiel. 6) Calculer la valeur à long terme de chaque client. - Il est possible d'identifier les clients qui sont rentables et qui ne sont pas par le biais des calculs simples. Passez plus de temps et d'efforts sur vos clients rentables, et de laisser le moins qui génèrent des bénéfices s'en vont à la concurrence. Frank Purdue développé un très bon moyen de déterminer comment le pouvoir d'achat bien son client avait en moyenne sur leur durée de vie commercial et il a ensuite développé un système qui mettait l'accent sur eux. 7) L'information personnelle collectée sur le client. - Apprenez ce que les clients aiment et n'aiment pas et d'accroître leur cible aime. Apprenez à connaître leurs noms et à les remercier personnellement à la caisse enregistreuse pour les faire se sentir spéciale. Utilisez les cartes d'adhésion à cette fin. Notez les noms sur les cartes de crédit dans le registre et merci d'offre (par exemple: "Je vous remercie Mme Dill, s'il vous plaît revenir."). Rendre le client se sent bien avant de venir dans l'entreprise et faire un achat. Il est possible grâce à l'extraction de données techniques pour recueillir d'énormes quantités de "données à caractère avantage compétitif" à travers l'exploitation minière, ou regardant à travers les habitudes d'achat des clients sur la base de données relationnelles et de faire des corrélations à des produits et services. Utilisez ces informations à bon escient pour améliorer la situation pour le client. Pinpoint Target Marketing Les grandes entreprises ont tendance à commercialiser plus aux masses. Si les goûts d'un client sont différents, ils doivent faire des compromis à leurs besoins et acheter quelque chose qui n'est pas exactement ce qu'ils veulent. L'entrepreneur à puce peut exploiter cette faille dans le plan marketing en identifiant un marché cible qui est très spécifique, à déterminer comment elles peuvent combler ce trou en répondant aux besoins spécifiques du client avec leur produit ou service. Ils peuvent ensuite créer une image claire de la cible et de saut dans d'exciter le client. Marketing relationnel Tel que discuté précédemment, l'une des choses les plus importante d'une entreprise peut faire est de développer à long terme des relations personnelles avec chacun de ses clients grâce à l'utilisation d'une variété d'outils. Comme les clients continuent à revenir et à faire des achats répéter le coût par client pour la publicité diminue de façon spectaculaire. Il coûte cinq fois plus cher pour en obtenir un nouveau client à acheter comme il le fait pour amener un client à faire répéter le même achat. En créant ces relations personnelles, le client donne à la société une énorme quantité de données qui peuvent alors être s'intégrer dans le plan de marketing afin que les besoins soient satisfaits même mieux qu'avant. Comme nous apprenons à connaître le client, ils vont nous fournir des informations plus personnelles qui peuvent ensuite être utilisés pour fournir la promotion personnelle à chacun et à chaque client (rabais anniversaire, les ventes d'anniversaire, etc) Leur évaluation est l'un des plus précieux "achats "que la société peut donc faire, il est essentiel d'investir dans toutes les mesures possibles pour gagner leur confiance. Une fois de plus, rendre le client se sentent spéciaux, importants et satisfaits. Les petites entreprises ont les moyens de le faire alors que les grandes entreprises ont tendance à ne pas. Capitalisant sur cette différence permettra à l'entrepreneur à puce pour gagner une base de clients et d'améliorer plus grands profits. Tracer une stratégie pour le marché et de la construction the Competitive Edge Les entreprises qui veulent développer un avantage concurrentiel se concentrer sur le client de la manière suivante: 1) Mettre l'accent sur le client, pas le produit. - 67% de toutes les pertes résultant d'affaires est due à un employé impoli. 96% de tous les clients mécontents ne pourra jamais dire à la compagnie pour laquelle ils sont insatisfaits et 91% d'entre eux ne seront jamais acheter de nouveau. 100% des clients mécontents ne se dira au moins neuf personnes de leur mécontentement et c'est une perte énorme pour les entreprises. Pauvre traitement perd 15-30% du total des ventes brutes pour en réduisant les pertes de profits grâce à dépenser de l'argent, temps et ressources sur la création d'une clientèle très heureux, à la fin, les bénéfices de l'entreprise réduit les coûts et améliore. Il est essentiel d'intégrer cette somme à des employés à un niveau très profonde si le concept n'est pas seulement «du bout des lèvres". Demandez au client ce qui peut être fait pour l'améliorer. 2) Développer la qualité des produits et services, non pas comme la société qu'elle définit, mais comme le client le voit. - Ce doit être un Total Quality Management de développement qui travaille son chemin à travers chaque aspect de l'entreprise et chaque relation unique. Il doit y avoir un lecteur continuelle d'amélioration de la qualité dans tout. 3) rendre l'expérience aussi simple que possible pour le consommateur. - Développer des endroits commodes pour le client de magasin. Faire des heures magasinage pratiques et appropriées au segment de marché. Offrir des services spéciaux tels que le stationnement de valet ou d'un pick up and drop off services. Effectuer un paiement facile et sans douleur. Soyez poli, efficace et rapide dans chaque transaction. Permettre aux employés de prendre leurs propres décisions pour résoudre les problèmes plutôt que d'avoir toujours à la recherche d'un superviseur. Focus sur le client. 4) Se concentrer sur des produits innovants / services. - Ce n'est qu'ordre importantin pour exciter en permanence le client et les inciter à revenir pour plus. Il maintient également les rivaux un pas derrière. C'est l'une des plus grandes forces de l'entrepreneurship. 5) Consacrer chaque aspect de l'entreprise et chaque personnel unique dans l'entreprise de service et la satisfaction client. - Les clients Astonish. Ecoutez-les. Définir un service supérieur dans leur esprit. Fixer des normes et mesurer la performance à leur encontre. Embaucher les bons employés et les former. Utiliser la technologie pour améliorer le service. En récompense de services des employés supérieurs pour leur permettre de travailler davantage sur la satisfaction du client. Obtenir de l'aide la haute direction et non pas seulement de pure forme. Voir les clients comme un investissement et non comme une dépense. 6) Mettre l'accent sur la vitesse dans tous les aspects de l'entreprise. - La plupart des individus ont "pas de temps à" attendre et préfère aller ailleurs que de perdre une minute ou n'importe où dans l'expérience d'achat (stationnement, à la recherche de biens, de poser des questions sur les prix, Commander, de l'ensachage, etc.) Restructurer les processus l'ensemble du secteur pour accélérer les choses en réduisant le gaspillage. Créer des équipes inter-fonctionnelles pour résoudre les problèmes de façon créative et novatrice. Ensemble difficile à atteindre des objectifs et faire pression pour eux, s'en tenir à des grilles. La refonte de la chaîne d'approvisionnement (Wal-Mart est le Dieu de l'efficacité des chaînes d'approvisionnement). Utilisez la dernière technologie pour accélérer tous les aspects du travail. Il est absolument essentiel que la société ingrains ceci dans le ofeach essence et chaque salarié de l'entreprise. Cela comprend les cadres, les gestionnaires, le service des ressources humaines, la comptabilité, les travailleurs de première ligne, tout le monde doit être consacré au client soit prêt à faire tout ce qu'il faut pour les délices. Comprendre le cycle de vie du produit Il est essentiel pour une attaque de marketing réussi à comprendre que des gens comme, tous les produits ont un cycle de vie qui affecte la rentabilité de la vente: 1) Introduction scène. - Les clients sont réticents au début, mais puis excité. La compagnie doit dépenser beaucoup d'argent à ce stade sur le développement de produits, le marketing et la distribution. Il s'agit d'un capital-temps lourd. 2) L'augmentation et l'acceptation du stade. - Le produit devient connu et diminuer les coûts de commercialisation. Répétez l'augmentation des achats augmente la rentabilité au niveau maximum. 3) La maturité et la concurrence scène. - D'autres entreprises sur le marché pour prendre un morceau du gâteau. Les bénéfices de pointe ici parce que plus d'argent doit être dépensé sur les outils de marketing pour conserver les clients de faire défection à la concurrence. Les forces de la concurrence fait baisser les prix, et les organisations doivent trouver des moyens de réduire les coûts afin de maintenir les profits. 4) La saturation du marché du stade. - A ce stade le marché atteint la saturation maximum, les coûts doivent être coupés à poursuivre la rentabilité. Baisse des bénéfices et le produit perd un peu de recours. 5) Le déclin du produit du stade. - Nouveau et plus de produits innovants sur le marché pour remplacer les anciens produits. Les clients migrent vers la technologie plus récente et la meilleure qualité, le service et le prix inférieur. Le produit pénètre dans la phase de mortalité et de la rentabilité est généralement négative. Le chef d'entreprise qui comprend ce cycle sera capable de développer une stratégie de sortie en temps opportun afin de quitter le marché avant qu'ils ne commencent à perdre plus que ce qu'ils font, et avant de quitter les rivaux, forçant les barrières à la sortie plus élevés. Cette stratégie doit être prévu au cours du plan global de marketing stratégique que l'entreprise se développe dans le modèle d'affaires. Conclusion Tout ce que discuté ci-dessus ont un point commun: le client est roi et toute l'attention doit être axée sur le client comme rendant confortable, heureuse et satisfaite autant que possible, tout en ne répondant pas à leurs besoins, mais les dépasser. Il existe plusieurs façons d'atteindre ce résultat et l'ensemble de ces outils devraient être utilisés pour dépasser les besoins et les attentes de la clientèle. «Pour prospérer tout en dépassant les besoins et les attentes de la clientèle et des associés dans tous les aspects de la coopération mutuellement bénéfique par Win-Win accords." - Solutions Intrmarket Mission Statement |