|
Après avoir entendu Daniel Pink, parler de son nouveau livre A Whole New Mind: Passer de l'ère de l'information à l'ère conceptuelle pour la quatrième fois, j'ai enfin lu le couvrir pour couvrir (moins d'une journée). J'ai finalement obtenu ce dont il parle quand il dit toucher les emplois qui sont élevés sont là pour rester. Autrement dit, les emplois qui établit des relations entre l'entreprise et le client qu'il s'agisse de B2B ou B2C. À cette fin, il préconise que nous incorporer plus de contes dans nos relations, que nous faisons un point avec une histoire, non seulement des faits que tout le monde sait qu'ils ont besoin, mais encore trouver ennuyeux. La raison en est que les histoires sont plus faciles à mémoriser. Il énumère ensuite quelques-unes des caractéristiques de nos contemporains distinguer des histoires de faits: Faits éclairer .......... Stories amuser Les faits révèlent .............. Stories détourner Les faits sont pour de vrai ........ Les histoires sont pour la couverture Avec l'accès facile à des faits cependant, les faits sont devenus omniprésents, disponible à la vitesse de la lumière à cause d'Internet et moteurs de recherche comme Google. Ainsi, chaque fait, devient moins précieuse. Que devient plus précieux est la capacité à situer ces faits dans leur contexte et de les livrer avec un impact émotionnel. Il existe des histoires où le haut et se croisent concept high touch. Ce besoin est frai le mouvement naissant appelé conte d'organisation à la Banque mondiale, la NASA, même Xerox. Il est même utilisé dans des marques de la publicité à la télévision. Et, comme Mark Turner dit dans son livre The Literary Mind, "La plupart de nos expériences, nos connaissances et notre réflexion sont organisées comme des histoires". Pourquoi suis-je vous dire? Voici la réponse de Daniel Pink: "Story est d'avoir un autre impact important sur les entreprises. Comme le design, il devient un moyen clé pour les particuliers et les entrepreneurs à distinguer leurs produits et services dans un marché encombré. Alors, je voulais partager avec vous une histoire que j'ai entendu la semaine dernière. J'aime cette histoire pour trois raisons: 1. C'est une histoire à succès de Wal-Mart. 2. nous pouvons chacun l'appliquer comme une mini-auto-évaluation. 3. il est source d'inspiration. J'espère que vous l'appréciez aussi. Chez Wal-Mart, au début, tout le monde commençait comme une ensacheuse, ensachage des achats du client. Les employés ont été surveillés sur un certain nombre de critères. Ils étaient évalués sur leur attitude envers le travail, l'attitude envers les clients, quand ils sont arrivés pour le travail, où la gauche, leur enthousiasme pour le travail, la contribution à l'entreprise et la mission de l'entreprise, etc Sam Walton ont proposé un système de classant tous les ensacheuses. Vous avez été une ensacheuse 1, une ensacheuse 2 ou d'une ensacheuse 3. La façon dont les magasins Wal-Mart sont conçus; être un Bagger est un poste clé d'entrée de gamme. Le métier de Bagger est d'achats de sacs pour les clients sur deux registres. Un bac de ramassage est censé être en mesure de suivre avec deux lignes. Cependant, il ya quelques baggers qui ne peuvent suivre une ligne de registre, certains qui manipulent des deux lignes et quelques-uns qui peut gérer trois ou peut-être davantage de lignes. Un Baggers arriver au travail à temps, faire le travail au mieux de leur capacité et de partir à l'heure, peu importe quoi. Ils peuvent gérer qu'une seule ligne de registre. Ils ne voient pas ce qui doit être fait au-delà de leurs tâches et ne se préoccupent pas d'autre chose. Baggers deux sont très similaires. Ils arrivent à l'heure, le congé à temps, et faire le travail de l'ensachage pour deux lignes de registre très compétente. Alors que sur le tas, ils font ce qu'il faut faire très soigneusement. Avec le temps, ils peuvent s'élever dans les rôles de gestion et de surveillance du milieu. Or, trois Baggers sont d'un autre animal entier - difficile à apprivoiser, plus difficiles à contenir. Trois Baggers arrivent tôt, le congé de fin, chercher du travail supplémentaire qui doit être fait, mettez le premier emploi, même à arrêter le temps. Ils s'assurent que toutes les lignes ont ensacheuses et le resteront jusqu'à la fin de remplacement montre. Ils couchent dans, dans une pincée ou une crise, sans y être invité. Ils aiment leur métier et l'entreprise. Ils sont vos cheerleaders, votre passionnés. Ces étoiles vont quelque part. Ne tenez pas en arrière. Si vous le pouvez, utilisez les qualités d'une étoile à l'avance de votre entreprise. Après la lecture de ces trois descriptions de poste: êtes-vous un One-Bagger, a two-ensacheuse ou de trois-Bagger? Et travailler pour vous, ne vous en avez un, ensacheuses, Deux-ensacheuses ou trois baggers? Et qui voulez-vous que dans ces positions? Ce n'est pas plus facile de se rappeler les distinctions entre ces ensembles de compétences et des jeux de caractères à partir d'une histoire que les descriptions d'emploi archaïque? Essayez et des histoires en utilisant des métaphores pour faire valoir votre point cette semaine. |