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Le moral est trompeusement important dans le fonctionnement d'un centre d'appel efficace. La raison pour laquelle il est trompeur parce que, si la plupart des patrons reconnaissent le lien entre le moral et la productivité, peu de patrons de centre d'appel sont en mesure de cerner avec précision à une diminution de la productivité comme étant directement liées à une baisse du moral. La raison pour laquelle il est important est la même, à savoir que le moral est élevé, les travailleurs plus heureux, qui à son tour conduit à une augmentation globale de la productivité du centre d'appels. Qu'est-ce que cela signifie d'avoir une productivité élevée dans un centre d'appel? Eh bien pour commencer, cela signifie un niveau plus élevé de concentration sur le client, comme les agents de centres d'appel avec un meilleur moral vont avoir l'air plus agréable sur le téléphone. C'est la nature humaine de laisser inconsciemment Feelings Show à travers et dans un travail qui implique une grande quantité d'une conversation téléphonique, il devient facile de voir comment un travailleur malheureux peut entraîner des plaintes des clients et des maux de tête inutilement plus bas sur la route. Plus qu'une simple orientation client, un moral élevé chez un travailleur spécifique peut conduire à ce travailleur en contribuant à un environnement plus détendu travail, qui à leur tour, peuvent avoir un effet positif sur le moral d'un autre travailleur. Ce travailleur contribue alors à l'environnement encore plus de travail détendue et ainsi de suite. Stimuler le moral peut créer un cycle de rétroaction positive qui profite à l'ensemble du personnel d'un centre d'appel, ce qui rend les choses plus faciles pour tout le monde. Alors, comment peut-on augmenter le moral de leur personnel de centre d'appel? La première étape consiste à comprendre les causes des baisses de moral en premier lieu. Call Centre pour l'emploi, pour autant que les services de première ligne GO, est le summum émotionnel Ride Roller Coaster. Un travailleur peut recevoir un compliment d'un client qui les fait se sentir bien et être de trente secondes plus tard, en larmes d'un client en colère avec des mots très durs pour eux. Bien qu'il soit impossible d'éviter que les clients en colère, patrons attentifs peuvent prendre des mesures qui diminuent l'impact des clients en colère et les autres obstacles potentiels sur le moral de leur personnel. Les meilleurs remonter le moral sont ceux qui savent comment travaillent les hommes et de penser. Les incitations sont un bon moyen pour commencer, un bonus pour atteindre une étape importante (comme le travail d'un certain nombre d'heures sans avoir reçu une plainte) est ce qui va rendre un travailleur se sentent spéciaux, ainsi que de leur faire savoir que leur patron est à la recherche après directement. La reconnaissance est une autre forme importante de stimuler le moral qui est souvent négligée par les administrateurs de centre d'appels. La nature humaine est telle que même un simple merci peut durer longtemps. Appelez le personnel du centre qui ont travaillé les téléphones longtemps développer un biais de confirmation qui grossit d'un type d'appel et diminue l'autre dans leur mémoire. Si leur biais est vers les appels téléphoniques positif, alors la moitié de la bataille, si fait. Si toutefois elle s'avère être des appels téléphoniques vers la négative, ils auront besoin d'aide pour garder leur moral élevé. Et c'est là qu'intervient la reconnaissance Trouver une façon de reconnaître les travailleurs sur une base régulière pour un travail bien fait peut vraiment les garder en bonne humeur, leur permettant de passer cette mauvaise journée suivante avec moins d'efforts que le contraire. Rappelez-vous ce que j'ai dit plus haut le moral des commentaires positifs à propos élevée peut générer? La reconnaissance est un moyen simple de commencer cette boucle. En conclusion, un bon moyen pour voir le moral des centre d'appels est de penser à elle comme un outil du métier qui est utilisé pour augmenter la productivité des travailleurs. Call Center administrateurs doivent être suffisamment de bon sens pour réaliser l'importante relation entre le moral des travailleurs et la productivité des travailleurs. Le moral est l'un des aspects les plus importants d'un bon centre d'appel et avec elle le ciel est vraiment la limite à ce que les travailleurs peuvent accomplir. |