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De nombreuses petites et moyennes entreprises offrent des services de revente auprès des fournisseurs de télécommunications complète qui vendent des systèmes de centre d'appels de nombreux fabricants ou revendeurs qui se spécialisent dans les offres seul constructeur. Ces vendeurs de systèmes de centre d'appel transportent en général intégré de matériel et logiciels puisque le logiciel de centre d'appel est tributaire du matériel du système téléphonique. Normalement, une personne ou une compagnie est sous pression pour mettre à niveau leurs systèmes de téléphone pour accéder aux fonctionnalités du logiciel. Habituellement, un nouveau téléphone est nécessaire pour installer un nouveau logiciel de centre d'appels ou l'acheteur peut rechercher le logiciel qui est compatible avec le système de téléphone existant. Toutefois, certains fournisseurs offriront un logiciel qui est indépendant des systèmes de téléphone existant, comme c'est le cas avec les solutions hébergées. Il est conseillé de connaître les fournisseurs qui sont responsables de l'intégration des systèmes distincts. Les centres d'appels sont similaires entre les secteurs, donc la majorité des fournisseurs de logiciels de centre d'appel ne se concentrent pas sur un type particulier de centre d'appels. Vous recherchez des fournisseurs avec beaucoup d'expérience dans les relations avec les clients qui ont les mêmes exigences que l'acheteur peut vous aider à trouver la solution appropriée appel Center Software. L'intégration du système avec les acheteurs de matériel et de logiciels existants est essentielle. La majorité des fournisseurs de logiciels de centre d'appel va rapidement assurer un acheteur qu'elles puissent s'intégrer avec les systèmes de l'acheteur, et qui est généralement vrai, mais la quantité d'effort peut varier. Poser des questions qui sont plus détaillées, telles que - ont-ils fait des projets avec des bases de données qui sont comparables à l'acheteur. Les autres caractéristiques importantes pour être enquis sont la compatibilité des systèmes téléphoniques existants et autres exigences techniques. Certains des fabricants dans ce domaine sont Microsoft, Cisco, Net-g, et Televantage. Ces entreprises sont parmi les meilleurs fournisseurs de services selon l'avis des internautes trouvent sur l'Internet. L'acheteur peut seulement décider de l'opportunité d'un logiciel car il existe de nombreux types de centres d'appels, leurs fonctions diffèrent en fonction de sa taille, et les services fournis. |