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Si vous travaillez dans un restaurant, vous avez probablement connu des regards mauvais clients »comme le steak arrive à moyen plutôt que moyen de partenariat, d'innombrables« restitutions »de la« puis-je parler avec votre gestionnaire, "Rude claquements de doigts de signalisation sur une demande de renouvellement de 75% plein verre d'eau, ou le jamais-so-ondes subtiles mais dégradantes, de loin, vous montrant du doigt à servir dans une autre manière. Si vous travaillez dans une épicerie, vous avez sans aucun doute d'innombrables numérisés coupons expiré, nettoyage des déversements de jus, a aidé un client à trouver ce type spécial d'épices du Chili, et a été maudit par les clients faire la queue tandis que vous obtenez un contrôle des prix sur les bananes. Si vous travaillez chez XYZ magasin de détail, vous avez nettoyé après avoir déversé du lait au chocolat pour enfants, appelé «madame» ou «Monsieur» avec un précédent "excuse me" fois plus que vos grands-parents, et avait été contraint de fermer le stocker une heure de retard en raison de inconsidérée acheteurs arrivant juste que vous arrivez à la porte avant de tourner "ouvert" signer autour. Si vous pouvez rapporter à l'un des plus haut, se sentent rassurés par le fait que vous n'êtes pas seul. Si vous partagez rien des sentiments ci-dessus, se sentent rassurés par le fait que vous avez mené une vie privilégiée. Bien que je peux très bien comprendre la nécessité et le désir d'un excellent service client, je pense aussi que les clients servis doivent se mettre dans la peau de l'employé et pardonne le manque occasionnel d'excitation et de sourire quand il ou elle se demande «comment mai je vous aider?". |