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J'ai récemment eu la chance de voir et de sentir comment quelques mots simples peuvent vraiment faire la différence dans l'évolution et l'amélioration des Interactions Clients Service. J'avais été à Dallas pour une convention extrêmement passionnante et amusante. (voir, en termes simples déjà au travail. "Exciting and Fun"), j'étais fatigué et prêt à rentrer chez eux. Je suis arrivé à l'aéroport, traînant les pieds, endormi et un peu plus tôt. Après une attente de deux heures, nous avons été arraisonné et prêt à partir. Après que nous avait poussé de la porte, le commandant de bord s'est allumé, et je m'attendais à la pré-vol habituelle "Bienvenue à notre compagnie aérienne" spiel, quand j'ai été agréablement surpris. Le capitaine annonce "Bienvenue à notre compagnie et, brièvement, je veux vous parler un peu sur notre avion et l'équipage." C'est différent, je me suis dit. «Ce plan est un Super 80 appareils et est conçu pour vous fournir le trajet le plus calme et plus agréable." Wow, balade agréable et tranquille. «Notre équipage est le plus heureux et le plus sympathique de l'équipage et pour le compte d'eux et moi, je vous invite à vous asseoir et profiter de notre service." Le plus heureux et le plus sympathique de l'équipage s'est avéré être une déclaration tout à fait vrai. Je pense offrir un bon service dans un véhicule bruyant bondé le déplacement des transports se doit d'être une mince affaire. Ajouter dans la logistique de quarts serrés, la sardine comme les sièges, les personnes ayant des attitudes et le simple fait que vous ne verrez jamais deux fois les mêmes personnes de même essayer de construire une relation. C'est en fait tout à fait étonnant que les compagnies aériennes reçoivent des notes élevées pour rien au service à la clientèle lorsque l'on pense à ce sujet. Donc, cet équipage, le "plus heureux et le plus amical» équipe, qui étaient-ils? Je peux dire avec un oui retentissant! ils étaient. Un membre d'équipage tout le monde dit qu'elle était heureuse, et on pouvait voir que reflété dans leur visage quand elle a travaillé en tant que son montant et en descendant les allées. J'ai commencé cet article au large avec des mots simples. En déclarant avion jusqu'à l'avant était le plus beau et le plus silencieux ride, il est devenu le plus beau et le plus silencieux ride. En affirmant que l'équipage a été le plus heureux et le plus sympathique, il est devenu le plus heureux et plus amical. Si vous aviez à dire à vos clients que vous êtes «Le professionnel à rendre votre expérience de la plus grande« vous devenez "Le Professionnel" à rendre leur expérience la plus grande. Et vous serez aussi longtemps que vous voulez dire que vous dites. Quelques mots simples peuvent vraiment faire la différence dans l'expérience de vos clients. |