|
Quand j'étais au lycée on étudiait plusieurs pièces de Shakespeare, et de temps, puis j'ai été frappé par le caractère poignant d'une phrase donnée. L'un d'eux semble être un mélange de Machiavel et de Dale Carnegie et il est toujours sage de sagesse: "Pour apporter tout ton oreille, ta langue, mais quelques-uns." Je n'ai jamais rencontré une façon de dire pithier l'écoute est plus important que de parler. Et sauf pour un très bref, et oui, moment de gloire dans l'histoire récente, les lauriers sont allés à grands orateurs au lieu de les auditeurs amende. A un moment, une grande société, un de mes clients Consulting, a déclaré dans sa publicité que «Nous comprenons l'importance de l'écoute." Cette même entreprise résolue de former l'ensemble de ses associés dans la capacité d'écoute, et cela a lancé une mode, par manque de un meilleur terme. Écoute est devenue un sujet dans les catalogues de collège, et d'autres entreprises ont offert leurs propres cours. Mais alors, en apparence aussi vite qu'elle a surgi sur la scène, l'écoute fanée comme un domaine d'actualité. Qu'est-il arrivé? En un mot, la prospérité. Il semble que les entreprises sont surtout intéressées à écouter, surtout pour les clients, quand les temps sont durs. La mode écoute émergé au cours d'une récession profonde, si les entreprises étaient prêtes à essayer n'importe quoi. Autour de ce temps, McDonald's et Burger King a inventé, sans doute, leur client le plus centré sur les slogans: "We Do It All For You" et "Have It Your Way." Will écouter faire son grand retour? Vous pouvez parier sur lui |