How to Offer Service Client Delightful Part-1: Lier

Notre arrivée était tout juste douze heures de retard. Avec un refroidissement éolien bien dans les deux chiffres en dessous de zéro et la neige qui tombe si lourdement les essuie-glace ne peut à peine le pare-brise clair. Le conducteur a guidé la limousine sous le portique chauffée en face de la station. Il ya des années d'apprentissage ma leçon beaucoup, c'est ma pratique d'arriver au moins 24 heures à l'avance de prendre la parole, et aujourd'hui cette pratique payante. Bien qu'il était près à 1h00 du matin, il y avait encore le temps de s'installer et se détendre avant de ma présentation en fin de matinée. Autrement dit, si ma réservation n'avait pas été donné, que certains hôtels ont une pratique de fait.

Les portes s'ouvrent automatiquement et un jeune homme attentionné gracieusement offert un accueil chaleureux, s'est chargé de mon sac de voyage, et me conduisit à la réception tout en demandant comment ma journée avait été jusque-là. Comme nous approchions du bureau d'un greffier offert une sincère bienvenue et a déclaré: "Vous devez être M. Wisner." Comme il n'y avait qu'une seule chambre disponible et d'une réserve qui n'était pas arrivé, c'était une très bonne proposition que je lui appartenait. La chaleur de l'immeuble n'a été dépassée que par l'accueil chaleureux du personnel qui m'est offerte. Je me sentais plus que bienvenues, mais je me sentais comme une famille.

La première étape dans la fourniture du service à la clientèle agréable est de relier au client. Tant du personnel de la station dans le récit ci-dessus ont commencé à construire un rapport l'instant où ils ont établi un contact visuel avec moi. Ils ont été la construction d'une relation avec moi.

Certaines personnes ventes ont une capacité naturelle à se rapportent à d'autres. Beaucoup de personnes connaissent l'importance des ventes de relation avec leurs clients et donc mettre l'accent sur le développement de la relation. Trop peu sont exceptionnellement doués en racontant à leurs clients. Voici quelques conseils qui ont trait à vos clients:

• Utilisez son nom aussi souvent que confortable. Dale Carnegie a déclaré: «Le doux bruit dans le monde est propre nom d'une personne." Ne pas se laisser emporter par cette technique. L'utilisation excessive du nom d'une personne peut être ennuyeux.

• Établir un contact visuel approprié. Chaque fois que de parler à un client, la regarder dans les yeux. Si vous vous trouvez regardant par les fenêtres ou la distraction, le client est susceptible de se sentir mal à l'aise ou que vous ne vous souciez pas d'eux.

• Assurez-vous qu'ils sont à l'aise. Si votre client n'est pas à l'aise, ils ne seront pas aussi apte à vous donner toute leur attention.

• les amener à dire oui. Le meilleur moyen d'une relation positive est d'être positif. Posez vos questions des acheteurs qui suscitent un oui de lui.

• Traitez-les comme ils sont importants ... parce qu'ils sont. Les clients sont la vie d'une personne de commerce. Traiter chaque client comme un client précieux. La raison pour laquelle la plupart des acheteurs rester avec un fournisseur est, "parce qu'ils se soucient.

• Souriez. Avoir une excellente attitude. Si vous avez une attitude positive, votre client est plus enclin à avoir une attitude optimiste. Les attitudes positives ou simplement comme des sourires. Plus vous le donner, plus vous obtenez en retour.

• Mettre l'accent sur ce qu'ils disent. La raison pour laquelle la plupart des gens ne me souviens pas du nom d'une personne qu'il vient de rencontrer parce qu'ils écoutaient pas à ce qui était dit. Ils pensaient à ce qu'ils allaient dire en réponse. Il y aura plus à l'écoute dans la partie 2 de cette série.

La meilleure façon de fournir un service clientèle agréable c'est de raconter à votre client. Comme sir James Barrie dit: «Ceux qui met du soleil dans la vie des autres ne peuvent pas l'empêcher d'eux-mêmes." Lorsque début d'un échange avec un client, se concentrer d'abord sur le renforcement de la relation. Ne pensez même pas à vos besoins. Il suffit de se concentrer sur la façon dont vous concernent. Dans mes années de Voyage, la plupart du personnel travaillant au comptoir d'enregistrement sont très avenante et accessible. Ils étaient «assez bonnes». Peu ont fait preuve de la capacité ou le désir, de me raconter et qui se soucient vraiment comment ma journée progressait. Être assez bon n'est jamais suffisant lorsqu'il s'agit d'offrir des services à la clientèle agréable.

Le peuple, qui m'a accueilli dans ce centre de villégiature au pied de Pikes Peak, me raconta d'une manière qui m'a fait sentir à l'aise et bien accueillis.
Pensez à des situations où vous avez été victime service à la clientèle agréable. Puis pensez à la façon dont le vendeur vous concernant.
Comment agissez-vous à vos clients? Pensent-ils que vous vous souciez d'eux? Seraient-ils dire que vous avez une bonne attitude? Diraient-ils vous fournir un service client délicieux?