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Où est allé service à la clientèle? Il a l'habitude d'être que si vous souhaitez des informations sur un produit ou service, il vous suffit de contacter la compagnie. Aujourd'hui, en contactant une entreprise par téléphone est plus difficile. Parfois, vous devez passer par une myriade de pousser les numéros pour se rendre au ministère qui mai être en mesure de vous aider. Ou si vous obtenez à quelqu'un qui parle anglais avec un fort accent. Certaines entreprises n'ont pas les coordonnées téléphoniques du tout - vous devez essayer de naviguer à travers leur site web pour les contacter. Ceux d'entre vous nés avant la baby-boomers et oui, même ceux d'entre nous nés dans la génération des baby-boomers, rappelez-vous les jours où le service clients signifie en réalité quelque chose de valable. Je me rends compte que les temps changent, mais avec la technologie actuelle, a un service client devenir une arrière-pensée? Auparavant, lorsque vous avez appelé une entreprise, vous avez effectivement reçu une personne réelle. Aujourd'hui, vous devez l'écouter menu entier ont enregistré une entreprise, poussant nombre désespérément après le numéro sur votre clavier de le téléphone jusqu'à ce que vous affinez les choses à la catégorie dans laquelle vous êtes intéressé. Dans de nombreux cas, ces menus ne sont pas un bouton pour correspondre à votre demande. Tout ce que vous voulez est de parler à une personne réelle pour obtenir de l'aide avec la question que vous avez sur le produit ou le service que vous êtes dans le processus d'achat. Au lieu de cela, vous avez mis en attente, ou sont invités à appuyer sur des boutons qui ne vous donne pas le domaine spécifique ou similaires ou à l'enquête dont vous avez besoin d'aide. Certaines compagnies vous donner un habillage et tu mai parler de trois à cinq «service clientèle» des gens avant d'arriver à la zone que vous devez être. Alors, vous avez accroché sur. Qui frustre-vous plus avec cette société. En conséquence, les Américains ont soulevé des plaintes des clients à une véritable forme d'art. Les consommateurs raccrocher chemin avant d'atteindre le département qu'ils cherchent. Shoppers sont sortis des magasins pour cause de service terrible. Et pourtant, directeurs de magasins et les dirigeants d'entreprise ne comprennent pas les raisons de leurs entreprises perdent des parts de marché. La mise en garde aux détaillants est que le service de cinquième ordre, continuera à conduire les clients de là. La plupart des entreprises ne suivent pas les comportements d'achat des clients. Ils ont besoin d'identifier ce qui influence la décision du client de s'approvisionner auprès d'eux ou d'aller ailleurs pour magasiner. Il est important de savoir que le bouche-à bouche par les consommateurs peuvent avoir un effet profond sur une entreprise. Les gens racontent à leurs amis sur la façon excellente, bonne, mauvaise ou un magasin ou même un restaurant. Comment est la parole de votre entreprise de référence de bouche? Est-ce vous le maintien en activité ou sont les clients / usagers d'aller à votre concurrence? Mais les entreprises voient les choses différemment de la consommation. Certains clients croient tirer une dose de bonnes manières quand ils font leurs achats dans les magasins d'élite. J'ai vu certaines entreprises fois après de courtes périodes de temps, car le service est que le pauvre que tout ce que j'ai entendu a été enregistré de plaintes à leur sujet. Environ 40 pour cent de croire aux clients qu'ils sentent qu'ils sont traités comme une vie «faible». En fait, un cabinet financier particulier perdu mon entreprise parce que je suis entré dans son bureau en jeans et personne n'est venu vers moi. J'ai pris mes affaires ailleurs. Il ya des années, ma mère travaillait dans un magasin de haute joaillerie fin où un homme plus âgé et de sa femme vêtue de vieux vêtements recherchez entra Aucune des personnes d'autres ventes attendu sur eux à cause de la façon dont ils étaient habillés. Ma mère les a aidés à acheter des articles en argent sterling pour des milliers de dollars. L'homme était un médecin et c'est son jour de congé. Chaque année, pour les huit prochaines années, ce couple deux fois par an pris rendez-vous m'assurer que ma mère les aider quand ils sont venus à cette banque. Qui croyez-vous, les commissions sur les ventes? La personne avec le meilleur service à la clientèle, dans ce cas, ma mère. Selon certaines enquêtes, au cours des deux dernières années, quelque 80% des entreprises du pays n'ont toujours pas compris comment faire un bon travail obtenant les clients l'assistance dont ils ont besoin. Bien que l'utilisation d'Internet, quelque 35% de toutes les demandes par courrier électronique aux entreprises sont restées sans réponse, même dans le délai mentionné par le répondeur automatique société e-mails. Environ 25% ne reçoivent jamais une réponse du tout. Selon un sondage téléphonique national par Customer Care & Consulting mesure environ un sur trois clients ont mentionné qu'ils ont élevé la voix à des représentants du service clientèle qui ils ne parviennent sur le téléphone ou trouver au magasin parce que ces personnes soit ne peuvent pas aider avec le problème / question et ne sera pas trouver quelqu'un d'autre pour aider, ou parce que quand ils répètent à l'appelant de quoi il s'agit, il est clair qu'ils sont de ne pas comprendre ce que l'appelant est demandé. Je comprends que les entreprises veulent rester compétitif et de réduire leurs coûts de service à la clientèle par l'externalisation, mais lorsque les entreprises hors des sources des services aux personnes qui, soit vous pouvez difficilement comprendre ou qu'ils ne peuvent pas comprendre ce que vous leur demandez, le service client est nul et non avenu. Essentiellement, le service client n'existe pas. Dire "merci" ou "Let me trouver pour vous» est une courtoisie de base, et est seulement le début du service à la clientèle. Les entreprises doivent comprendre que si vous voulez mon entreprise et de loyauté, je veux que le service client. Il ya un dicton: "Traitez-moi comme je veux être traitée, pas comme vous que je devrais être traité». Si vous qui lisez cet article et gérer une entreprise, vous devez comprendre la frustration des clients et faire quelque chose pour amener le service à la clientèle de nouveau à où les gens seront conquis par ce que vous faites pour eux. Et si vous lisez cet article en tant que consommateur, vous pouvez laisser les entreprises connaissent les raison (s) service à la clientèle n'a pas été donnée à vous lorsque vous avez visité ou appelée. Oui, le service à la clientèle d'antan a disparu. Mais ce n'est pas une raison pour laquelle il ne peut être remplacé par un service client qui tienne non seulement avec son temps, mais conserve le client. Note: En écrivant cet article, certaines entreprises qui ont perdu des parts de marché dans les industries des affaires diverses, envisagent maintenant de mettre leurs centres d'appels service client retour aux États-Unis. Qu'il s'agisse ou non à élever son niveau de service client reste à voir. |