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Imaginez un événement sportif sans un tableau de bord. Qui vous fait rire, n'est-ce pas? Vous que le jeu est amusant, mais sans le tableau de bord vous ne pouvez pas connaître le progrès ... ou le vainqueur! Margaret's Story Margaret, le directeur d'un organisme de services sociaux, était désespéré. L'absentéisme était élevé, les griefs ont été le montage, les erreurs se multiplient, et personne ne parlait d'amélioration. Je lui ai demandé de nommer la seule chose qu'elle ressemble le plus au changement, et elle a dit, «Morale. Si nous avions un meilleur moral, les employés seraient plus disposés à travailler sur les autres problèmes. "Lorsque je lui demande comment elle permettrait de mesurer le moral, dit-elle,« sourires ». Ma suggestion est que nous plaçons un grand tableau de bord sur le mur. Nous avons demandé à tous les employés de suivre le nombre de sourires qu'ils ont vu et donner leurs totaux à la réceptionniste à la fin de la journée. Les résultats ont été tracée sur le tableau de bord. Les trois premiers jours ont été terribles: environ un demi-sourire par employé. Puis Margaret venus travailler dans une perruque criardes et a agi tout à fait normalement. Personne n'a mentionné la perruque, mais les sourires étaient en hausse de 100 pour cent. Puis, la réceptionniste portait manière par trop de rouge à lèvres de choses qui étaient way-too-rouge. Employés ont fait des blagues sur sa sobriété et ses relations personnelles. Résultat: les sourires étaient un autre pour cent 200. Le sixième jour, quatre employés portaient des chapeaux de cow-boy et utilisé un langage de cow-boy toute la journée. Les gens ont commencé à conspirer pour voir comment ils pourraient atteindre cinq cents sourires en une journée. Il a fallu seulement trois jours de plus. La place était pleine de chapeaux bizarres, les photos de bébé, les blagues d'Internet, et drôles d'accents. Après deux semaines, les employés ont formé un bon moral chez l'Équipe d'action ( "Les Clowns"). Cette équipe a conçu des activités pour maintenir les gens en souriant. Ils instituèrent journées du décontracté et déguisements jours, un jour la couleur, et plus encore. Un an plus tard, l'absentéisme était proche de zéro, les griefs étaient inexistants, et les erreurs sont en baisse de 83 pour cent. Scorekeeping Avec des collègues Liste tous les moyens que vous avez vu des jeux marqués. Utiliser ces méthodes avec vos équipes de travail comme vous êtes en compétition pour les prix. Essayez de garder la trace des: compétences de productivité au travail, rapidité, qualité,, Clients contact avec vous, de nouvelles idées que vous avez partagés, et les réunions qui fin précoce. |