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Comment peut-on construire une entreprise durable? Développez vos activités autour de la satisfaction client. Il s'agit du numéro "un" règle dans les affaires. Nous vivons dans une économie centrée sur la clientèle du marché. En raison du succès du système éducatif, et la montée de l'Internet, le client a accès à autant d'informations qui n'étaient pas disponibles pour eux dans le passé. Il en est résulté que le client a tant de pouvoir choisir. Ils peuvent tout simplement de marche de votre entreprise. Toute entreprise, petits et grands, il faut penser nuit et jour sur la façon de s'il vous plaît vos clients plus rapidement, mieux et moins cher que leurs concurrents. Les meilleures entreprises sont fondées sur cette philosophie. Ils ont une obsession de service à la clientèle. Ils cherchent continuellement des moyens d's'il vous plaît leurs clients mieux que n'importe lequel de leurs concurrents. Vous devez avoir entendu ce discours, "le client a toujours raison». Vous ne pouvez pas satisfaire les gens avec des produits ou papier de tout genre. Les gens sont émotifs, et ils ne peuvent être satisfaites que comme le résultat de leurs interactions avec d'autres personnes. Selon une étude de Harvard, ce sont 68% des clients mécontents qui ont changé de fournisseurs de fait en raison de l'indifférence d'une ou plusieurs personnes de l'entreprise. C'est pourquoi les entreprises les plus performantes ont des politiques très claires de satisfaction client, généralement par écrit. Chacun de ces organisations est déterminé à traiter les clients aussi. Par exemple, la Walt Disney Corporation engage des milliers d'étudiants à travailler dans les parcs à thème Disney en été. Ces étudiants sont embauchés dans le milieu de Mai et formés pendant quatre à six semaines dans leurs fonctions. Ils travaillent ensuite pendant environ huit semaines de la saison d'été où les enfants sont scolarisés et les parcs à thème sont les plus actifs. Pourquoi les étudiants reçoivent une formation rigoureuse telle, une durée de quatre à six semaines, pour travailler ensuite pendant huit semaines avant de retourner à l'école? Disney dirigeants expliquent que les étudiants sont percés dans leur travail au point où ils peuvent les faire sans réfléchir. Cela leur permet de concentrer leur attention sur les visiteurs. Parce que les élèves ont appris par coeur leur travail complètement, ils sont plus conscients de ces petites choses qu'ils peuvent faire pour rendre les gens heureux qu'ils aient choisi de venir à un parc d'attractions Disney. Les meilleures entreprises appris il ya longtemps que les gens qu'ils sélectionnez déterminera en grande partie leur succès. Ils prennent donc beaucoup de temps pour embaucher des gens et sont très prudents à la fois dans les entrevues et dans la vérification des références. Une fois qu'une personne a été engagée, si ce locataire a prévenu est la mauvaise personne, il ou elle peut causer beaucoup de dommage avant de lâcher prise. Votre entreprise est construit autour de la satisfaction client? Faites cela pour votre entreprise, parce que c'est le chemin à parcourir. |