Mesurer la satisfaction des clients - Introduction (Partie 1 de 3)

Les entreprises survivent parce qu'ils ont des clients qui sont disposés à acheter leur produit ou leur service. Toutefois, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à temps "Check in" avec leurs clients afin de déterminer s'ils sont heureux ou pas et ce qu'il faudra pour faire ou qu'ils soient heureux.

Les clients sont votre meilleure source d'information commerciale - que ce soit pour améliorer un produit ou un service existant ou si vous prévoyez de lancer quelque chose de nouveau. Il n'ya pas de substitution à "bien faire de la bouche du cheval». Quand vous ouvrez les lignes de communication, vous êtes en mesure d'aligner vos ressources au mieux, et vous ne peuvent souvent apporter des changements ou lancer des produits plus rapidement.

En parlant directement à vos clients, vous augmentez vos chances de réussite du projet; vous "erreur," preuve de vos décisions et de travailler sur ce qui importe vraiment. Lorsque vous demandez à vos clients régulièrement de la rétroaction et les impliquer dans votre entreprise, elles, deviennent à leur tour engagés à la réussite de votre entreprise.

Données sur la satisfaction des clients sont reçus dans une variété de méthodes, y compris:

• Les commentaires reçus en réponse aux réponses aux plaintes des clients
• Dialogue entre le client et l'exécutif sur le terrain ou de gestion qui sont ensuite documentés dans un rapport de visite voyage résumé.
• Positionnement de l'industrie des enquêtes
• Perdu de rapports d'activités
• Réunions avec les clients - des séances d'entrevues avec des questionnaires

Mener l'enquête est une méthode efficace pour mesurer la satisfaction client et de réaliser une amélioration continue de la qualité. Il ya six étapes dans la réalisation d'une enquête efficace. Ce sont:

• Déterminez vos objectifs
• Déterminer qui doit remplir l'enquête
• Élaborer l'enquête
• Administrer l'enquête
• Analyser les résultats
• Communiquer les résultats

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Six échelons de la conduite-a-réussi-sondage-(2-Part-of-3) & id = 417770

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(Part-3-of-3) & id = 417776