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Etape 1 Déterminez vos objectifs Qu'est-ce que vous voulez savoir à partir de l'enquête? Soyez précis. Vos objectifs seront à la base à partir duquel vos questions de l'enquête seront développés. Limitez vos objectifs à quelques-uns. Si vous essayez d'inclure trop, vous pourrez faire de l'étude trop long (clients mai pas le remplir) et vous mai de découvrir plus que vous ne peut gérer (vous ne pouvez pas y répondre). Étape 2 Déterminer qui doit remplir la première étude et avant tout, de savoir qui sont vos clients et qui sont adaptés à notre sondage! Si votre marché est importante, vous mai ont différents segments de clients. Ou selon l'industrie que vous mai ont différents niveaux de clients. Aussi, réfléchissez au nombre de clients que vous voulez à l'enquête. Avez-vous un peu de comptes-clés? Peut-être que vous désirez surveiller chacun d'eux. Si vous avez des clients multiples, vous avez mai pour sélectionner un échantillon à l'enquête. En outre, vous mai voulons entendre parler de différents individus au site du client même. Les commentaires de personnes autres que vos contacts directs mai refléter les problèmes que votre interlocuteur ne connaît pas et rapport. Étape 3 Développer l'Enquête Après avoir opté pour des objectifs et décidé quels types de clients que vous serez amené à cibler, il est temps de rédiger l'enquête. Vous aurez besoin de formuler des questions dont les réponses vous aidera à décider ce qui doit être changé pour atteindre vos objectifs. Les conseils suivants vous aideront mai:
Arrivisme, la gentillesse, la courtoisie, l'accessibilité, attention, de soins, compétence, souplesse, la compréhension des besoins de la clientèle, professionnalisme, l'apparence, l'utilisation efficace du temps. Les sentiments des clients: Appréciés, respectés, le contrôle, besoins et désirs rencontré Service après-vente: (Même liste que les caractéristiques des employés ci-dessus), commande la rapidité de traitement, la rapidité de livraison, état de la livraison, problèmes d'installation, Résolution de problèmes, tenu leurs promesses, l'utilité du produit. Société perception: Confiance, confiance, honnêteté, d'affection, Efficacité, stabilité, innovation, qualité de la marque Pensez à ce que vous savez et ce que vous voulez savoir sur la perception des clients de chacun des facteurs que vous considérez comme significative. Puis raccourcir la liste des facteurs importants à un peu que vous seriez disposés et aptes à travailler pour augmenter la fidélisation de la clientèle ou d'attirer de nouveaux clients. Étape 4 Administrer mai au sondage, vous voulez contacter les personnes que vous l'intention d'enquête avant de les frapper avec des questions, et demandez-leur si elles vous aider en répondant. Personnification permettra à la fois laisser les candidats enquête savent combien il est important pour vous et pour vous aider à éviter d'irriter les clients qui acceptent mal les arpenteurs. Si vous remettre des cartes d'enquête pour les clients, être conscients que la recherche a indiqué que c'est mieux de le faire lors de leur départ, non pas comme ils arrivent. Ayant une liste de caractéristiques de critiquer pendant la visite d'un client rend plus susceptibles de remarquer des faiblesses. Qui inspire des commentaires utiles, mais il peut vous coûter cher au client. Si vous n'êtes pas satisfait du taux de réponse initiale, n'abandonnez pas. Envisager de compléter l'enquête sur un autre support - par exemple en posant des questions par téléphone ou sur une page Web lorsqu'ils ne sont pas suffisamment été répondu par courrier. Étape 5 Analyser les résultats une fois de vos clients récurrents les enquêtes terminées, vous êtes prêt à compiler les données et analyser les résultats. Dans la plupart des cas, la compétence avec un tableur informatique est tout ce que vous aurez besoin. Premièrement, vous aurez besoin pour concevoir la feuille de calcul, entrez les données, puis choisissez les graphiques pour résumer les résultats. Il pourrait s'agir de camemberts, histogrammes, ou des graphiques en ligne qui sont disponibles dans tous les programmes tableurs. Etape 6 Communiquer les résultats Après avoir analysé les données, il est temps de communiquer les résultats à vos collaborateurs et clients. D'abord le personnel: rappeler à tous que la satisfaction du client est essentielle pour une prospérité continue. Souligner l'importance de garder le client veut et a besoin à l'esprit lorsque des décisions sont prises - en particulier dans la conception des produits, le marketing, et service client. Alors aux clients de: Communiquer les résultats du sondage et l'action qui en résulte est absolument nécessaire si vous souhaitez continuer à recevoir de la rétroaction de vos clients. S'ils estiment que les résultats du sondage ne reçoivent pas l'attention nécessaire, ils hésiteront à vous fournir les informations à l'avenir. Recevez vos clients impliqués lorsque vous le pouvez. Cela leur donne la propriété des questions, leur fait partie des solutions et leur permet de faire l'expérience de première main de votre dévouement à satisfaire leurs besoins. Vous pouvez également solliciter leur entrée pour vos buts et objectifs annuels. Alors, dites-leur où vous vous situez par rapport aux objectifs, et leur dire souvent. De cette façon, ils savent que des progrès sont réalisés et que vous appréciez leurs opinions et leur participation. De plus, il vous donne quelques grandes relations publiques. Mesurer la satisfaction des clients - Watch Out For ... (Part 3 of 3) http://ezinearticles.com/?Measuring-Customer-Satisfaction-Watch-Out-For Continuer ... Mesurer la satisfaction de la clientèle - Introduction (Partie 1 de 3) http://ezinearticles.com/?Measuring-Customer-Satisfaction---Introduction- |