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Au cours des quelques derniers jours j'ai fait une campagne de magasinage mystère de centres de chirurgie Lasik. Lasik, comme vous le savez mai, est une chirurgie oculaire au laser qui permet aux gens de rétablir leur vision et pas besoin de verres correcteurs pour la plupart de leurs activités. J'ai demandé que dans plusieurs bureaux de la publicité pour ce service et je me suis posé quelques questions simples, celles qu'ils entendent tous les jours: «Ne vous faites Lasik, là? «Combien Lasik coûte?" "Quelle est la différence entre le Lasik, qui me dit-on coupe l'œil, et les autres opérations qui ne font pas?" «Qu'est-ce que j'entends dire de halos et d'autres problèmes après la chirurgie? La réception que j'ai vécu a varié d'incroyablement stupide au très sophistiqué. Dans une conversation mémorable, je lui demandai: "Ne vous faites Lasik, là?" Et la réponse que j'ai obtenu, sans autre explication était un plat, "No." La plupart des gens ont dû entendre cela et ont accroché-up, en passant par le centre de la vision suivante sur leur liste. J'ai sondé plus avant. «Vous ne faites pas Lasik? Votre site web indique que vous faites! " "Eh bien, nous faisons et nous faisons pas", la mâchoire de largage de la prochaine réponse. «Qu'est-ce que cela signifie? Demandai-je, laisse vraiment perplexe. "Nous ne Lasik, mais nous ne faisons pas les opérations ICI, finit-elle précisé. Si elle avait été bien entraîné, elle aurait soit assumé je parlais de la disponibilité de la procédure ou qu'elle aurait détecté la possibilité de malentendu et aurait clarifié mon intention, avant de répondre par oui ou par non. La plupart des bureaux n'ont pas à "conclure l'affaire», ce qui signifie dans ce cas de façon proactive me demande d'entrer pour un rendez-vous d'une manière qui est convaincant, mais aussi amicale et professionnelle. Certains ont été évasives, tordant leurs réponses de façon grotesque à éviter même en citant un chiffre approximatif pour la procédure. La plus professionnelle du groupe trop parlé, entrer dans les détails qui pourraient être utiles à une convention d'ophtalmologistes, mais pas pour votre candidat occasionnels Lasik. Certains exubérance rétrécir leurs concurrents, ce qui n'est jamais une bonne idée. Moins que l'appelant soulève le sujet, d'abord, vos concurrents ne doivent pas être mentionnés. Donc, si je ne considérais effectivement Lasik, où irais-je, étant donné le "traitement" que j'ai reçu de la part de ces fonctionnaires? Littéralement, je voudrais aller à l'endroit qui offre la meilleure réception globale, d'inférer que, s'ils se soucient suffisamment de traiter ma demande bien, ils vont aussi prendre grand soin de mes yeux. En d'autres termes, si je vais investir jusqu'à 5000 $ sur une chirurgie qui comporte des risques sérieux, je vais confier ma vision pour les médecins qui forment leur peuple, qui investissent dans leur qualité. Cela, bien sûr, est l'entreprise que je suis: les gens efficacité de l'enseignement par téléphone, service client, vos compétences professionnelles et de vente. Ce n'est pas grave si vous avez un ou un centaine de personnes répondant à vos téléphones et d'interagir avec des clients potentiels, des patients ou des clients. A défaut de les rendre aussi efficaces que possible est fonctionnant en dessous de la norme de soins dans une pratique professionnelle. Si vous travaillez dans un bureau professionnel, faire une analyse comparative peu pour voir comment évalueriez-vous. Appelez vos concurrents, en utilisant des questions simples. Ou encore, faire appel à un professionnel pour vous dire où vous vous situez, et exactement la façon de faire un travail de première classe d'accueil de la clientèle. |