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S'arrêter et à réfléchir avant de supprimer! Si vous n'aimez pas, vous risquez de tuer votre marque et au final votre entreprise. Dans le marché d'aujourd'hui, ignorant la boîte e-mail pourrait raccourcir la durée de vie de votre entreprise par tuer votre image de marque. Pensez-y: Souhaitez-vous ignorer intentionnellement vos clients et envoyer des messages disant que tu ne soucie pas d'eux ou de leurs affaires? C'est exactement ce que vous faites quand vous ignorez e-mail ou répondre lentement ou de manière inexacte. Image de marque est construit à partir de l'intérieur. Chaque communication qui a lieu entre une entreprise et un client, le client potentiel, vender, consultant et même des résultats concurrent dans un esprit positif ou une impression négative de la marque. Et quand ces impressions sont additionnées, elles forment l'image de marque. En tant que consultants, nos images de marque sont notre moteur. Ils doivent refléter proche de la perfection, si nous voulons que les entreprises à faire confiance à notre expertise et de vouloir de nos conseils et recommandations. En outre, nous devons nous assurer que nos clients comprennent les dangers de désordre communications par courrier électronique, à la fois entrantes et sortantes. Une enquête récente de l'industrie du détail raconte l'histoire de ce qui ressemble à une tendance à aborder dans le monde des affaires. Les chiffres actuels de cette enquête indiquent que la plupart des entreprises sont dans bien des ennuis quand il s'agit de leur "client e-service." Vingt-six pour cent des détaillants interrogés n'a pas répondu aux demandes par courrier électronique auprès des clients qui cherchent à faire un achat. Dans la même étude, menée par Benchmark Portal et parrainé par eGain Communications Corp, la Croix-taux de réponse de l'industrie (tous les marchés verticaux) de 41 pour cent indique que les entreprises en général ont un historique assez catastrophique. Quarante-sept pour cent des détaillants, par exemple, ne répondent pas au client e-mails dans les 24 heures, contre un taux de contre-industrie de seulement 61 pour cent. Réalisé en Juillet 2005, cette étude a également étalonnées la qualité de l'intervention de la société vers le client e-mail inquiries. Parmi les sociétés qui ne répondent à une cliente ou le client e-mails, 35 pour cent des détaillants ont envoyé des e-mails évalué par Benchmark Portal comme «bonne» à répondre aux questions des clients alors que la croix taux de l'industrie est un triste 17 pour cent. Vingt-huit pour cent des détaillants ont envoyé des e-mails Rated "juste", par rapport à la croisée des taux de 26 pour cent de l'industrie, et neuf pour cent des détaillants envoyé "pauvres" e-mails, par rapport à la croix taux de l'industrie de 14 pour cent. Une autre étude fournit des nouvelles encore pire pour les e-centric client et les clients, et finalement pour le succès global des entreprises. Celui-ci, rapporté par Internet de détail, démontre que 51 pour cent des petites et moyennes entreprises de taille et 41 pour cent des grandes entreprises ne répondent pas au client ou le client e-mail à tous. Et de ceux qui ne répondent, 70 pour cent des petites et moyennes entreprises de taille et 61 pour cent des grandes entreprises ne répondent pas dans les 24 heures. Depuis l'image de marque dépend de chaque représentant unique d'une entreprise, peu importe leur secteur fonctionnel, il n'a pas d'importance à l'intérieur d'une entreprise qui supprime ou réagit mal à la communication par e-mail. Ce qui crée une impression négative destructive à la personne qui a envoyé l'e-mail. Étant donné que chaque communication externe et interne crée une impression que les incidences sur la marque, ces communications également la commercialisation d'impact et de résultats de ventes, et par conséquent la ligne de fond. eMarketer's Senior Analyst David Hallerman aussi récemment interrogées l'état des affaires e-mail marketing et rapporte que plus de deux mille milliards de messages e-mail sera envoyé cette année et près de 2,7 milliards d'ici 2007. Les entreprises ne peuvent se permettre d'ignorer ces chiffres, même si seul un infime pourcentage de ces e-mails tombent dans la catégorie commerciale. S'aliéner un client, même mal l'image de marque et éventuellement les ventes. Aliénants des centaines, des milliers ou des dizaines de milliers d'e-mailers au cours de la vie d'une entreprise peut donc être mortelle. L'image de marque est d'autant sur la perception du client. Lorsque les entreprises supprimer des e-mails ou de mal répondre, la marque souffre. Avant que les ventes de long, actuels et à venir prendre un coup direct sur le côté négatif. De plus, répondant mal à l'e-mail ouvre la porte à des concurrents qui traitent chaque canal de communication avec l'attention constante dont elle a besoin. Cela comprend e-mail. Reconnaissant que les entreprises sont gérées par des gens très occupés qui mai ne pas comprendre les dégâts en ne répondant pas ou en mal de répondre à l'e-mail, les chefs d'entreprise doivent reconnaître avant qu'il ne soit trop tard que ces nombres à virgule à une crise grave à l'horizon pour ceux qui ignorer les e-side de leur entreprise. Dans notre ère technologique intensément en ligne, les clients, les clients, les clients, les fournisseurs et les concurrents ont choisi l'e-mail de plus en plus comme leur outil de communication préféré. En outre, les résultats de l'étude suggèrent que les entreprises mai manquer les deux tiers de leur public potentiel en ajoutant pas d'e-mail à leur trousse d'outils de marketing. Lorsque les entreprises traitent e-mailers mal, ils risquent de réponses telles que la colère, de rejet, blessé, de frustration et de vengeance. En outre, en ignorant les e-mailers génère mot nocifs de la bouche. Lorsque bien fait, le bouche à oreille pousse les entreprises, les ventes sont en augmentation et élargit les marges. Une fois cela fait mal, le contraire se produit, et d'une marque commence à mourir d'une mort lente et douloureuse. En tant que consultants, nous devons jouer un rôle actif dans la résolution de problèmes de communication que ma pâte soit notre marque ou marques de nos clients. Voici quelques conseils pour transformer e-mail dans une entreprise "outil de croissance» plutôt qu'une arme pour le suicide d'affaires: 1. Répondre avec précision à tous les e-mails avec 24 heures. 2. Embrace e-mail comme un outil de marketing. 3. Utilisez des filtres anti-spam, si nécessaire (mais seulement si nécessaire), pour bloquer les e-mails provenant de spammeurs, mais le faire avec prudence. Blocage d'e-mails de clients légitimes et d'autres vont nuire à votre entreprise dans le long terme. 4. Pour de meilleurs résultats et plus grande rentabilité des investissements, de personnaliser sortant des e-mails en utilisant une sorte de client de base de données consolidée et perspective qui vous permet d'identifier spécifiquement les besoins des groupes de clients, les demandes et désirs. 5. Communiquer des messages personnalisés qui répondent aux besoins, les désirs et les souhaits de ces groupes de clients. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les entreprises se prélasser dans les résultats axés sur l'e-mail marketing et du renforcement de la marque. Home Depot, par exemple, est passé de son client e-mail de base de données de 500.000 à cinq millions de contacts en seulement deux dernières années. Chacun de ces cinq millions d'e-mails représente solides ventes futures. En conclusion, en embrassant e-mail, une firme de consultation peuvent croître les ventes de fusion des ingrédients glanés dans ses points de données clients et de les gérer de manière à: Collecter les bonnes données L'art du bon message De l'expéditeur en passant par le droit canal au bon moment Tout d'abord, les clients et les clients comptent. Ils mesurent votre valeur et de développer une image autour de cette valeur. En ignorant e-mail ou pratiquer mal, les possibilités de perceptions positives mai manquer, licenciés ou détruites, réduisant la durée de vie de votre entreprise. Traiter e-mail comme l'outil de gagner qu'elle peut être, toutefois, a le potentiel d'étendre la durée de vie de votre entreprise (et bénéfices) indéfiniment. |