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Je viens de tombé sur un article qui nous incite à prendre la parole sur les transactions client «expériences». Tout à coup, j'ai l'impression de sortir d'une capsule de temps, de retour aux années 1960 (dont la plupart s'est réellement passé dans les années 70 aux dires de ceux qui étaient là.) Tout le monde est pieds nus, dangling perles d'amour, et chantant «Si vous venez à San Francisco, porter une fleur dans les cheveux!" Je suis un peu tendu, à mon tailleur Londres, chemise sur mesure et bien trop cravate conservatrice. Cela ne passe pas inaperçu par le poussin hippie qui a été de me donner l'œil, ou est-elle la mine renfrognée vraiment? Je ne peux pas le dire, c'est peut-être ce drôle de Kool-Aid on m'a donné lorsque je me suis assis sur l'herbe ... (C'est ma langue collée au toit de ma bouche?) De toute façon, dit-elle, "Relax, man; groove juste derrière l'expérience!" Wow, tout à coup, je ne plaisante pas, ce groupe rock commence à jouer cette chanson de The Jimi Hendrix Experience! Coïncidence? Je ne pense pas ainsi, l'homme, comme tout ce que cette expérience groovy! Comme homme, comme avez-vous déjà vécu une chose comme ça! Service à la clientèle a été envahi par des retours en arrière de l'psychédélique, Peter Max, Paisley peint, univers VW Microbus. Leur rhétorique est ridicule parce qu'elle disserves notre compréhension. Ils parlent de "relations client" comme si on courtise, des étincelles, de se marier, divorcer et les personnes qui achètent des ampoules et des widgets de nous. Wrong, nous sommes échanger valeur contre valeur, et ce n'est pas comme LOVE, MAN! C'est une question d'argent! Ce sont des transactions commerciales, en premier lieu, enfin, et toujours. Ainsi, pouvons-nous déposer juste à côté de ces vestiges qui utilisent des 60's-parler comme si elle était réelle, et se concentrer sur les affaires du 21ème siècle? |