Résolution des conflits

Résolution des conflits est un ensemble de compétences nécessaires pour survivre dans le monde des affaires d'aujourd'hui. La capacité de reconnaître les conflits, comprendre la nature du conflit et d'être en mesure de porter la résolution rapide et équitable au conflit seront bien vous servir en tant que dirigeant ou entrepreneur. En billet de blog aujourd'hui, je vais partager mon point de vue sur l'art et la science de résolution des conflits.

Combien de fois au cours des années avez-vous assisté à des professionnels avisés autrement l'auto-destruction, parce qu'ils ne s'engageraient pas par peur des conflits? Mettre de la tête dans le sable et dans l'espoir que le conflit ne vous passez par n'est pas la méthode la plus efficace pour résoudre les problèmes. Conflit résout rarement lui-même ... En fait, le conflit s'intensifie normalement si ne sont pas traités de façon proactive et correctement. Il n'est pas du tout rare de voir ce qui pourrait avoir été un non-événement se manifester en un problème monumental ne seraient pas résolus dès le début.

Développement efficace des compétences de résolution de conflits sont une composante essentielle de la construction d'un modèle d'entreprise durable. Règlement du conflit se traduit souvent par une perte de productivité, étouffe la créativité, et crée des obstacles à la coopération. Alors que le conflit est un élément normal de tout contexte social et organisationnel, l'enjeu du conflit réside dans la façon dont on choisit d'y faire face. Dissimulés ou éviter, les conflits seront probablement s'envenimer seulement croître dans le ressentiment, de créer de retrait ou de provoquer des luttes intestines entre factions au sein d'une organisation.

Donc, ce qui crée des conflits au travail? Des positions opposées, des tensions concurrentielles, les luttes de pouvoir, l'ego, la fierté, la jalousie, les écarts de performance, les questions de rémunération, juste quelqu'un d'avoir une mauvaise journée, etc Alors que la réponse à la question précédente semble conduire à la conclusion que presque tout et n'importe quoi crée des conflits, la réalité est que la racine de la plupart des conflits est soit née d'une mauvaise communication ou de l'incapacité de contrôler ses émotions. Examinons ces 2 causes principales de conflit:

Communication: J'ai entendu dire que 90% de tous les problèmes dans les entreprises pourraient être évités avec une meilleure communication. Mon opinion personnelle est le nombre est plus proche de 50% (avec les 50% restants étant causés par des émotions non géré). Si vous réfléchissez en arrière sur les conflits que vous avez rencontrées au cours des années, vous allez vite reconnaître que beaucoup d'entre eux résultent d'un manque d'information, manque d'information, aucune information ou la désinformation. Supposons un instant que vous étiez assez chanceux d'avoir reçu une bonne information, mais ne savait pas quoi faire avec lui ... C'est toujours un problème de communication, qui peut à son tour conduire à des conflits. Une communication claire, concise, exacte et opportune de l'information contribuera à faciliter à la fois le nombre et la gravité des conflits.

Emotions: Une autre erreur fréquente dans les communications en milieu de travail qui conduit à un conflit est de laisser les émotions influencent les décisions. J'ai observé de nombreux exemples de personnes qui mettent en péril leur avenir à protéger leurs émotions, alors que ce qu'ils auraient dû faire, c'est protéger leur avenir en exposant le contrôle de leurs émotions. J'ai été témoin de dirigeants avisés autrement lieu la nécessité pour la supériorité émotionnelle d'avance sur la réalisation de leur mission (et non celle qu'ils ont toujours compris cela à l'époque). Affaire au point ... Avez-vous jamais été témoin d'un employé piquer une crise de rage et de démissionner de leur poste dans la chaleur du moment? Si vous avez, ce que vous en avez vraiment regardé était une personne réconfortante leurs émotions plutôt que de protéger leur avenir.

Le fléau de l'existence humaine qui est en fait la nature humaine elle-même créera toujours des lacunes dans la pensée et la philosophie et peu importe combien nous souhaitons tous qu'il n'était pas si ... il est. La question devient alors de savoir comment gérer efficacement les conflits quand elle surgit.

Il est essentiel pour la santé organisationnelle et la performance que les conflits soient acceptés et traités par des procédures efficaces de résolution des conflits. Tout en ayant une structure de règlement des conflits est importante, l'utilisation efficace des processus de résolution des conflits est en définitive dépend de la capacité de toutes les parties à comprendre les avantages de la résolution des conflits et peut-être surtout, leur volonté de résoudre la question. Les conseils suivants vous aideront à gérer plus efficacement les conflits en milieu de travail:

Préciser Acceptable Comportement: Vous savez ce qu'ils disent au sujet de ... en supposant avoir simplement une définition de ce qui constitue un comportement acceptable est un pas positif en évitant les conflits. Créer un cadre de prise de décision, en utilisant une publication de la déclaration de la délégation d'autorité, en encourageant les meilleures pratiques en matière de collaboration, esprit d'équipe, développement du leadership et de gestion du talent seront tous contribuer à éviter les conflits. Après avoir clairement défini les descriptions de travail afin que les gens savent ce qu'on attend d'eux et une chaîne de commandement bien articulé pour permettre une communication efficace aidera également à éviter les conflits.

S'est frappé la tête sur les conflits: Même si vous ne pouvez pas toujours éviter les conflits, elle a été mon expérience que le secret de la résolution des conflits est la prévention des conflits fait, lorsque c'est possible. En cherchant à obtenir effectivement des zones de conflit potentielles et d'intervenir de façon proactive de façon juste et décisive vous devrez probablement éviter certains conflits ne surgissent jamais et si un conflit ne Flair en place, vous aurez probablement de minimiser sa gravité en le traitant rapidement.

Comprendre le facteur WIIFM: Comprendre les WIIFM autres professionnels (What's In It For Me) position est critique. Il est absolument essentiel de comprendre les motivations des autres avant la pesée po La manière d'éviter les conflits est d'aider ceux qui vous entourent à atteindre leurs objectifs. Si vous vous approchez des conflits dans la perspective de prendre les mesures qui aideront les autres à atteindre leurs objectifs de mieux vous trouverez peu d'obstacles se tiendra à votre manière à l'égard de résoudre les conflits.

Le facteur d'importance: Choisissez vos batailles et éviter les conflits pour des raisons de conflit. Toutefois, si la question est suffisamment importante pour créer un conflit alors il est certainement suffisamment important à résoudre. Si le problème, circonstance ou situation est assez important et il ya suffisamment en jeu que les gens feront ce qui est nécessaire pour ouvrir des lignes de communication et de combler les écarts de position.

Bas de ligne ... Je crois que la résolution ne peut normalement être trouvés à des conflits où il ya un désir sincère de le faire. Tendre l'autre joue, de compromis, le pardon, la compassion, l'empathie, de trouver un terrain d'entente, l'écoute active, le service-dessus de soi et de nombreuses autres approches permettra toujours d'un à réussir à nouer des rapports si le désir sous-jacent est assez forte.