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L'un des aspects les plus importants de l'exploitation de la ligne sur les budgets kit oreillette est un plan global sur la maintenance kit oreillette et la responsabilité et sur l'optimisation des garanties des fabricants et que lorsque la réalisation d'un casque n'est plus de son cycle de vie prévu. Cela peut être une tâche énorme dans le centre d'appel où il existe plusieurs quarts de travail, plusieurs types de casques, et les différentes générations de produits. En outre, il est également important d'avoir les utilisateurs de reconnaître qu'il ya des processus et des contrôles sur les unités de favoriser la réduction sur le vol de casques du centre. Le call center et le vendeur devrait se développer très facilement mis en œuvre des processus permettant au Call Center Manager maximiser le retour sur investissement pour les écouteurs en usage. Ce système peut être fait soit en conjonction avec un audit du site, peut être séparée d'une visite au centre d'appel ou peut être fait à distance dans des situations où le personnel du centre d'appel est le temps nécessaire pour mettre en œuvre les ressources que fournit le vendeur. Le Coût Total de Possession est beaucoup plus élevé que le coût initial des parts kit oreillette. La majorité des casques sont remplaçables par des pièces consommables qui doivent être remplacés lorsque l'unité est réaffecté à un nouvel utilisateur ou lorsque des coussins, des tubes de la voix, les pare-brise ne sont plus hygiénique. En outre sommets les plus casque (à partir de déconnexion rapide de serre-tête ou d'une capsule d'oreilles) seront réparés sur la moyenne de 1,6 fois dans sa vie. Même les réparations effectuées sous garantie nécessitent d'avoir des stocks kit oreillette supplémentaire sur place pour assurer les employés sont capables de travailler dans des conditions qu'ils sont devenus habitués. Par conséquent, le TCO d'un système micro-casque (casque et haut amplificateur) mai aller jusqu'à 50 pour cent plus élevé que le prix d'achat. En raison du fait que les casques sont "portés" par les utilisateurs pour un maximum de 8 heures par jour, il n'existe aucun moyen pour éliminer les usure naturelle qu'une résiste kit oreillette sur sa vie. Le seul moyen de réduire ce coût est de gérer les garanties et la maintenance des produits et d'avoir un plan global pour le contrôle des stocks dans le centre d'appel. En instituant la «conservation casque d'écoute» et de «meilleures pratiques» dans le centre d'appel, les fournisseurs peuvent aider les gestionnaires de centre à réduire les abus de produits sur le bureau. Ces programmes aideront non seulement à réduire les tensions sur les casques d'écoute en usage, mais peut également servir à abattre le vol et l'attrition de produits dans le centre. Estimations actuelles indiquent que 38 pour cent de petit matériel de bureau est prise chaque année par des sociétés - et certainement casques entrerait dans cette catégorie. Dans certains centres d'appels, il est estimé que près de 17 pour cent des casques d'écoute ne peut être représenté moins de 18 mois après leur achat. Dans les centres d'appel où il existe des taux plus élevés d'attrition de l'effectif et chiffre d'affaires, statistiquement il ya une incidence plus élevée de l'équipement et le vol de fournitures de bureau. Toutefois, même dans les centres avec un roulement plus élevé, où les employés sont sensibilisés aux contrôles et de responsabilisation pour les écouteurs, le vol devient moins répandue. Un client-fournisseur quelques centrée et savvy a déjà développé quelques facilement mis en œuvre des dispositifs auxiliaires et des outils spécialisés de marquage destinés à aider à faire les casques moins facilement prise depuis le centre. Il n'est pas inhabituel au cours d'une journée pour plusieurs agents de signaler leur casque est cassé ou ne fonctionne pas. Dans plus de 32 pour cent de ces cas, le casque est en bon état, mais l'employé mai utiliser cette excuse, car ils ne soit pas comme l'oreillette qu'ils utilisent ou qu'ils essaient d'éviter la routine de leur fonction professionnelle. Malheureux, car ce mai paraître, même une pause de 15 minutes de leur travail alors que leur superviseur ou le gestionnaire obtient eux un casque différent est une pause bienvenue de leur poste. En raison de la charge de travail du superviseur ou le gestionnaire, dans la plupart des cas, ces casques sont mis dans une boîte pour la réparation et jamais testé ni examinée afin d'établir leur état. Si vous avez du personnel, demandez votre fournisseur travaille avec un Call Center ou gestionnaire des installations, mettre en place un très rapide "go / no go» test dans le centre où un surveillant ou d'assistant peut rapidement déterminer l'état de chaque unité et de déterminer si l'unité doit être réparé ou non. Ces statistiques ne sont pas très bien connue en raison du fait que, lorsqu'un kit oreillette est envoyé dans le constructeur pour les travaux sous garantie, le constructeur n'a pas testé chaque unité afin de déterminer si elle fonctionne ou pas. L'unité est remplacé et de transport et les frais de réparation sont évalués. L'unité qui a été envoyée à l'origine pour la réparation est plus tard dépouillé de travail et les micros et haut-parleurs sont intégrés dans une autre unité de remplacement à l'aide des cordes et de nouveaux accessoires. Sans ce type de système mis en place les fabricants ne seraient pas en mesure de remplacer les unités sur le terrain dans des délais acceptables exigés par l'industrie. Avec la quantité moyenne de travail des unités soient envoyées aux fins inutiles et la non-réparation traçables, le centre d'appel mai dépenser sans le savoir un tiers de leur entretien kit oreillette et le budget de réparation inutilement. Les fournisseurs et consultants peuvent aider les clients d'entreprise afin de maximiser ces budgets grâce à l'éducation et la formation. Optimisation de la période de garantie du fabricant est un autre élément clé dans la réduction des budgets de réparation casque. Beaucoup de fois les informations de garantie est difficile à trouver sur un appareil, en raison de l'usure. Call Centers mai alors en place un système simple, sûr et à toute épreuve marquant pour la datation des unités qui rend cette simple détermination. Beaucoup de fois les clients ne se rendent pas lorsque la période de garantie pour un groupe particulier de micro-casques est expirer et mai manquer l'occasion d'avoir une réparation gratuite, au lieu d'une réparation facturés effectué par le fabricant. Les deux représentants des fabricants et du personnel de service du fournisseur devrait travailler avec l'équipe de surveillance pour aider à identifier les tendances de l'abus possible et travailler avec le personnel pour réduire la fréquence. Evaluez votre processus de réparation en cours pour déterminer si le centre est mieux servi par le fournisseur actuel. Les entreprises utilisent souvent des installations de tiers de réparation pour l'entretien des casques. Plusieurs fois, il semble mai il ya des économies considérables réalisées par ce choix, mais seulement à travers une analyse complète du processus de réparation existants, les coûts pour cent des re-unité de réparation dans la première année, le coût des consommables remplaçables et port peut-il évaluation soit atteint. Votre fournisseur actuel mai déjà travailler avec vous afin de maximiser le budget de réparation casque pour votre centre d'appels. Selon l'âge, le nombre d'unités, et de l'utilisation et l'emplacement de l'entreprise (Plantronics est dans CA et GN Netcom-Jabra est de NH) ateliers de réparation du constructeur mai être votre meilleure option De nombreuses compagnies complètement externaliser ces fonctions pour la garantie et programmes de maintenance. Avec le coût croissant de la main-d'oeuvre et les contraintes de temps de gestion et de personnel d'encadrement, et la corvée désagréable globale du traitement de ces tâches dans le centre, un plan bien élaboré et exécuté peuvent faire une différence dans le moral des employés et la ligne de fond. |