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En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes intimement familiers avec votre entreprise dans la perspective d'un initié avec un intérêt passionné pour le service et un besoin personnel de l'entreprise à réussir. Mais avez-vous déjà demandé comment vos clients que votre société et ce que vous pourriez apprendre si vous pouviez voir à travers leurs yeux? Un bon marketing est plus que la littérature de fantaisie et d'annonces mémorable. Chaque action est une forme de communication, chaque interaction verbale est un type de publicité, et toute impression visuelle est un panneau d'affichage. Savez-vous ce que vous communiquez et comment elle conduit à penser à vos clients de votre entreprise? Voici cinq conseils pour que votre société à travers les yeux de vos clients. Composez votre numéro de téléphone public. Combien de fois vous connecter à vos clients le nombre d'appels? 800 ou à votre ligne? Si votre entreprise a plus d'un téléphone et plus d'une extension, vous composez probablement directement à la personne qu'il vous faut. Mettez-vous dans la situation du client et appelez le numéro du magasin annoncés. Combien de fois la sonnerie du téléphone avant qu'il ne soit répondu? Quel est le ton de l'accueil? Si vous obtenez un message enregistré ou mis en attente, comment répétitif, ennuyeux ou compréhensible est l'enregistrement? Pouvez-vous laisser un message sans être coupée? Si vous laissez votre numéro sans vous identifier comme étant le patron, à quelle vitesse tu reçois un appel de retour? Visitez votre propre site web. Bien sûr, vous savez ce que vous avez voulu dire pour le site de le dire. Mais si vous décidez de regarder pour un produit ou un service spécifique, pouvez-vous trouver facilement sans plusieurs clics et des liens morts? Le site est facile à naviguer? L'information est en cours? Devez-vous faire défiler vers le bas pour lire de longues pages de copie? Essayez de remplir le formulaire interactif propre. Est-il facile? Supposed vous Envoyer à un question de manière anonyme à partir de votre compte personnel. Avez-vous une réponse? Combien de temps faut-il prendre? Marchez autour de votre terrain de stationnement. Ne pas stationner votre place habituelle dans le dos. Parc devant, où le parc de clients. Etait-ce difficile de trouver un espace? Maintenant, assis dans votre voiture pour un moment et regardez-really vigie à l'entrée de votre entreprise. Y at-il des ordures dans le stationnement? Est-ce que l'entrée doivent être peints? Y at-il des mauvaises herbes dans les buissons? Que diriez-vous vos enseignes, est-il fraîchement peints et bien éclairés? Est-ce que l'impression globale dire florissante entreprise ou de raclage à peine survivre? Essayez d'acheter votre propre produit. Si vous vendez un produit qui est parfois acheté par téléphone, composez le dedans comme un client régulier et essayer d'en acheter un. Est le vendeur compétent et serviable? Est-il d'offrir des suggestions de produits complémentaires ou des ajouts? Êtes-vous informé sur les ventes et les spéciaux? Faut-il être mis en attente? Si vous avez plusieurs établissements et contre le personnel qui mai ne vous reconnaîtrons pas, flâner dans un jour et être un client. Voyez combien de temps vous attendez pour le service, et la façon dont les employés sont amicales. Allez parler à votre de première ligne. Vous avez joué détective d'infiltration assez longtemps. Maintenant il est temps de faire un peu de "gestion par walking around». Aller aux personnes qui traitent directement avec vos clients, la commis-vendeurs, le personnel de réparation, d'entretien et de personnes représentants du service à la clientèle. Parlez-en à votre peuple de télémarketing, de celles avec les casques d'écoute, pas les gestionnaires et les gens sur les quais de chargement. Demandez-leur ce qu'ils entendent par les clients, et puis écouter. Ils savent que si les gens se plaignent d'un mauvais service ou de retourner des produits qui ne fonctionne pas. Ils savent sur les fournisseurs qui livrent en retard et à tort et ainsi retarder les commandes des clients. Vous pouvez apprendre une foule d'informations provenant des gens qui voient vos clients chaque jour. Si vous trouvez les points à améliorer, éviter un ton punitifs et d'explorer les raisons pour lesquelles le problème. Approche ce que vous apprenez de manière positive et demandez à votre de première ligne pour aider à concevoir des solutions réalistes qui se buy-in et d'élever la fierté du métier. Découvrez ce que vous êtes vraiment communiquer sur votre entreprise en voyant à travers les yeux de vos clients. |