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Les recherches indiquent que la majorité des clients mécontents ne se soucient pas de se plaindre. Ils votent simplement avec leurs portefeuilles et d'aller ailleurs. Ainsi, quand un client NE plaindre, c'est une occasion en or de faire une impression positive et de garder un client à vie. Un client qui se plaint veut toujours faire affaire avec vous, si vous pouvez faire les choses. C'est le temps de remercier lui ou elle pour vous donner la chance de faire les choses et les assurer que vous voulez faire tout votre possible pour rendre heureux de nouveau. Pouvez-vous imaginer comment un plaignant se sent lorsqu'on ouvre un "Thank You" carte d'un représentant d'une société ils ont juste arraché à shreads? Une simple carte qui pourrait faire la différence quant à savoir si ce client reste un client à vie ou non. Et un client à vie pourrait se traduire par des milliers de dollars de ventes. In today's fast-paced, le monde trépidant, courtoisies d'autrefois comme de dire "Merci" ou "We Apologize" peut vraiment faire vous et votre entreprise se démarquer de la concurrence. Les petites choses sont ce qui vous distingue. C'est les petites choses qui rendent les gens n'oubliez pas que vous et votre entreprise. Et il faut si peu de temps mais les récompenses sont énormes. Début des plaintes se transformer en occasions de fidéliser la clientèle. |