|
Défensive peut se définir de plusieurs manières. Celui qui me plaît, c'est "Réagissant à presque tout ce qui est dit ou fait comme si elle était une attaque personnelle contre vous." Donc, quelqu'un vous passe dans la salle de travail et dit: «Bonjour», et vous pensez: "Je me demande ce qu'il entendait par là!" Nous pouvons également être sur la défensive avec nos clients, surtout si elles sont de nous attaquer ou de critiquer nos produits, ou qu'ils pensent de la montaison vers nos concurrents. Les mêmes sentiments négatifs surgissent lorsque nous estimons qu'ils ont déjà arrêté de faire des affaires avec nous pour de bon. Cette préoccupation n'est pas une utile à avoir si vous avez décidé de communiquer avec vos comptes inactifs par téléphone. Si vous êtes défensive, vous êtes susceptible de laisser échapper quelque chose comme: «Pourquoi sommes-nous pas faire des affaires, plus? Ceci, bien sûr, les mettrait sur les lieux, créant un cycle défensive, et ils seraient enclins à attaquer en retour. Il ya une meilleure façon de ne pas trouver que si ils sont partis, mais aussi d'être les ramener au bercail. Commencez votre conversation avec le Thank-You Approche: "Bonjour, le projet de loi, c'est Gary Goodman avec Customersatisfcation.com et je vous téléphone juste pour dire salut et de vous remercier pour toutes les affaires que nous avons fait ensemble." Alors taisez-vous! Si elles se sentent en bien de vous, ils vous répondront qu'ils ont pensé à vous, ou votre nom est venu dans la conversation, ou même qu'ils en ont une nouvelle commande pour vous. S'ils sont réticents, vous pouvez explicitement leur demander comment ils ont été et comment ils ont pris soin de leur besoin de widgets, ces derniers temps. En tout cas, votre Thank-You approche sera favorable, ce qui est le contraire de la défensive, et ce dégel pourrait tout gel qui, par inadvertance, a entraîné une accalmie dans votre activité. |