Customer Relationship Management

La définition précise est Customer Relationship Management, en réalité, il faut changer l'orientation de votre entreprise à devenir client centrée. Funny chose au sujet de cette déclaration est la plupart des organisations croient qu'ils sont déjà client centrée. Pourtant, un grand pourcentage d'entreprises grandes et petites sont pas résolus à bâtir des relations à long terme avec leurs clients.

Après avoir été dans l'industrie du CRM depuis dix ans, voici ma définition: CRM est l'ingénierie de votre entreprise, il les processus d'affaires, des départements, des flux de production, service client, et de la commercialisation, de produits et de business intelligence pour le bénéfice de la fidélité croissante des clients, et la longévité . Un système correctement mis en oeuvre peuvent offrir un retour sur investissement pouvant aller jusqu'à plus de 900% ou plus dans une période de deux à trois ans.

Permettez-moi de dire que le CRM n'est pas une boîte de logiciels, certains ordinateurs et un téléphone. Ce n'est pas une tâche que vous la main à votre service des TI MIS / et de dire permet de faire ça!. CRM a besoin d'un conseiller expérimenté pour aider à concevoir, mettre en œuvre, personnaliser, les outils de CRM, et aider à former votre personnel sur la façon d'utiliser le système.

Une analogie immédiate est le consultant CRM est un peu comme l'architecte de la maison. Il s'agit de passer du temps avec les clients, l'apprentissage du style de vie du client, la façon dont la maison sera de fonctions, que les agréments, le décor et l'esthétique, et du budget exercice de leurs clients. C'est alors seulement l'architecte élaborera un plan directeur, et peut-être un modèle de la maison.

Vous pouvez essayer de construire votre maison sans plan sonore, et vous mai même finir avec quelque chose qui sorte de l'air d'une maison, mais oups ce qui s'est passé à la deuxième salle de bains? Qu'est-il arrivé au garage? Eh bien, vous voyez l'idée. Elle n'aurait certainement pas être considéré comme une bonne maison.

J'ai fait mes débuts dans le CRM à un âge précoce. J'ai travaillé pour une société de financement qui a fait des petits prêts aux familles cols bleus surtout dans l'Indiana. Notre bureau particulier fait 6-8 prêts chaque jour. La plupart de nos clients pourraient facilement bénéficier de telles petites quantités (généralement 1000 $ à 3000 $) avec leur banque ou caisse locale. Les taux d'intérêt nous avons chargé étaient aussi élevés que 36%. Pourtant, notre bureau a grandi, et a été extrêmement profitable car nos clients venu le temps de retour après le temps. Pourquoi selon vous, parce que, nous savions que nos clients à un niveau très personnel. Nous savions que leur famille, ce qu'ils ont fait pour gagner sa vie, nous avons offert des prêts aux calendriers personnalisés de paiement, et nous étions là lorsque nos clients nous ont besoin. Nous avons eu des relations avec nos clients.

Comme je suis allé dans les affaires de mon côté, je voulais utiliser une technologie informatique qui permettrait non seulement de développer mon entreprise avec de nouveaux clients, mais également des renvois, et nous permettent de vendre en place, la vente croisée, et gagner des affaires répéter. Ce serait prendre beaucoup de temps et d'investissement, de tâtonnements jusqu'à ce que découvre une combinaison gagnante. À l'époque, en 1989, tu ne pouvais pas sortir et acheter un forfait de CRM. L'idée n'existait même pas alors. J'ai commencé avec une copie d'une base de données appelée Corner Stone écrit pour MS DOS.

Au moment où elle était l'état de l'art, et un investissement énorme. D'autres associés de la mine a demandé pourquoi pas utiliser un Rolodex? Que vais-je faire avec ces données de toute façon? Il a été si bâtiment juste une base de données de mes clients est une notion étrangère. Je veux dire les ordinateurs commençaient tout juste à apparaître dans les bureaux de courir Visi Calc (le tableur), et WordStar (un traitement de texte).

J'ai grandi ma maison de courtage et à terme, ACT! "Est venu sur le marché. Nous l'avons installé et utilisé avec succès varie. Nous avons ensuite passé à un produit appelé GoldMine, qui est un système beaucoup plus robuste. C'est alors que j'ai décidé que je voulais entrer dans l'entreprise et devenir consultant CRM GoldMine.

Cette décision m'a conduit sur une voie de passer beaucoup de temps à apprendre ce que le CRM est et ce qu'elle n'est pas. J'ai eu l'occasion de travailler avec certains des plus chic des ventes et experts en marketing dans le monde et dans un court laps de temps, devenir l'un des revendeurs les plus réussies GoldMine dans les Etats de l'Ouest.

J'ai quitté le monde de la mine d'or à 2001, pour une autre entreprise commerciale, mais suivi l'évolution de l'industrie. Lorsque Microsoft a conclu des opérations avec leurs outils de CRM, j'ai été impressionné. Microsoft CRM, à mon avis propose que jeu d'outils qui permet à un consultant CRM pour offrir un facile à utiliser, extensible, demande d'aider nos clients à réaliser un projet CRM réussi.