Réfléchissez deux fois avant d'envoyer cette E-mail

Lorsque vous communiquez avec un client, qui est la meilleure méthode ou le canal de communication: face-à-face, par téléphone ou e-mail?

Face-à-face donnent l'occasion de créer des rapports et développer des relations beaucoup mieux que par téléphone ou e-mail. Les rencontres en personne sont riches en indices sociaux tels que le langage du corps, ce qui peut vous aider à comprendre les émotions de l'autre partie ou réactions. J'ai vu des études qui suggèrent que pas moins de trois fois l'information est communiquée en personne par rapport à la communication par e-mail. Ainsi, rien ne vaut en face-à-face lorsque vous créez des relations.

Si la relation existe déjà, téléphone et ou par e-mail peuvent être des choix efficaces. La communication par téléphone est efficace lorsque des problèmes existent avec une relation existante et où les émotions mai être impliqués. Ces émotions peuvent se perdre ou faussée dans un e-mail. Phone est un excellent moyen d'entretenir une relation (ie let's catch up).

Pourtant, dans le nouveau millénaire, les rênes de la communication e-mail suprême. De nombreux cas de vente sont relégués à l'e-mail, ce qui comprend la première réunion avec un client éventuel. E-mail est différente en ce qu'elle peut donner à toutes les parties une chance de réfléchir à leurs réponses et pour être plus exact. Curieusement, certaines études ont montré communication par e-mail pour être plus brutal ou agressif, il peut être un paradis pour les types de passif-agressif. Vous savez de qui je parle, ce sont les gens qui ne peuvent pas le dire à votre visage, mais se fera un plaisir "flamme vous" dans un e-mail avec plusieurs autres parties copiées.

E-mail est pratique et rapide, mais il peut aussi être mal comprise et causer des problèmes importants lors de la communication avec les clients. Manquants à partir d'e-mails sont tous les indices sociaux d'un face-à-face, y compris un contact visuel, langage corporel, les expressions faciales, le ton de la voix, et l'odeur (rappelez-vous, nous sommes encore mammifères). Sans ces repères, il est difficile de discerner le vrai sens de l'e-mail.

E-mails sont souvent mal comprises en raison de l'absence de repères sociaux et souvent parce que les auteurs ne pensent eux-mêmes (et non sur le lecteur). Aussi, e-mail peuvent être sujettes à l'impulsivité et des erreurs, qui est un peu comme le face-à-tête, mais sans le retour de l'autre partie.
Quelques conseils à propos des communications par courriel:

• Vous ne savez jamais qui va lire votre e-mail, il pourrait être transmis à un autre destinataire. Ecris l'adresse e-mail pour tout le monde à lire.

• Le sarcasme est un très mauvais choix dans les e-mails, l'humour peut être mal interprétée ou perdue.

• Une façon de "preuve" votre e-mails est de les lire à haute voix à vous comme si vous étiez le bénéficiaire. Cela pourrait vous aider à détecter un "faux pas" avant d'appuyer sur la touche d'envoi.

• Demandez à quelqu'un d'autre Relisez votre e-mail, ils pourraient vous sauver de commettre une erreur majeure.

• Ne jamais envoyer un e-mail à la hâte ou lorsque vous êtes en colère, mettre à la place elle et regarder dans quelques heures. Vous mai être surpris de voir combien vous aurez besoin de le réécrire.

• Veillez à insérer paroles amicales dans votre e-mail tels que "merci", "ce fut un plaisir de vous rencontrer", "je vous apprécie", etc

En cas de doute, appeler le client au lieu d'envoyer un e-mail, mieux encore, allez voir les les voir en personne.