"Les mots s'envolent comme une pluie sans fin dans une tasse de papier, En dépit de cette mise en garde contre la pollution verbale de plus de 25 ans le nombre de mots utilisés a augmenté de façon spectaculaire ces dernières années. Par téléphone mobile, fax, courriel, journal, présentateur du journal, homme politique, enseignant ou graffitis, les mots nous inonder. La grande majorité des mots n'ont pas de valeur durable et sont produites sans pensée et reçus sans pensée. Toutefois, ils n'ont d'impact et sont utilisées pour guérir, pour informer, pour tuer le temps, de persuader ou de faire mal. Ils ont aussi une fin ultime et sont parlées dans l'intérêt de l'auditeur, tantôt pour l'orateur, mais rarement pour des avantages mutuels. Les quatre conversations Les mots viennent ensemble pour créer des conversations - les conversations sont définis comme des mots avec un but. Pour notre propos, il existe quatre types de conversation: 1. La conversation qui a lieu pour des raisons de l'orateur (le "Persuasion" Conversation) 2. La conversation qui a lieu pour le bien de la relation (la "Collaborative" Conversation) La Conversation de collaboration se concentre sur la relation et se caractérise par la réciprocité, le partage, l'écoute, être avec, être pour et d'intimité. Souvent, c'est un mélange de sympathie et de parler de petite taille. Rares sont les questions difficiles minutieusement examinés. Bien qu'il existe très profonde Conversations collaboration, il est trop facile pour eux de parler des petites et contiennent un niveau de communication qui ne se déplace au-delà des ragots ou des sujets abstraits comme la météo ou le sport. Les participants peuvent aussi, très souvent, conspirer contre sujets d'adressage qui mai sentent pas en sécurité ou difficile pour un parti ou un autre. Au lieu de cela, ils trouvent des moyens pour justifier, excuser ou de nier l'importance de certains problèmes. 3 La conversation qui a lieu dans l'intérêt du récepteur (Le "coaching" Conversation) Cette centres de conversation sur les besoins d'une autre personne. The Conversation Coaching dit: «Laissez-moi savoir ce que vous avez besoin, et je vous aiderai à trouver la solution». Il est souvent la conversation des professions d'aide dans laquelle une personne facilite les besoins d'un autre. De toute évidence, il ya souvent un déséquilibre de pouvoir entre aide et celui qui est aidé. Le contenu de la conversation (à la différence d'autres conversations ci-dessus) entraîne souvent un plus grand degré de finalité et de profondeur. 4. La conversation qui a lieu dans un souci de croissance (le "réfléchie" Conversation) Il s'agit de la conversation dont l'objectif est de développer le potentiel d'un ou deux participants. C'est une conversation difficile d'avoir si les deux ne l'ont pas choisi et si le pouvoir n'est pas partagé. En même temps, la conversation a un but. Une conversation réfléchie cherche à entrer sur le territoire à risque d'éviter que des amis et regarde but, l'intention, de développement et ce qui empêche une personne de passer. C'est une conversation difficile, ainsi que pas moins vitale. Les caractéristiques de la «conversation réfléchie" sont le risque, l'écoute, la profondeur, l'attention, l'empathie, l'intégrité, l'honnêteté, de soins et de l'engagement et la philosophie peut se résumer à cette notion: «Comment puis-je savoir ce que je pense jusqu'à ce que j'aie entendu ce que j'ai dit? En disant à haute voix d'une manière cohérente, nous sommes plus facilement en mesure de le comprendre. «Réfléchie» semble être un moyen approprié pour décrire cette forme de dialogue. Le contenu que je concentre généralement à un niveau plus exigeant plus d'attention et de considération que la plupart des conversations, ainsi que les participants doivent bien réfléchir à la façon dont ils se livrent, ou intervenir, avec l'autre dans le processus. Réfléchi conversations offrent l'occasion d'une procédure ouverte, confiante, la discussion critique sur n'importe quel sujet. Cette possibilité ne vient que lorsque l'auditeur offre certaines conditions: écoute active, l'authenticité et de la compréhension et l'absence de juger. Une conversation réfléchie Je travaillais récemment avec un client qui était menacé de licenciement. Il était avant tout inquiet de la perte de revenu, mais ce fut compliqué par l'ambivalence sur l'organisation et le travail qu'il faisait. Notre conversation a déterré une masse de complication basé autour du court terme, les résultats possibles. Parler à travers elle ainsi permis à mon client de faire la distinction entre les décisions en cours et ceux qui ne seraient pas devenus effectivement des choix avant que d'autres décisions antérieures avaient été prises par son employeur et lui-même. Ayant fait ce client ma scie qu'il n'avait qu'un seul choix à faire à ce point et que le processus est une séquence de choix connecté plutôt que d'une masse de conflits. La conversation réfléchie permis à mon client, dans un laps de temps assez court, de prendre le contrôle, faire des choix et aller de l'avant, plutôt que de rester dans la paralysie. Les caractéristiques des Conversations Thoughtful comprennent: • L'écoute: avec un auditeur de répéter les éléments importants, le Président peut entendre leurs propres mots et l'idée existe alors dans son propre droit, libre d'être contestée, a examiné et modifié. Quand j'entends mes pensées parlé de nouveau à moi je peux poser des questions telles que: «Est-ce vraiment ce que je voulais dire? Il est important que l'auditeur ne parviennent pas à une première conclusion. Il peut être facile pour quelqu'un d'autre, soulagés par le détail et la complexité des questions et des personnes impliquées, de voir un chemin à travers d'une réponse ou une explication, mais de lui offrir, c'est nier l'orateur a la chance d'arriver à leur propre réponse. La réponse de l'auditeur est, par définition, la mauvaise réponse, parce que même si les étapes des mesures à prendre sont importantes, plus important est le processus d'atteindre et de posséder la décision. • Etre non-jugement: Un bon auditeur dans une conversation réfléchie ne juge jamais. Il est pour le locuteur de choisir leur propre voie et ce n'est pas la responsabilité de l'auditeur à se prononcer sur la qualité de la décision. Sachant que l'auditeur ne sera pas critiquer ou de les affaiblir, l'orateur est libre d'abandonner leurs moyens de défense et remédier aux faiblesses qui mai être présents. Quand ils sont capables de faire cela, ils sont beaucoup plus susceptibles de changer, de résoudre l'erreur ou faire mieux la prochaine fois. L'occasion de faire cela est rare dans la salle de réunion où une mauvaise décision peut avoir un impact sérieux sur les autres membres. Cela encourage les comportements défensifs qui ne facilite pas l'amélioration personnelle. • Faire confiance: Afin de permettre à l'orateur d'être ouvert, l'auditeur doit démontrer leur «réalité» par l'honnêteté de modélisation et d'ouverture. Il n'ya pas de comportement "professionnel" - un personnage que l'auditeur reçoit en. Ils sont aussi libres de plaisanter et rire, ou d'exprimer leurs propres faiblesses, les peurs et les préoccupations qu'ils sont à réfléchir, question et de contester ceux de l'orateur. Parfois, une conversation réfléchie a une erreur à sa base, donc la conversation mai ont un élément confessionnel et cathartique à elle. Avec la confiance qui est au cœur de la relation, le locuteur est capable d'explorer des questions difficiles telles que les échecs et la faiblesse. In for the speaker move forward they must not just feel heard, but also understood. • Empathie: En intervenant pour le déménagement avant, ils ne doivent pas seulement se sentir entendu, mais aussi compris. Bien qu'aucun auditeur ne peut s'attendre à sentir réellement ce que le locuteur se sent quand ils parlent d'un sujet particulier, il est important pour eux, dans la mesure du possible, de chercher à se mettre dans la peau de celui qui parle et essayer de voir le monde à partir la perspective orateurs, plutôt que le leur. Le directeur qui reçoit une lettre de démission aura une réaction différente sur la question si la dernière fois que quelqu'un a démissionné la raison invoquée est le manque de confiance dans l'encadrement supérieur, par rapport à quelqu'un qui n'a jamais reçu une telle critique. Un bon auditeur se sent l'inquiétude et l'angoisse, aux côtés du directeur général qui parle de sa peur de la démission, même si l'auditeur n'a jamais été confronté à cette situation. L'empathie se distingue de la sympathie. Lorsque nous sommes sympathiques, nous entendons les mots de préoccupation dans l'auditeur, mais nous ne tentons pas de les ressentir. Empathie offre un niveau plus profond de contact et indique la véritable compréhension. Sachant qu'elle a été comprise, l'auditeur est en mesure d'aller de l'avant avec la conversation rapidement et en toute sécurité. Il existe de nombreuses conversations avec tous les différents objectifs, des contenus différents et englobant les différents types de relations, qui impliquent la façon dont le pouvoir est utilisé. Conversations Thoughtful offre une façon de communiquer en toute sécurité et donc ouvertement. L'ouverture est la clé d'explorer des sujets difficiles et résolvant ainsi des problèmes difficiles. |