Introduction
Business Process Reengineering (BPR) principes ont été autour pendant longtemps, au coup par coup et sous d'autres labels. Ces dernières années, ils ont commencé à se rassembler en tant que discipline, en intégrant des principes d'affaires de classe mondiale et en se concentrant sur les améliorations quantique non pas simplement de l'amélioration continue progressivement.
BPR est complet ou partiel, de «réinventer» la façon dont les processus d'affaires sont réalisés, pour parvenir à l'amélioration des performances majeures. Il remet en question les hypothèses sous-jacentes et principes, y compris quoi, pourquoi, par qui, et même, si les choses devrait être fait.
Cette présentation contribuera en affirmant et en aidant à clarifier un certain nombre de principes importants, ainsi que quelques indications utiles, les techniques et astuces - 40 en tout!
Concepts de base
1. Démarrer avec une feuille de papier propre énoncé de mission et la vision
Il est probablement préférable de commencer d'abord par une analyse de haut niveau, et puis se concentrer sur un nombre limité de processus initialement.
Nous recommandons une approche en cinq étapes de conception:
• Faites une liste de ce que vous aiment et n'aiment pas le système existant, et ce que vous aimeriez voir. N'hésitez pas à consulter d'autres propriétaires de processus, les utilisateurs, clients, fournisseurs, auditeurs, que ce soit. Ensuite, posez cela de côté pendant un moment. • Rechercher des solutions de rechange; se renseigner sur ce qui est disponible, benchmark, etc Lisez des livres, prendre des séminaires, des cours, lire des rapports / histoires de réussite, faire des pèlerinages vers les sites sacrés de succès. Parlez-en à des personnes expérimentées. • approches éventuelles. Entendez-vous sur la mission, la vision et l'orientation. Fixer des objectifs d'amélioration globale. Identifier les activités sans valeur ajoutée. • Ensuite, construire une présentation abrégée de "tel quel" feuille de processus visant à déterminer ce qui se passe maintenant, et où les déchets et les retards sont survenus. Utilisez ceci pour mieux comprendre le processus, de générer des listes de questions et de cibler des améliorations plus spécifiques que des étapes précédentes. • Construire un «à-être" modèle du processus proposé, y compris les diagrammes de flux, de l'organisation, des formulaires, procédures, etc, avant de passer à la réalisation.
2. «Réinventer» la façon dont l'entreprise est gérée, ne pas seulement faire des changements progressifs, ne pas automatiser le gâchis que vous avez déjà
Si vous ne faites pas attention, le nouveau processus devient simplement un ancien processus améliorés graduellement, ou pire encore, à une version automatisée de l'ancien. Si possible, venez avec un tout nouveau, bien meilleure façon de gérer l'entreprise ou à exécuter le processus.
C'est vraiment important d'avoir une masse critique d'une philosophie nouvelle, de sorte que la société ne prend pas seulement le chemin de moindre résistance retour aux anciennes méthodes. Il ya une force invisible qui essaie de faire presque chaque printemps, l'effort de revenir à la manière dont il était fait auparavant. Trouvez les forces de la réaction et de les traiter tôt. Mettre suffisamment de personnes avec les croyances, l'expérience et la formation, à des postes clés pour aider à changer les choses.
3. Orienté vers le client, anticiper les besoins des clients, et. . .
4. Faire participer les internautes au début du processus
Renseignez-vous auprès des clients / prospects ce qu'ils veulent. Demandez-leur avant qu'ils ne vous disent ce qu'ils n'aiment pas ou, pire encore, de prendre leurs affaires ailleurs. Ceci est mystérieux et effrayant pour de nombreux employés internes qui ne connaîtraient pas un client si elles ont été mordues par un. Prendre des employés à la rencontre de clients ou pour rencontrer les employés. Demandez-leur parler au téléphone, un échange de vues. Elle améliore généralement les deux côtés, et forme des liens utiles. Faire participer les clients au début du processus pour construire la "propriété" et d'éviter les faux départs.
Découvrez ce que vos concurrents retenus sont faites et voir si cela fait sens. Ne pas copier servilement-il brûler les étapes. Il y mai maintenant être de meilleures idées ou de nouvelles technologies que vous pourriez utiliser. Essayez de regarder comment les entreprises dans d'autres industries à résoudre des problèmes analogues.
Mieux encore, pensez à quelque chose que personne n'a encore pensé. Livraison par air Nuit des colis, des rasoirs jetables et des lunettes en une heure, ont été toutes les idées révolutionnaires qui ont fait fortune et des clients ravis.
Faites cela avant de faire votre programme BPR coûteux, sans critères d'amélioration suffisante.
5. Atteindre continu, l'amélioration rapide des améliorations graduelles mai ne suffira pas
Le Kaizen japonais, ou la philosophie d'amélioration continue, est un concept extrêmement puissant, et il les a prises et d'autres qui le pratiquent de manière efficace, un long chemin. Mais, si vous êtes derrière dix ans, Kaizen ne conserveront pas encore le même écart. Stronger médicament est nécessaire. Réingénierie des processus peuvent être de nature tonique, pour permettre à d'énormes bonds en avant, et peut être utilisé en conjonction avec Kaizen. Même si vous n'êtes pas dix ans de retard, peut-être BPR peut être un moyen d'obtenir dix années à venir.
Comment pourrait-on brûler soudain une autre entreprise pour devenir plus efficace? ... En faisant des pédales d'accélérateur au lieu de buggy fouets. En faisant quelque chose pas seulement mieux, mais vraiment différent.
6. Challenge approche existante
Commencez avec une hypothèse à l'arrière de votre esprit que l'ancienne méthode peut être énormément améliorée, les chances sont avec vous. Permettez-vous d'avoir tort dans certains domaines, mais ne comptez pas sur elle. Cela force la réflexion plus critique. Comparez les résultats du processus actuel de votre énoncé de mission idéale et noter les différences. Ensuite, examiner comment il peut être amélioré de manière significative.
Il est difficile d'amener les gens à contester les approches existantes, à moins que vous:
• Retirer les menaces possibles à eux pour le faire. Le meilleur moyen d'être fait en démontrant que les gens société peut le faire et survivre. Veiller à ce que les gens sont récompensés, non pas punis pour apporter des améliorations. Une société a rencontré avait l'habitude de licencier des membres de l'équipe après que des améliorations ont été apportées. Un facteur de motivation réelle. • Exposer les équipes à d'autres modèles pour faire des affaires. Ceci peut être accompli grâce à l'éducation, visites de sites, la lecture, la participation dans des sociétés professionnelles, et les discussions de groupe. • Le leadership affecter ou à mener la charge vous-même donné l'exemple en remettant en question le statu quo et à la sollicitation de meilleures idées. Encouragez les autres à faire de même.
7. Utiliser le benchmarking, obtenir les idées des autres industries
Pas besoin d'être tout à fait originale dans votre pensée. Découvrez ce que les "meilleures pratiques" sont dans votre et d'autres industries avec des concepts transférables. Peut-être même collaborer avec d'autres entreprises dans le développement de meilleurs procédés (vide où interdit par la loi).
8. Définir le produit / processus de relations, d'éviter les cloisonnements fonctionnels »
Essayez de ne pas tenir compte de la structure organisationnelle existante lors de l'élaboration du processus idéal. Examiner les objectifs qui doivent être accomplies, les processus qui sont nécessaires pour la soutenir, et enfin, à des ressources (y compris l'organisation) nécessaires pour les accomplir.
9. Définir une hiérarchie de: client, produit, processus, fonction, activité
Le tableau ci-dessous montre quelques relations importantes:
Objectifs
10. Comprimer le temps
Plus rapide est presque toujours préférable, si c'est bien fait. Plus de vitesse signifie plus de cycles, ce qui signifie davantage de production par unité de temps, une rotation plus rapide, ce qui améliore généralement du service et réduit les coûts. Simplement essayer d'accélérer le processus existant, toutefois, pourrait en fait augmenter les coûts, et causer des problèmes de qualité. C'est pourquoi la «vieille école», les gens disent souvent qu'il vous coûtera plus cher, blessé d'autres priorités, ou réduire la qualité si votre demande à faire quelque chose de plus rapide est accordée.
11. Éliminer les goulets d'étranglement
Trouvez la plus faible activité dans un processus. Speed it up. Cela accélère le processus tout entier et est habituellement le meilleur moyen de le faire.
12. Réduire le nombre d'étapes, de la complexité, les niveaux, les gens
Plus de pièces mobiles que tout ce qui a - une machine, système, processus - plus il coûte cher, les autres, qui peuvent aller mal, et plus il prend. Réduire le nombre d'étapes, les opérations, les personnes, parties, et améliorer les performances.
13. Réduire les défauts
La plupart des processus beaucoup plus long et plus coûteux en raison de défauts et de gestion des exceptions. Les défauts sont la pire forme de déchets. Ils forcent généralement des activités d'exception plus cher de les corriger, de ralentir les temps de cycle, la capacité de voler, et force l'accroissement des investissements en capital (pour l'inventaire, l'espace, matériel, fonds de roulement). On a dit que les défauts Cause 5 à 10 fois leur coût apparent.
14. Accroître la flexibilité
Être capable de s'adapter au changement permet l'introduction de nouveaux produits, services, processus, horaires. Essayez d'imaginer les paramètres de changement possible au moment de concevoir le processus. Renforcer la flexibilité en utilisant adaptables, leur formation et la conception de processus adaptés à de futurs changements.
Philosophies
15. Autonomiser les gens, mais avec un fort leadership, mission claire et croyances
Empower ne signifie pas abdiquer leadership de la direction, mais de fournir aux employés de la direction, les compétences, l'autorité, et les outils dont ils ont besoin pour accepter la responsabilité déléguée autant que possible. Toutefois, même en cette ère de oncoming "auto-dirigé des équipes de travail", il ya encore un très grand besoin de leadership. Beaucoup de celui-ci doit venir de la direction, ainsi que les membres de l'équipe. On ne saurait trop insister sur la valeur de l'enthousiasme, forte, le leadership éclairé à dynamiser un effort de réingénierie. Les gens ont tendance à réagir positivement à tout cela.
16. Faire des études un mode de vie
Il ya tellement de choses nouvelles à apprendre social, technique, philosophique, des détails précis, qu'une partie significative du temps employé doit être consacrée à l'éducation et la formation. Ce n'est pas simplement une dépense si elle est utilisée à bon escient, mais un excellent investissement dans l'avenir de l'entreprise. Il doit y avoir un plan global d'éducation. Les employés ont besoin d'être chargé avec les objectifs de l'éducation, et testés pour des améliorations. Lorsque vous envoyez quelqu'un pour un séminaire de 3 jours sur le set-up de réduction, à élaborer conjointement des objectifs, à l'avance, pour cet investissement en temps et en argent. Ce n'est pas un jour 3 de vacances payées. Débriefing de l'employé après-vous que l'entreprise obtient un retour sur cet investissement. Si non, découvrez pourquoi. Les employés qui omettent systématiquement d'obtenir des résultats ici mai cessent d'être des candidats pour les prochaines occasions d'enseignement.
17. Un "système" est constitué de missions, le leadership, les buts, les objectifs, les mesures, politiques, procédures, éducation, formation, organisation, personnel, des outils pas d'abord un projet informatique
Adresse de l'ensemble des ingrédients système illustré ci-dessus pour restructurer un système d'entreprise, et ses processus.
18. «Propriétaire» est importante
Il est préférable d'avoir même une approche médiocre qui a un consensus et de soutien que la meilleure idée du monde que personne n'aime ni ne comprend. Le premier aura au moins travailler de manière médiocre.
Renforcer l'appropriation en impliquant les gens dans la nouvelle approche de telle sorte que leur intelligence et leur ego se confond avec elle.
Approches
19. Concentrer sur l'élimination sans valeur ajoutée des activités / assets / coûts
Éliminer le gaspillage dans l'entreprise. Rapide retour sur les actifs non productifs. Utilisez Shingo «7 Déchets de la production" comme un outil pour aider à identifier les déchets. Les déchets sont tout ce qui n'est pas absolument indispensable pour concevoir, produire et acheminer le produit / service à la clientèle. Emploient certains des différentes techniques d'analyse pour aider à identifier les déchets et peser les priorités d'amélioration.
20. Utiliser des approches simples, pas de sophistication complexes
Il existe déjà des dizaines de nouvelles méthodologies complexes, logiciels, etc, qui se présente comme "solution miracle" pour restructurer votre entreprise. La plupart d'entre eux sont trop compliquées, et va générer plus d'argent pour leurs fournisseurs que pour vous. Ne pas passer plus de temps à apprendre et la lutte avec les outils que de résoudre des problèmes commerciaux. Méfiez-vous particulièrement des matrices complexes et des modèles mathématiques. Ne pas mettre beaucoup plus complexe qu'un modérée Quality Function Deployment (QFD) matrix.
L'essentiel est de comprendre les exigences du processus, et ce qui ne va pas avec le processus existant, et quels outils ou ressources sont disponibles / nécessaires pour faire le travail. Ensuite, la conception / amélioration des processus ou révisé.
21. Décentraliser, sauf s'il existe des raisons impérieuses d'agir autrement
Délégué à la baisse des ressources et de passer à l'avant des positions où ils pourraient être utilisés à réaliser plus rapidement et avec souplesse servir le client. Reculez et consolider là où il ya des raisons impérieuses de le faire en raison des économies d'échelle, les ressources critiques. Assurez-vous que ce n'est pas le service de compromis, de qualité ou de flexibilité.
22. Rationaliser, de simplifier, d'automatiser, d'intégrer, dans cet ordre
Ne pas dépenser beaucoup d'argent sur l'automatisation jusqu'à ce que vous savez ce que c'est, vous serez l'automatisation, et il ya une approche simplifiée de la gestion de l'entreprise. Souvent, la simplification du système existant peut payer une partie ou la totalité de l'automatisation ultérieure. Portée par l'ensemble des efforts avant l'automatisation de rien. L'automatisation et l'intégration devrait être l'aboutissement logique d'un plan bien pensé.
23. Emploient l'approche salle de conférence pilotes
En dépit des meilleurs efforts de chacun, les processus mai rester complexe. Par conséquent, il est extrêmement important de disposer d'outils pour les tests, le raffinage, et de la formation pour assurer les meilleurs résultats, avec un risque minimum. L'approche salle de conférence pilote est un tel outil, et travaille en exécutant des essais hors ligne du système, manuellement, et avec l'ordinateur d'exploitation proposé systèmes logiciels, avant de vivre la mise en œuvre. Erreurs sont commises, et de l'éducation / formation se produire, dans la salle de conférence, pas dans le feu de la bataille dans le bureau ou sur le plancher d'usine. Leadership dans les projets utilise les énoncés de mission, les objectifs, et des listes de questions à concevoir des scénarios de test, et conduit alors le groupe à travers ces pour la formation, le débogage et la résolution de problèmes fins.
Techniques
24. Sélective en œuvre des politiques, procédures, points de contrôle, les mesures de contrôle, de responsabilisation,
Ne génèrent pas de plus de règles et de formalités que sont nécessaires. Les gens très instruits avec des missions claires ont moins besoin de cela. Lorsque ce n'est pas suffisant, bien écrit et simple politiques seront souvent des orientations adéquates. Lorsque ce n'est pas suffisant, on mai besoin d'ajouter des procédures spécifiques. Installer des postes de contrôle, des registres, des contrôles, uniquement lorsque cela est vraiment nécessaire de prendre le contrôle d'une situation délicate.
Ont des lignes claires de responsabilité. La responsabilisation ne peut résulter que lorsqu'il ya autorité, de responsabilité et de ressources suffisantes pour obtenir le travail fait.
Tirer parti d'un petit nombre de paramètres simples, liés à la mission, les buts et objectifs. Communiquer les résultats, et prendre des mesures correctives, s'il ya lieu.
25. Utilisez "la pensée discontinue" techniques
Certaines personnes voudraient vous faire croire que l'induction, la pensée rationnelle est la meilleure façon de reconfigurer un processus. Ce n'est pas nécessairement le cas. Alfred Nobel a inventé la dynamite, qui a financé le prix Nobel, le plus souvent par accident. Federal Express est basé sur une idée de transférer des fonds de la Banque fédérale du jour au lendemain. Les sessions de brainstorming mai prend une demi-cuit au four ou sans rapport avec les idées et les transformer en puissants, des concepts de changement créatif.
Les clients utilisent, les consultants, les outsiders, jeux, votre conjoint, quelle que soit aidera à générer des idées qui éclater les limites de l'approche existante.
26. Les initiés de plomb, les étrangers augmentent
Utilisez des étrangers, comme les consultants et les éducateurs, pour apprendre à votre peuple, apportent un renfort temporaire, et les compétences nécessaires que sporadiquement. La mise à niveau du leadership et l'appropriation en interne quand les ressources permanentes sont requises. Pensez à l'extérieur comme «câbles de démarrage."
27. De petites équipes, mais avec une main de «guidage»
La taille de l'équipe idéale semble être 3-8. Plus est lourd - un «comité», avec moins, c'est plus difficile à atteindre une masse critique. Si vous avez besoin des autres pour aider à obtenir un consensus, fournir des conseils techniques, etc, à les mettre en sur une base selon les besoins, de «consultants». Par exemple, si vous êtes réorganiser les procédures de réquisition d'achat, n'ont pas les 117 personnes qui écrivent, le processus, et approuver ceux-ci sur l'équipe de conception. Constituez une petite équipe des meilleurs et plus brillants. Demandez-leur de consulter quelques-uns des autres, et finalement recours, soit écrire ou de fournir des plans sur les changements proposés aux autres pour obtenir des conseils et le consentement.
Ne présumez pas que les équipes sera de gérer soi-même, surtout si elles n'ont pas d'antécédents de le faire. Au minimum, voire très bonne équipes de bénéficier d'une aide avec des paramètres clés, tels que la mission, les objectifs, les métriques. Moins d'équipes compétentes mai besoin d'aide avec leur propre processus de l'accomplissement de choses, ainsi que l'assistance technique sujet. Équipes de semis avec des joueurs de l'équipe formée est utile.
28. Développer des processus communs, où il fait sens. Au minimum, arriver avec des attributs de données commune, macro-processus, les données des conventions d'échange, etc
29. Biais en faveur des "vanille" partout où les approches pratiques
Ne pas réinventer la roue. Utilisez un logiciel emballé, et des approches normalisées.
30. Tirer parti des investissements, les gens, les ressources
Effet de levier, c'est faire plus avec moins. Ne pas investir lorsque vous pouvez utiliser: les stocks en consignation, le bien-automatisation prévue, développement des ressources humaines, l'éducation, les entreprises virtuelles, des ressources de coopération, de multiples compétences des gens, des entrepreneurs, Money OPM (autres peuples), Idées OPI (d'autres peuples ), la technologie sous licence et de méthodologies.
31. Ensemble stretch "ambitieux" objectifs. Ne vous inquiétez pas si elles sont manquées. Worry amélioration sur la façon dont on fait beaucoup
De nombreuses organisations d'intimider les gens dans le développement de leurs objectifs trop conservatrice, ce qui réduit la probabilité perçue de l'échec. Essayez de supprimer la peur de l'échec (plus facile à dire qu'à faire), et encourager les employés à viser la lune. Puis, les aider à obtenir les ressources dont ils ont besoin pour atteindre ces objectifs, encourager contrôlée, le risque de prise de conscience, à récompenser le succès, les échecs et la console honnêtes qui se produisent à la suite d'essayer dur. Il est généralement préférable de réaliser la moitié d'un objectif de 50% d'amélioration pour que tout d'un objectif de 10%.
32. Les chefs de projet devrait conduire, pas prendre toutes les décisions
Le chef de projet idéal est celui qui peut formuler et de communiquer une mission avec l'inspiration, de fournir des outils que les membres de l'équipe ont besoin, participer avec les membres de l'équipe, d'identifier et cibler les opportunités et les problèmes d'action.
33. Évitez les "paralysie par analyse." Vous n'aurez jamais tous les faits
Un de nos collaborateurs a été de diriger un programme de réduction des stocks d'un client. Certains de leurs salariés a déploré le fait que jusqu'à la moitié des points de décision pourraient être suivis absence des données suffisantes, afin qu'ils estimaient qu'ils ne pouvaient pas continuer. Il a dit, "alors travailler sur l'autre moitié!" Nous serions encore à attendre pour l'ensemble des données à droite avant de prendre une décision si nous avions hésité. Au lieu de cela, des améliorations sont faites quotidiennement.
34. N'utilisez pas seulement des organisations fonctionnelles de définir des processus, ils ont tendance à reproduire les paradigmes existants
Ne pas tolérer de ne pas avoir des processus conçus pour s'adapter à la structure organisationnelle actuelle, ou même les personnes spécifiques. Croisées d'équipes fonctionnelles, avec des étrangers, les clients des processus internes et externes et les fournisseurs.
35. La phase de mise en œuvre pour réduire les risques et optimiser les gains de taux de profit
Réingénierie complète d'une société de mai prendre beaucoup de temps. La plupart des entreprises ne peuvent pas ou ne seront pas attendre que le pot d'or à la fin de l'arc en ciel, il est donc nécessaire de prévoir de récupération à intervalles réguliers, en commençant de préférence bientôt. Créer un plan de mise en œuvre progressive permettant à l'effort global visant à l'auto-fonds lui-même avant leur achèvement, si possible. Processus individuels de début mai ont des dates d'échéance.
36. Utilisation des portables et d'auto-dirigé des équipes de travail
Evadez-vous de l'organisation fonctionnelle. Organiser pour les processus. Les cellules sont généralement conçus pour gérer tout un processus, un produit, ou même gamme de produits. Mettre en place l'organisation à servir le client, la mission, produit, processus - dans cet ordre.
37. Éviter de construire une nouvelle bureaucratie / théocratie de réingénierie prêtres / prêtresses
Il semble que ce n'est qu'une question de temps après un nouveau concept, comme TQM, MIS, etc, se présente, devant un corps de technocrates arrogants se matérialise, jaillissant des acronymes, règles, règlements, formulaires, et de méthodologies. Reengineering s'avère pas exception à cela. Ne les laissez pas prendre pied. Assurez-vous que BPR séjours avec les gens, en les tenant responsables, en organisant en conséquence, et en fournissant les ressources nécessaires.
38. Utilisation des diagrammes de flux, les dictionnaires, les règles métier, de définir système d'éviter de longues prose et de la documentation technique.
Préciser votre système avec des énoncés simples, graphiques picturale, des tableaux, et, si nécessaire, algorithmes. Si elles ne peuvent être utilisés à des fins de formation, pensez à les déchirer et recommencer, jusqu'à ce que vous pouvez. Les gens devraient être capables de les utiliser pour aider à accomplir leur travail.
39. Maintenir maître exécute listes de questions relatives au statut
Liés au lecteur de vraiment un projet de BPR. Suivi de toutes les suggestions, les conflits, les problèmes, les conseils de gestion. Gardez-les sur des listes de questions "." Catégoriser, groupe et ordre de priorité. Développer / solliciter des approches proposées à ces derniers. Utilisez ces listes pour guider le projet BPR, et de suivre la résolution et l'implémentation.
40. La conception des procédés nouveaux gagnera par défaut si non contesté dans un délai fixé.
Une entreprise, un processus bureaucratique d'approbation hirondelles se déplaçant à une allure d'escargot des idées, d'innovation et d'enthousiasme. Envisager des modifications radicales à la vôtre. Utilisez le "truc club de lecture." Certains clubs de lecture va automatiquement vous envoyer des livres et vous facturer pour eux, à moins que vous vous opposez ou spécifier différents livres.
Votre entreprise peut utiliser cette idée aussi. Publier approches proposées, peut-être comme faisant partie de la liste des questions à résoudre. Si des objets ou personne arrive avec de meilleures idées, les suggestions sont automatiquement attribuées à être développées et mises en œuvre.
41. Utilisez pour cela la vie organigramme approche pour modéliser des systèmes
Nous avons réfléchi aux meilleures approches pour documenter comme ça, et à des configurations de systèmes, et développé les conclusions suivantes:
• KIS (Keep It Simple). Les méthodologies plus complexes confondre et d'intimider le peuple qui vous est le plus besoin d'impliquer. Les outils peut bloquer l'effort et le résultat obtenu rapidement des rendements décroissants. • Les gens sont empêchés de faire des changements aux modèles plus complexes, en raison de l'énorme quantité de travail de la construction et le maintien des outils de modélisation plus complexes. • Des méthodes simples sont plus susceptibles d'être utilisés et à porter leurs fruits plus rapidement. • Les gens pensent mieux en format graphique ou pictural. Graphique le processus en utilisant des documents réels ou des ressemblances de forme, écrans, rapports, etc Record questions, les événements défaut, les retards, les contradictions, les temps de cycle, les responsabilités, procédure / références politiques, à droite sur les graphiques. • Aller jusqu'au niveau que les gens comprennent le processus. • Commencez par niveau de l'entreprise et graphiques niveau sommaire processus. Faites un énoncé de mission pour chaque processus et sous-processus avant d'entrer dans les détails. • Utilisez les cartes marines comme un outil de diagnostic et de conception. Identifier et corriger la non-valeur ajoutée, les goulets d'étranglement, le défaut et le retard produisant des points, les contraintes organisationnelles, les lacunes, les chevauchements, etc
42. Livrer plus que vous le promets.
42 des 40 conseils promis n'est pas mauvais.
Cet article est également disponible sur notre site web: PROACTION - Best Practices Génération. Il s'agit d'un extrait d'un article initialement écrit par George Miller, fondateur de PROACTION. Il a été modifié et mis à jour par Paul Deis, PROACTION PDG.
