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Cette semaine je vous présente 26 petites idées pour vous aider à répondre aux plaintes et des clients difficiles avec beaucoup de facilité plus .... L'ABC de la récupération des clients. A ct comme si chaque client a perdu des ventes proviennent de votre chèque de règlement. B elieve le meilleur des clients. Ne faites pas l'erreur de considérer la plupart des clients sont là pour simplement obtenir quelque chose pour rien. La vérité est que, moins de 1% des clients entreprises en contact avec des arrière-pensées à l'esprit. C OMMUNIQUER avec la diplomatie et de tact lorsque vous répondez final est «non» et en expliquant la politique de l'entreprise. D on't dire à un client, elle est fausse. Dire à un client, ils ont tort fait jamais entre eux veulent se mettre d'accord avec vous. Elle ne fait que repousser les plus fortement dans leur position initiale. E mpathize avec des clients mécontents et permettre à cette empathie pour assaisonner vos réponses. F ind une manière de dire «oui» aux clients. Au lieu de dire "non" ou pour avertir les clients ce que vous ne pouvez pas faire, penser de façon critique sur ce que vous pouvez effectivement faire. G IVE un élément d'un coupon du jeton comme une forme concrète d'excuses. B onne sentiment d'urgence. Démontrez par vos paroles, et la rapidité de réponse que d'aller au fond du problème est tout aussi important pour vous car il est à votre client. Je nvolve clients dans le processus de résolution des problèmes. Parfois, c'est très utile de demander simplement: «Comment pouvez-vous nous voir résoudre cela? OT J vers le bas le nom du client et les détails du problème qu'ils décrivent donc vous n'avez pas à demander au client de répéter des informations. K eep clients au courant de votre calendrier et des progrès pour résoudre leurs problèmes. Isten L avec l'intention de vraiment comprendre votre client, non pas avec l'intention d'interrompre, de réponse, ou de corriger. S URVEILLANCE votre service client appelle pour vous assurer que votre ton est amical, utile et consentantes. N egotiate que les deux résolutions en balance les intérêts de votre entreprise et votre client. O pen la porte avec des clients mécontents avec des questions ouvertes. Faites vos questions montrent un intérêt sincère pour mieux comprendre le problème du client ou d'expérience. P ut-vous à la place du client. Comment vous sentiriez-vous si le même problème exact qui vous est arrivé? Q excusons uickly. Présenter des excuses à la fois lorsque la société est en faute et même si le client est responsable de l'erreur. Des excuses va très loin dans la création de calme, la diffusion de la colère et la reconquête de l'achalandage. R ecognize que la question n'est pas la question. La façon dont la question est abordée devient la véritable question. AY S "non" avec diplomatie et sans provoquer de ressentiment. La meilleure façon de le faire est de commencer par dire au client ce que vous pouvez faire. T hank clients pour leurs commentaires. P U-service à vos clients en proposant des produits ou des services qui améliorent la valeur de leur achat en cours. V iew le client comme la raison de votre travail --- non pas comme une interruption de votre travail. W OW clients. Ex amine la cause profonde des problèmes et de travailler à éliminer les problèmes à la racine. V ous sommes une entreprise à chaque client. Ne sous-estimez votre pouvoir d'influencer les futures décisions d'achat du client. Ero Z sur le client les besoins et désirs. |