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Quelques-uns des meilleurs conseils que j'ai jamais reçue est que lorsqu'un client se plaint qu'il te donne la meilleure occasion de faire une clientèle beaucoup plus fidèle. Il s'agissait d'un concept difficile pour moi d'obtenir d'abord ma tête - parce que la première étape a été pour moi de cesser de redouter des plaintes. J'ai dû changer mon état d'esprit de sorte que si une plainte est entré, j'ai été enthousiasmé par le défi de la création d'un client plus fidèles plutôt que de simplement déçu que quelqu'un était malheureux. Vous voyez, quand un client est satisfait - ils ne seront pas vous donner un feedback négatif, ils s'abstiennent de porter plainte, mais ils ne seront pas tellement inspiré par vous dire qu'il va là-bas faire votre marché pour vous en parler You Up à tous ceux qu'ils rencontrent. D'autre part - si un client se plaint - vous avez le droit client insatisfait? Maintenant, si vous pouvez juste vous autour de votre tête commence à penser à vous-même "Great!" Chaque fois que vous obtenez un client pas satisfait, vous serez sur la bonne voie. Maintenant, je ne préconise pas de faire plus de clients mécontents! Mais de toute entreprise, il va y avoir des gens qui ne sont pas heureux. C'est une entreprise à partir de votre magasin local pour Microsoft - Seriez-vous d'accord? Maintenant, si vous manipulez une plainte de telle façon que vous frappez complètement leurs chaussettes et ils sont renversés par l'attention que vous avez entrepris pour résoudre cette plainte - vous avez la possibilité de créer quelque chose de beaucoup plus de valeur qu'un client satisfait. Vous avez la possibilité de créer une machine de marketing mobile pour vous et votre entreprise. Vous avez la possibilité de créer quelqu'un qui est un client aussi commis des vôtres qu'ils vous aiment mais pas seulement - ils sentent le besoin de parler aux autres à quel point tu es si grand. Attention! Parole de marketing viral est une telle réussite que dans votre supermarché local - les vendeurs ont ramassé sur cette tactique, et les courses inconnu à côté de vous remarquer à quel point le nettoyer ses plats obtenir avec ce détergent pourrait être une plante par le département marketing de cette entreprise! Si c'est assez bon pour certaines entreprises à payer des acteurs de sortir et de le faire - pourquoi ne pas essayer et obtenir plus de lui dans votre ligne de travail pour libre quand un client vient à vous avec une plainte? Je vous mets au défi la prochaine fois que vous avez une plainte à vous donner un imaginaire 5 Max. Voilà quelqu'un qui vous dit: «Je me soucie assez pour vous dire que je ne suis pas heureux" et "je me soucie assez pour vous donner l'occasion de corriger ce problème". Ils hurlent à vous d'en faire un client plus fidèles. L'alternative, c'est le client qui ne vous donne pas l'occasion et commence à travailler immédiatement comme une arme stratégique de persuasion massive pour le public d'une manière négative! Je sais bien que je préfère. |